Профессионально важным качеством социального работника является эмпатия позволяющая

Содержание

Цель: изучить важные профессиональные качества социального работника.

Аннотация: в теме раскрываются профессионально-важные качества социального работника, необходимые в процессе профессиональной деятельности.

Социальная работа — сложный процесс, требующий прочных знаний в области теории управления, экономике, психологии, социологии, педагогике, медицине, правоведении и т.д. Ее эффективность во многом зависит от самого социального работника, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств.

Профессиональные качества социального работника рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения высокого уровня профессионализма в деятельности.

Знания и умения социального работника в сочетании с соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности. Проблема подготовки студентов к практической социальной работе обусловлена современной ситуацией развития общества, для которой характерно обновление всех социальных институтов и систем.

Профессиональная подготовка специалистов осуществляется в учреждениях трех типов, дающих образование разного уровня:

— учреждения начального профессионального образования (лицей, школа и другие);
— среднего профессионального образования (училище, колледж и другие);
— высшего профессионального образования (институты, университеты и другие).

В настоящее время принят государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования, разработаны учебные планы, учебные программы отдельных курсов. Однако сложность состоит в недостаточном объеме литературы по этой профессии и в специально подготовленных преподавательских кадрах.

Профессиональные знания специалиста социальной работы включают, прежде всего, необходимость знания законодательства и основ социально-педагогической деятельности.

По окончанию высшего профессионального обучения, по мнению Ляшенко А.И., специалист данной профессии должен обладать следующими профессионально важными личными особенностями:

— внимание, стремление понять позицию других;
— дружелюбие, общительность;
— способность стать лидером;
— вежливость, обходительность;
— навык руководствоваться здравым смыслом, следовать предписаниям;
— жизнерадостность;
— толерантность, упорство;
— большое чувство ответственности;
— способность выполнять разнообразную работу;
— энтузиазм, альтруизм;
— умение взаимодействовать со специалистами;
— тщательность действий, аккуратность и последовательность в работе;
— умение планировать свое будущее;
— умения вести диалог и делать высказывания;
— хорошая память, способность обучать других;
— умение заботиться о других;
— умение воплощать новые идеи, обладать самостоятельностью суждений.

В числе отрицательных сторон:

Профессиональные и личные качества церковного социального работника

— недостаточность ведомственной нормативной и инструктивно-методической базы ввиду новизны профессии;
— неотработанность профессионального инструментария по специальности, что приводит к необходимости его самостоятельной разработки специалистом;
— фактор «профессионального одиночества», который означает непонимание специфики и значения должности в учреждении в распространенной ситуации наличия в штатном расписании одной ставки специалиста (или даже нескольких, но явно ниже потребностей);

Положительные стороны работы:

— многообразие возможных мест работы;
— реализация положительных качеств личности, организаторских способностей;
— возможность коммуникативного общения;
— развитие творческих способностей.

При подготовке кадров по специальности «социальная работа» следует развивать профессиональные особенности личности, соответствующие специальности, вести общий обзор профессиональной деятельности специалиста социальной работы, конкретизировать подготовку и специализироваться на определенном виде деятельности социального работника, а также при комплектовании групп ввести тестирование с целью учета личных качеств будущего «специалиста социальной работы».

Сущность эффективности социальной работы выражается в способности целостной системы или ее отдельных элементов позитивно отвечать на запросы и потребности населения, прежде всего, его социально уязвимой части. Поэтому понятие эффективности социальной работы можно сформулировать следующим образом — максимально возможное в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных потребностей населения (получателя социальных услуг) при оптимальных затратах. Другими словами, речь идет о необходимости осуществления в той или иной форме сравнительного анализа, в ходе которого сопоставляются новейшие данные об объекте — получателе социальных услуг в процессе терапии терапевтом либо социальным органом, учреждением, ведущими социальную работу, с информацией, полученной ранее. Это позволяет соотнести количественно-качественную оценку нынешнего и прежнего состояния дел на определенном участке социальной работы и сделать соответствующие выводы о степени ее эффективности.

Одним из важнейших условий совершенствования организации социальной защиты и социального обслуживания населения как составных частей всей социальной работы является использование базовой информации, объективно отражающей состояние системы и ее элементов. Роль инструмента для получения такой информации выполняет система критериев и показателей эффективности социальной работы, которая должна содержать, как минимум, данные о получателях социальных услуг, предоставленных им услугах и их результатах.

В исследовании проблем эффективности социальной работы важнейшее место занимает вопрос о сущности критериев и показателей эффективности.

Повышение эффективности социальной работы является стержневой проблемой не только научных сотрудников, но и практиков — управленцев федерального и регионального уровней, непосредственных организаторов системы социальной защиты населения, руководителей и специалистов социальных служб, а также преподавателей высшей школы, которые занимаются подготовкой и переподготовкой специалистов по социальной работе.

Сегодня главная задача специалистов по социальной работе — научиться проводить в жизнь функциональное предназначение служб, в которых они работают, оптимально выполнять свои задачи, опираясь на отечественный и зарубежный опыт социальной работы. В условиях социально-экономического кризиса остро стоит вопрос о роли социальных работников в процессе адаптации различных категорий населения к новым социальным условиям, сложившимся в Российской Федерации, об активном и профессиональном участии в социальной реабилитации людей, которые попали в трудную жизненную ситуацию.

