Десять правил эффективного слушания
Десять правил эффективного слушания
1. Перестаньтеговорить!
Невозможно слушать, разговаривая.
2.Помогитеговорящемураскрепоститься!
Создайте у человека ощущение свободы.
3.Покажитеговорящему, что выготовыслушать!
Продемонстрируйте заинтересованность в информации, старайтесь ее понять и не ищите поводов для возражений.
4.Устраните раздражающие моменты!
Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги и т.д.
5.Сопереживайтеговорящему!
Постарайтесь «войти» в его состояние.
6.Будьтетерпеливы!
Не экономьте время, не прерывайте говорящего, не порывайтесь уйти.
7.Сдерживайтесвоиэмоции!
Помните: рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8.Неспорьтеиненачинайте критиковать, перебиваяговорящего!
Это вынудит его занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.
9.Задавайтевопросы!
Это подбадривает говорящего и показывает, что вы его слушаете.
10.Перестаньтеговорить!
Это наставление идет первым и последним, ибо все остальные зависят от него.