Для достижения поставленных задач различным типам учреждений социального обслуживания и специалистам социальных служб важно научиться всем и каждому специалисту проводить в жизнь отечественную концепцию социального обслуживания населения, основные методологические принципы социальной работы, умело использовать различные технологии социальной работы.

Эффективность деятельности специалистов по социальной работе может определяться на основе как общих, так и специфических критериев. Общие критерии эффективности социальной работы служат для оценки ее эффективности в целом, скажем в масштабе территориальной социальной службы или отдельного учреждения социального обслуживания на определенной территории, а специфические — для оценки основных видов социального обслуживания, форм и методов социальной работы с различными категориями населения. Выделим принципы, на которых основывается эффективность социальной работы с получателем социальных услуг:

1) умение точно сформулировать проблему получателя социальных услуг;
2) анализ факторов, вызвавших проблему, а также препятствующих или благоприятствующих решению проблемы;

3) оценка степени разрешения проблемы;
4) разработка плана действий;
5) вовлечение получателя социальных услуг в разрешение проблемы;
6) оценка изменений, достигнутых в положении получателя социальных услуг.

Разумеется, критерии, как и показатели эффективности, социальной работы в стране могут применяться на макро- (государство), мезо- (республика, город, район) и микроуровне (индивид, получатель социальных услуг).

Что же касается макроуровня, где, как правило, имеется в виду преодоление социальных девиаций или стабилизация негативных тенденций социального здоровья общества и его постепенное улучшение, то здесь очень трудно выделить показатели, которые позволяли бы определить конкретный вклад социальных работников в преодоление таких девиаций и решение таких проблем, как бедность, безработица, бездомность, социальное нездоровье — наркомания, алкоголизм, проституция и т.п., так как их решение во многом зависит от характера социально-экономических реформ в стране, осуществления социальной политики и эффективности работы механизмов социальной безопасности.

Большое значение в повышении эффективности социальной работы имеет микроуровень — непосредственно деятельность социального работника на уровне конкретного человека.

Оценка эффективности работы специалиста по социальной работе, так же как и деятельности социальной службы в целом, может рассматриваться по-разному — в зависимости от понимания личности получателя социальных услуг и его проблем. Если мы понимаем получателя социальных услуг как человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию вследствие проводимых в Российской Федерации реформ, то это — одна постановка вопроса.

Но, если мы понимаем личность получателя социальных услуг как совокупность общественных отношений, то, с одной стороны, сравнивать эффективность социальной работы в отношении получателя социальных услуг весьма сложно, а с другой стороны, совокупность условий жизнедеятельности, в которые попадает получатель социальных услуг, можно измерить количественно, так как каждый человек для обеспечения жизнедеятельности вынужден использовать конкретные ресурсы. Однако возможность использовать ресурсы не есть действительность. Такая возможность нередко зависит от активности самого получателя социальных услуг, вообще человека. Следовательно, имеют место такие индикаторы, как «мера активности», «мера свободы», «мера умения использовать свои возможности и ресурсы среды», «уровень развития воли и жизненной силы получателя социальных услуг» и т.п.

Перед социальным работником, как правило, стоят разные задачи. Например, подходя к получателю социальных услуг с позиции социально-психологических наук, ему необходимо хорошо представлять антологию деятельности получателя социальных услуг (прошлая, настоящая или будущая деятельность получателя социальных услуг рассматривается как деятельность конкретного индивида, включенного в систему общественных отношений; а социальные отношения рассматриваются как основа существования индивида; деятельность человека обусловлена способом производства), учитывать особенности индивидуально-субъективного существования человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию (способы субъектного бытия деятельности — пассивного, неполно-активного и активного).

Он должен четко уяснить характеристики получателя социальных услуг (получателей социальных услуг), т.е. определить отличительные качества, черты, свойства, что позволяет более полно и результативно использовать внутренний потенциал получателя социальных услуг. В социальной работе чрезвычайно важно учитывать аксеологические особенности человека — ценностные, поле потребностей, его мотивационные, целевые, оценочные характеристики.

Одновременнно, безусловно, социальный работник вынужден учитывать и праксиологические, и онтологические характеристики. Пренебрежение этими характеристиками может привести к неадекватному истолкованию сути конкретного человека, обратившемуся в социальную службу за помощью. Только объективный учет таких характеристик может помочь социальному работнику спланировать переход от одного качественного состояния получателя социальных услуг к другому состоянию, другой модификации, необходимой получателю социальных услуг для выхода из трудной жизненной ситуации. Уяснив характеристику получателя социальных услуг, он может переходить к квалификации характеристик, т.е. определению количественного выражения этих характеристик и их динамики.

Мы полагаем, что отмеченные характеристики могут выступать в качестве показателей, позволяющих отслеживать динамику восстановления (или развития) сущностных сил человека под влиянием деятельности специалиста по социальной работе.

Профессии «социальный работник», «социальный педагог» и «специалист по социальной работе» созданы для решения социальных проблем человека и общества, в их числе:

— социальные и психологические конфликты, кризисные, стрессовые ситуации;
— эмоциональные и психологические проблемы;
— нужда и бедность;
— алкоголизм и наркомания;
— насилие и дискриминация;
— национальные проблемы и миграция;
— преступление и правонарушение;
— безработица и профессиональная адаптация;
— жилищная проблема;
— опекунство, попечительство, усыновление;
— жестокость со строны родителей и другие.

В настоящее время профессия социального работника и его мастерство остро востребованны. Нужен, по сути, специалист широкого профиля, владеющий основами юридических, медицинских и психологических знаний. Таким специалистом является социальный работник, в основные трудовые операции которого входит:

— сбор и анализ информации о личности;
— диагностика микросреды;
— прогноз дальнейшего развития и социализации личности;
— профилактика и социальная терапия негативных явлений окружающей среды;
— организационно-коммуникативная среда;
— охранно-правовая защита;
— образовательно-воспитательные функции;
— составление и ведение документации.

Проблемное поле социальной работы огромно и вбирает все многообразие жизненных ситуаций и коллизий людей разных возрастов и социального положения. Проблемное поле социального работника конкретного учреждения формируется на основе реального социального заказа, специфики контингента, его ведомственной подчиненности, типа и вида, а также профессионального багажа специалиста.

В своей практике специалист социальной работы выполняет различные социальные роли. Прежде всего, социальный работник — посредник в триаде: «человек — семья — общество», связующее звено между гражданином и государственно-социальными слоями, призванными заботиться о гражданине.

Одновременно работник социальной сферы — защитник интересов конкретного человека, его прав и прав его семьи.

Социальный работник должен быть участником совместной деятельности, ведущим организатором этой деятельности. Он может стать своеобразным духовным наставником, который ведет человека и его семью, осуществляет психологическое сопровождение на протяжении продолжительного времени, заботится о формировании общественных ценностей в социуме.

Одновременно он и социальный терапевт, предотвращающий и разрешающий конфликтные ситуации своих подопечных.

Выполняя различные социальные роли, специалист социальной работы реализует следующие функции:

— образовательно-воспитательную — обеспечивает целенаправленное педагогическое влияние на поведение и деятельность детей и взрослых, содействует образовательной и воспитательной работе всех социальных институтов в зоне своего профессионального влияния: семьи, образовательных учреждений, трудовых коллективов, средств массовой информации, религиозных организаций и общественных объединений;
— диагностическую — ставит «социальный диагноз», изучает психологические и возрастные особенности и способности человека, вникает в мир его интересов, круг общения, условия его жизни, выявляет позитивные или негативные влияния, проблемы;
— организаторскую — организует ту или иную общественно ценную деятельность детей и взрослых, помогает в трудоустройстве, профессиональной ориентации и адаптации, координирует деятельность подростковых и молодежных объединений, влияет на взаимодействие получателя социальных услуг с медицинскими, образовательными, культурными, спортивными, правовыми учреждениями, обществами и благотворительными организациями, обеспечивает реализацию планов, проектов и программ;
— прогностическую — участвует в разработке планов, программ и прогнозов социального развития микрорайона и конкретного микросоциума, деятельности различных институтов, разрабатывает социально-педагогическую программу развития личности конкретного ребенка, схемы и алгоритмы решения конкретных социально-педагогических задач;
— профилактическую и социально-терапевтическую — участвует и приводит в действие социально-правовые, юридические и психологические механизмы предупреждения и преодоления негативных влияний, организует социально-терапевтическую помощь нуждающимся, обеспечивает защиту прав человека в обществе, оказывает помощь подросткам и молодежи в период социального и профессионального самоопределения;
— организационно-коммуникативную — способствует включению добровольных помощников, широкие слои населения в социальную работу, в совместный труд и отдых, деловые и личные контакты, сосредоточивает информацию и налаживает взаимодействие между различными социальными институтами в их работе с получателем социальных услуг;
— охранно-защитную — использует весь арсенал правовых норм для защиты интересов получателей социальных услуг, содействует применению мер социального принуждения и юридической ответственности в отношении лиц, допускающих прямые или опосредованные противоправные воздействия на получателя социальных услуг;
— посредническую — осуществляет связи между семьей, образовательными учреждениями, ближайшим окружением, официальными инстанциями в интересах ребенка.

Социальные работники должны чувствовать себя лидерами социально уязвимых групп населения. Для того чтобы профессионально реализовать призвание, необходимо знать, как развиваются люди, как они взаимодействуют, изменяются, учитывать специфику реагирования на трудности, проблемы, общественные условия жизни отдельных людей, а также уметь тонко сочетать методы убеждения и принуждения со стимулированием собственной активности людей, раскрытием возможностей их внутреннего потенциала и компенсаторных возможностей.

Требуется не только отказаться от авторитарных методов работы, но и подлинно поверить в то, что каждый человек имеет право и способен сам достаточно успешно строить свою жизнь во всем многообразии ее проявлений.

Таким образом, сфера деятельности социального работника многогранна, многофункциональна и востребована обществом.

Профессиональная успешность социального работника определяется результативностью его деятельности и ее общественным признанием. Для успешного взаимодействия социальный работник должен обладать следующими качествами:

— умение помочь;
— дружелюбие;
— вежливость;
— справедливость.

Но не только от этого зависит успех в деятельности специалиста социальной работы, он зависит и от условий труда:

1. Наличия должностных обязанностей, составленных с учетом специфики учреждения.
2. Четкого и ясного информирования специалиста социальной работы о должностных обязанностях.
3. Графика работы.
4. Возможности профессионального роста.

Вопросы для обсуждения

1. Как соотносятся способности и другие индивидуальные качества в профессиональной деятельности социального работника?
2. Каковы специальные и индивидуально-психологические способности социального работника?

Темы докладов /рефератов

1. Определяющие личностные качества: доброта, коммуникабельность, владение эмпатией, красноречие, устойчивые психические состояния (раскройте смысл).
2. Знакомство с профессиограммой «социального работника».
3. Профессиональное мастерство социального работника.

Образовательные технологии: технология объяснительно-иллюстративного обучения (технология поддерживающего обучения), технология проведения учебной дискуссии.

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Изучите литературу по теме.

Психология социальной работы [Текст]: учеб, пособие для студ. вузов / под ред. М.А. Гулиной. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2010.

Романова Е.С. Психологические основы профессиографии [Текст] / Е.С. Романова, Г.А. Суворова — М.: МПГУ им. В.И.

Ленина, 1990.

Социальная защита семьи и детей: зарубежный опыт [Текст]. — М.: Институт социальной работы, 1992.

Фирсов М.В. Психология социальной работы: учебное пособие для вузов [Текст] / М.В. Фирсов; Б.Ю. Шапиро. — 4-е изд., стер. — М.: Академия, 2009.

Холостова, Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника [Текст]: методический материал / Е.И. Холостова. — М.: РГСИ, 1993.

2. Ответьте на вопросы и выполните задания.

Разработайте ориентировочную модель навыков социального

работника, осуществляющего психосоциальную работу с разными группами получателей социальных услуг в специализированных центрах. Данные представьте в виде таблицы.

Группы получателей социальных услуг социальной работы

Навыки социального работника

Например: инвалидизированная личность, маргинальная личность, ребенок-сирота, «маленькая» мама, бомж, подросток, вернувшийся из мест лишения свободы, ребенок из приемной семьи, жертва семейного насилия.

Формы контроля самостоятельной работы студентов: устный опрос, анализ сообщений (докладов).

Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций:

устный опрос, анализ сообщений (докладов).

Личностно-нравственные качества социального работника, их краткая характеристика и методы формирования

Уже в самом определении социальной работы можно заметить, что данный вид деятельности предъявляет самые высокие требования к профессиональным, личностным и нравственно-этическим качествам специалиста.

Специалисты по социальной работе ответственны за судьбу человека, его физическое, психическое и социальное благополучие, что входит в определение здоровья, записанное в уставе ВОЗ.

Основу личности социального работника-психолога должна составлять нравственность как внутреннее, духовное качество личности, потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, творить добро, приносить людям благо. Нравственное поведение социального работника определяется такими качествами его личности, как честность, совесть, объективность, справедливость, тактичность, внимательность и наблюдательность, терпимость, выдержка и самообладание, доброта, любовь к людям, самокритичность, адекватность самооценки, терпение, коммуникабельность, оптимизм, сила воли, творческое мышление и, конечно же, стремление к самосовершенствованию. Очень важно еще одно личностное качество – эмпатия. Эмпатия (от греч. еmpatheia – сопереживание) – постижение эмоционального состояния, проникновение – «вчувствование» в переживания другого человека

Центральной характеристикой соц. работника является милосердие. Деятельная любовь к людям. Другой важный компонент деятельности социального работника – его профессиональные умения и навыки, знание методов и технологий оказания социальной помощи. Так же можно назвать следующие качества, необходимые для определения профессиональной пригодности к осуществлению соц. работы для соц. работника:

— высокий уровень интеллектуального развития; хорошая саморегуляция; навыки самодисциплины; способность проявлять терпимость; настойчивость; способность помогать людям в трудных ситуациях; физическая сила, выносливость; способность к перенесению больших психологических и моральных нагрузок; здравый смысл, умение четко мыслить; чуткость.

Главным противопоказанием к осуществлению соц. работы является экстремизм любого толка (от политического до религиозного).

Высокий уровень требований к специалисту по социальной работе – профессионалу обусловлен рядом обстоятельств:

1. Социальная работа затрагивает интересы значительной части общества, оказывая реальное влияние на качество жизни людей.

2. Социальная работа соприкасается с технологиями, определяющими потребление ощутимой части бюджетных средств, которые при адекватном уровне могут существенно поднять эффективность их использования.

3. Социальная работа позволяет в определенной мере управлять основными социальными детерминантами здоровья (доходы, занятость, образование), что обеспечивает условия жизни и труда, определяющие 50 % потенциала здоровья, при том что еще 20 % потенциала определяется генетическими (биологическими) факторами, 20 % – экологическими, 10 % – системой здравоохранения Управление социальными детерминантами здоровья требует активного внедрения в жизнь общества социальной медицины.

Данный вид деятельности предъявляет самые высокие требования к профессиональным, личностным и нравственно-этическим качествам специалиста.

Социальная работа, особенно ее реабилитационная часть, требует активного использования широкого спектра технических и информационных средств, навыков и умений специалистов, способных не только дать совет, а конкретно помочь в адаптации к социальной среде, обеспечить человеку возможности для достижения необходимого качества жизни с удовлетворением потребностей социокультурного, интеллектуального, этического характера, с сохранением человеческого достоинства.

Последнее обстоятельство требует применения соответствующих образовательных технологий при подготовке специалистов по социальной работе. Необходимость широкого спектра умений и навыков требует более активного переноса практической подготовки специалиста по социальной работе из аудиторий на базы соответствующих центров социальной реабилитации. При этом в социальных центрах должны использоваться преимущественно соответствующие социальные технологии, а не только традиционные управленческие, медицинские или психологические, которые внедряются по стереотипу как более известные. Эти технологии не заменяют социальных.

Личностные качества социального работника делятся на три группы.

К первой группе личностных качеств относятся требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам (восприятию, памяти, воображению, мышлению), психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии), вниманию как состоянию сознания, эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам.

Ко второй группе личностных качеств относят самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическую тренированность, само внушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе личностных качеств социального работника относят визуальность (внешнюю привлекательность личности), коммуникативность, эмпатичность, красноречивость и так далее.

Кроме личностных качеств, рассмотренных выше необходимо отметить, что социальный работник должен быть примером и образцом для подражания со стороны других в мыслях, чувствах и поступках; должен вызывать у человека благородные чувства, желание и стремление становится лучше, делать людям добро, добиваться высоких нравственных целей; должен вселять в человека уверенность, успокаивать его, стимулировать к самосовершенствованию; социальный работник должен находить нужный стиль общения с каждым, добиваясь его расположения и взаимопонимание. Он должен приспосабливать воспитательные воздействия к индивидуальным особенностям воспитуемого. Социальный работник должен вызывать к себе уважение со стороны людей, пользоваться неформальным признанием с их стороны, иметь авторитет.

Реализация вышеперечисленных качеств может быть определена названием «профессиональная», «трудовая этика» социального работника.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Специалист по социальной работе обеспечивает решение многих социальных, психологических, педагогических, этических, правовых проблем общества и человека; предупреждает развитие негативных тенденций в обществе, содействует улучшению психического и физического здоровья, развитию возможностей самореализации каждого человека, повышению качества его жизни. Уже в самом определении социальной работы можно заметить, что данный вид деятельности предъявляет самые высокие требования к профессиональным, личностным и нравственно-этическим качествам специалиста.

Картинками

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ Е.В. Кузнецова Специалист по социальной работе обеспечивает решение многих социальных, психологических, педагогических, этических, правовых проблем общества и человека; предупреждает развитие негативных тенденций в обществе, содействует улучшению психического и физического здоровья, развитию возможностей самореализации каждого человека, повышению качества его жизни.

Уже в самом определении социальной работы можно заметить, что данный вид деятельности предъявляет самые высокие требования к профессиональным, личностным и нравственноэтическим качествам специалиста. Специалисты по социальной работе ответственны за судьбу человека, его физическое, психическое и социальное благополучие, что входит в определение здоровья, записанное в уставе Всемирной организации здравоохранения.

Социальную работу можно отнести к тем редким видам профессиональной деятельности, где зачастую не профессиональные знания и навыки, а личностные качества специалиста во многом определяют ее успешность и эффективность. Выделяют ряд профессионально важных качеств, без которых немыслим социальный работник, и которые необходимо вырабатывать, если они не принадлежат человеку изначально. тактичность, справедливость, Основу личности социального работника должна составлять нравственность как внутреннее, духовное качество личности, потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, творить добро, приносить людям благо.

Нравственное поведение социального работника определяется такими качествами его личности, как честность, совесть, объективность, внимательность и наблюдательность, терпимость, выдержка и самообладание, доброта, любовь к людям, самокритичность, адекватность самооценки, терпение, коммуникабельность, оптимизм, сила воли, творческое мышление и, конечно же, стремление к самосовершенствованию. Очень важно еще одно личностное качество эмпатия.

Эмпатия (от греч. еmpatheia сопереживание) постижение эмоционального состояния, проникновение – «вчувствование» в переживания другого человека. Центральной характеристикой социального работника является милосердие. Деятельная любовь к людям.

Другой важный компонент деятельности социального работника его профессиональные умения и навыки, знание методов и технологий оказания социальной помощи. Также можно назвать следующие качества, необходимые для определения профессиональной пригодности к осуществлению социальной работы для социального работника: высокий уровень интеллектуального развития; хорошая саморегуляция; навыки самодисциплины; способность проявлять терпимость; настойчивость; способность помогать людям в трудных ситуациях; физическая сила, выносливость; способность к перенесению больших психологических и моральных нагрузок; здравый смысл, умение четко мыслить; чуткость.

Специалист по социальной работе должен быть хорошо подготовленным профессионалом; умело вести работу среди населения по устранению конфликтных ситуаций, правонарушений, а в современных условиях оказывать помощь жертвам экологических катастроф, уметь в экстремальных условиях найти правильное решение по социальной защите населения. Таким образом, данный вид деятельности предъявляет самые высокие требования к профессиональным, личностным и нравственноэтическим качествам специалиста.

При подготовке специалистов по социальной работе весьма актуален процесс профессионального отбора. Социальную работу можно отнести к тем редким видам профессиональной деятельности, где зачастую не профессиональные знания и навыки, а личностные качества специалиста во многом определяют ее успешность и эффективность. Выделяют ряд профессионально важных качеств, без которых немыслим социальный работник, и которые необходимо вырабатывать, если они не принадлежат человеку изначально. Кроме личностных качеств, рассмотренных выше необходимо отметить, что социальный работник должен быть примером и образцом для подражания со стороны других в мыслях, чувствах и поступках; должен вызывать у человека благородные чувства, желание и стремление становиться лучше, делать людям добро, добиваться высоких нравственных целей; должен вселять в человека уверенность, успокаивать его, стимулировать к самосовершенствованию; социальный работник должен находить нужный стиль общения с каждым, добиваясь его расположения и взаимопонимания.

Текст научной работы на тему «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗВИТИЯ ЭМПАТИИ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ»

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗВИТИЯ ЭМПАТИИ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

В настоящее время эмпатия считается одним из самых важных качеств социального работника в профессиональном плане, и определяет его успешность и эффективность как высококлассного и уважаемого специалиста. Социальный работник должен обладать умением выражать правильно свои эмоциональные реакции в ответ: настоящий профессионал контролирует свой голос, мимику, жесты, выражающие ответные эмоции, и они должны быть адекватными. В этом значительную помощь ему способны оказать социально-психологические технологии.

Ключевые слова: эмпатия, социальные работники, социально-психологические технологии

На сегодняшний день представляется довольно значимой проблема развития эмпатии социальных работников. Эмпатические способности социальных работников определяются в современном динамично развивающемся мире в качестве их важных профессиональных свойств, отражающих как умение социального работника владеть и работать с собственной эмоциональной сферой, так и результаты этой работы: отзывчивое чуткое отношение к людям, умение включаться в их эмоции и поведение, понимать, что ими движет, адекватно реагировать в ответ, оказывать поддержку.

Важно подчеркнуть, что эмпатия позволяет социальным работникам работать более согласованно, более результативно взаимодействовать с внешней средой и людьми в процессе выполнения профессиональных обязанностей, способствует развитию человека в морально-нравственном аспекте. В частности, когда социальный работник ведет разъяснительную работу среди населения, преподносит знания людям, либо ведет диагностическую деятельность, выполняет «бумажную» работу, то ему хватает и понимания со стороны его клиентов. Однако, когда он ведет консультации, коррекционную работу, он должен включаться во взаимодействие со своими клиентами и кроме понимания необходимо умение «считывать» состояние и эмоции другого человека, чтобы оказать необходимую поддержку и помощь.

Так, Ж.В. Ржаева указывала на необходимость наличия у социального работника эмпатии как важного свойства его личности [5, с. 77]. По его мнению, такой социальный работник должен проявлять эм-патию по отношению к своим подопечным: уметь принимать и прочувствовать их взгляды и мнения, что должно пониматься и самим клиентом. Социальный работник же должен сообщить клиенту о своем понимании стороннего мнения — это составляет самый минимум их взаимодействия в данном контексте.

По мнению Т.Д. Карягиной, успешная и эффективная профессиональная деятельность любого социального работника обусловлена целым спектром личностных характеристик, включая эмпатию [2, с. 39]. Ученая указывает, что если социальный работник имеет преобладающее ощущение своего превосходства над своими клиентами, получает удовольствие именно от своей власти, считая ее безмерной, а клиентов -послушными «подданными», то его личность и профессиональная деятельность лишены внутренней гармонии, гуманности и сопереживания, которые должны быть характерны для социального работника.

Многие авторы, в том числе В. В. Бойко [1, с. 53] и Н. В. Самоукина [6, с. 21], указывали в своих трудах о тесной взаимной связи эмпатийных характеристик человека и его морально-психологического здоровья. Ученые указывают, что в профессии преподавателя существует некая «проблематизация каждого человека», которая стимулирует социального работника выполнять свою работу и помогать своему подопечному в решении задач, поиску выхода из сложной ситуации.

Также важно отметить, что в современном обществе мы все чаще сталкиваемся с дефицитом человеческого тепла и сопереживания в отношениях, что в условиях нестабильной экономической ситуации, многочисленных социальных проблем в обществе ведет к развитию проблем человеческого одиночества, разобщенности и равнодушия. Следовательно проблема дефицита эмпатии как важнейшего человеческого качества сопереживания и чуткости существует не только в отношении профессионально значимых качеств социальных работников, но и является серьезной актуальной проблемой современного человеческого общества.

Как пишет Е. А. Климов [2, с. 32], в сущности профпригодность человека (а значит и его характерные профессиональные свойства) создаются и развиваются в ходе получения человеком соответствующего образования и его практической работы в данном направлении.

Будущий социальный работник закладывает основы своей профессиональной деятельности начиная с прохождения своего образовательного процесса: обучение предметам и специальным дисциплинам, прохождение практики в реальных условиях: очень хорошо, если у будущего социального работника есть возможность подольше поработать по специальности еще во время обучения.

В то же время, с точки зрения Т.Д. Карягиной, осознанное сопереживание и понимание эмоций другого человека дает социальному работнику возможность познавать его как личность, пропуская эти переживания через его «собственные феноменологические перспективы, собственное понимание окружающего мира и его черт» [2, с.42]. Так, один человек реагирует на другого собственными установками, внутренним миром и принципами. Также ученая подчеркивает, что эмпатия — это высшая психическая функция, определяемая классическими ее составляющими, если говорить о ней в контексте культурно -исторического подхода. А именно: она создается именно в социуме, регулируется произвольно, имеет определённую структуру строения [2].

К социально-психологическим технологиям относятся «диагностические и коррекционные процедуры, объектом которых являются социально-психологические явления, влияющие на поведение людей, включенных в различные социальные группы» [2, с.43]. Как правило к таким технологиям относят психодиагностику, психокоррекцию и психологическое консультирование.

Особенно важно сделать акцент на психокоррекционной работе с социальными работниками, которая начинается с момента психодиагностики. Психокоррекция дает каждому из них возможность перехода на более высокий уровень саморегуляции, в связи с чем, роль самого социального работника в этой работе достаточно важна.

Профилактику снижения уровня эмпатии на фоне профессионального (эмоционального) выгорания социальных работников нужно проводить в двух направлениях. Первое направление касается организационных условий, и представлено на рисунке 1.

• Организация рабочего места социального работника

• Конструктивная или «прозрачная» система поощрений и наказаний

• Строгая определенность должностных инструкций и обязанностей

• Оказание социальной поддержки сотрудникам

• Защита интересов сотрудников

] • Справедливая кадровая политика

• Система охраны труда сотрудников

• Стандарты формального и неформального общения соцработников

• Наличие организационной структуры

• Развитие организационной культуры

• Профессиональная и административная поддержка соцработников

Рис. 1. Оптимизация организационных условий труда социального работника как направление профилактики снижения уровня эмпатии на фоне профессионального выгорания

Второе направление имеет в качестве своего основного вектора вопросы актуализации личностных ресурсов социальных работников.

Второе направление реализуется следующим образом (рисунок 2).

Для профилактики снижения уровня эмпатии на фоне выгорания необходимо также разделение между работой и личной жизнью. Как только границы между домом и работой «стираются» и работа занимает большую часть жизни, усиливается риск выгорания. Каждому социальному работнику помимо работы нужно чем-то увлечься, что позволит отвлечься и восполнять утраченную энергию.

Таким образом, эмпатия в сфере современной социальной работы является важнейшим профессиональным качеством социальных работников, одновременно выступая действенным механизмом социального восприятия социального работника, организующим выстраивание уравновешенного образа клиента и отвечающим за использование социальным работником соответствующих адекватных стратегий работы с клиентом.

1. Просветительское направление:

•Информирование соцработников о причинах и признаках снижения уровня эмпатии на фоне профессионального выгорания

•Знакомство соцработников с методиками и приемами самозащиты для сохранения работоспособности, профессионального и психосоматического здоровья

2. Значимость профессии социального работника, которое будет способствовать в самоутверждении и самовыражении работника:

•Создание условий для повышения профессионального уровня и квалификации работников

•Создание комфортных условий для прохождения аттестации соцработников •Участие работника или организации в различных конкурсах, мероприятиях, фестивалях, учебных программах •Передача личностного опыта другим соцработников •Публикация статей работников.

3. Обучение работников различным приемам и методам саморегуляции и профилактика выгорания и стрессов (групповые формы):

•Выработка стратегий преодолевающего поведения как ресурса стрессоустойчивости (эмоциональное, поведенческое, социально -психологическое, когнитивное преодоление).

— 4. Профессиональная (эмоциональная) поддержка работников,

•Индивидуальные консультации •Индивидуальные занятия с работниками •Обучение работников методам медитации, релаксации •Обучение работников копинг-технологиям преодоления стрессов и напряжения

Рис. 2. Актуализация личностных ресурсов социального работника как направление профилактики снижения уровня эмпатии на фоне профессионального выгорания

В контексте социальной работы эмпатия представляется как постижение одним человеком эмоционального состояния другого человека, умение откликаться и сопереживать этому состоянию, прочувствовать все оттенки чувств другой личности и уметь адекватно реагировать и помогать, поддерживать человека в разных ситуациях.

1.Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себе и на других. — М.: Наука, 2016. — 154 с.

2.Карягина Т.Д. Проблема формирования эмпатии / Т.Д. Карягина // Консультативная психология и психотерапия. — 2010. — № 1. — С. 38-54.

3.Климов, Е. А. О становлении профессионала: приближение к идеалам культуры и сотворение их (психологический взгляд) / Е. А. Климов. — М. : МПСИ, 2006. — 198 с.

4.Мельник Е.В. Влияние эмпатии на формирование профессиональной коммуникативной компетентности будущих педагогов психологов: автореф. . дис. канд. психол. наук: 19.00.07/ Е.В. Мельник; Челябинский гос. пед. ун-т. — Казань, 2007. — 23 с.

5.Рзаева Ж.В. Динамика формирования эмпатии у будущих социальных работников в процессе вузовского обучения / Ж. В. Рзаева // Наука. Образование. Технологии — 2009: материалы II Междунар. научн.-практ. конф., 10-11 сент. 2009 г., Барановичи, Респ.

Беларусь: в 2 ч. / Баранович. гос. ун-т; редкол.: В. И. Кочурко [и др.]. — Барановичи: РИО БарГУ, 2009. — Ч. 1 — С. 77-78.

6.Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания //Медицинская газета. — 2015. — №43. — С.21-22.

ЗМЕЙКОВ ЮРИЙ БОРИСОВИЧ — магистрант, Рязанский государственный университет им. С.А. Есенина, Россия.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки – это навыки, которые позволяют нам эффективно общаться с другими людьми. Они включают в себя умение выражать свои мысли и идеи, а также слушать и понимать других.

Основные элементы коммуникативных навыков:

Активное слушание

Активное слушание – это умение полностью сосредоточиться на том, что говорит другой человек, и понять его сообщение. Это включает в себя не только физическое присутствие, но и эмоциональную открытость и интерес к тому, что говорит собеседник.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация – это способ передачи информации без использования слов. Она включает в себя жесты, мимику, тон голоса, позу и другие невербальные сигналы. Умение распознавать и использовать невербальные сигналы помогает нам лучше понимать других и быть понятыми.

Умение задавать вопросы

Умение задавать вопросы – это способ активного участия в коммуникации и получения дополнительной информации. Хорошие вопросы помогают уточнить смысл, прояснить непонятные моменты и показать интерес к собеседнику.

Умение выражать свои мысли

Умение выражать свои мысли – это способность четко и ясно выразить свои идеи и чувства. Это включает в себя использование ясного и понятного языка, структурирование своих мыслей и умение адаптировать свой стиль коммуникации под разные ситуации и аудитории.

Эмпатия

Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека и понять его эмоции и переживания. Умение проявлять эмпатию помогает нам установить глубокую связь с другими людьми и понять их потребности и проблемы.

Коммуникативные навыки являются ключевыми в социальной работе, так как они позволяют нам эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими участниками процесса. Они помогают нам установить доверительные отношения, решать конфликты и достигать совместных целей.

Этические принципы

Этические принципы являются основой для работы в сфере социальной работы. Они определяют наши ценности, нормы и стандарты поведения, которые мы должны соблюдать во взаимодействии с клиентами и другими участниками процесса. Вот некоторые из основных этических принципов:

Уважение к достоинству и правам человека

Мы должны уважать и признавать равенство всех людей, их право на самоопределение и свободу выбора. Наша работа должна быть направлена на защиту и поддержку прав и достоинства клиентов.

Конфиденциальность и приватность

Мы должны обеспечивать конфиденциальность и приватность информации, полученной от клиентов. Это означает, что мы не должны раскрывать информацию о клиентах без их согласия, за исключением случаев, когда это необходимо для защиты их жизни и безопасности.

Безупречность и честность

Мы должны быть честными и непредвзятыми в своей работе. Нам следует избегать конфликта интересов и действовать в наилучших интересах клиентов.

Профессионализм

Мы должны поддерживать высокий уровень профессионализма в своей работе. Это включает в себя постоянное обучение и развитие, соблюдение этических стандартов и норм поведения, а также умение отделить личные чувства и предубеждения от профессиональной работы.

Соблюдение этических принципов является неотъемлемой частью работы социального работника и помогает нам создавать доверительные отношения с клиентами, обеспечивать их безопасность и достижение положительных результатов.

Эксперты ИДПО поделились, как эмпатия и эмоциональный интеллект применяется в социальной работе

В столичном Институте дополнительного профессионального образования работников социальной сферы доступны современные модульные образовательные программы, которые помогают прокачать профессиональные и личностные навыки (soft skills). О том, как последние применимы в работе социальных работников, рассказали эксперты института.

Зачем нам эмоциональный интеллект и эмпатия

Эти понятия относятся к soft skills, то есть личностным навыкам. Каждый специалист помогающих профессий — социальный работник, психолог, реабилитолог — должен обладать комплексом знаний, умений и личных качеств, которые дополняют профессиональные навыки (hard skills).

Эмоциональный интеллект (EQ) — умение отдавать себе отчет в том, что испытываешь те или иные эмоции, а также способность различать эмоции других людей, делая адекватные выводы. Эмпатия — сознательное проявление чуткости, производное от развитого эмоционального интеллекта умение проявить сострадание в приемлемой для окружающих форме.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом реже страдают от профессионального выгорания, лучше ладят внутри коллектива, а также добиваются бо́льших успехов в профессиях, связанных с общением.

Эксперты ИДПО используют множество обучающих материалов, которые позволяют отследить стадии развития и эмоционального интеллекта в том числе.

«Человек на пути развития эмоционального интеллекта проходит четыре универсальных этапа. Во-первых, он учится понимать и принимать себя. Затем он должен подчинить себе эту сферу, то есть освоить эффективное управление собственной личностью, собственными эмоциями. Третьим этапом становится понимание другого человека. В-четвертых, управление другим и оказывается финальной стадией этого важнейшего процесса», — рассказала кандидат педагогических наук Снежана Танцюра, преподаватель Центра компетенций.

«Эмпатия — не только эмоциональное сближение, но и умение грамотно отстраниться от другого (при необходимости), вновь сфокусироваться на себе, чтобы время от времени заново обретать внутренний баланс в рамках собственной работы и жизни. При повышении уровня эмпатии приходит понимание, что помочь другому может лишь тот, кто и в отношении к самому себе также адекватен и эффективен. Проявляется эмпатия еще и в умении понять, когда подопечный начинает злоупотреблять вниманием социального работника, дипломатично пресекая подобные попытки», — добавила эксперт.

Какой интеллект важнее

Эмоциональный интеллект (EQ) является более важным фактором для успеха личности. Даже те люди, коэффициент интеллектуального развития (IQ) которых находится на достаточно высоком уровне, могут испытывать трудности с социализацией и продвижением по карьерной лестнице. Эмпатам от природы и тем, кто благодаря практическому обучению смог развить свои эмоционально-интеллектуальные способности (EQ), гораздо проще добиваться результатов в самых важных жизненных сферах.

За силу эмпатии и чуткость человека отвечают зеркальные нейроны в коре головного мозга. Их количество у всех людей разное. Поэтому сформировалось мнение, что эмоциональный интеллект — якобы чисто природный дар, который либо есть, либо напрочь отсутствует.

Человек, у которого с самого рождения количество зеркальных нейронов выше среднего, изначально более склонен к состраданию и пониманию мотивации других людей. На интуитивном уровне он воспринимается другими как более понимающая, «эмпатичная» (да и симпатичная тоже) личность. Но эту способность вполне возможно натренировать даже тому, кто от природы обделен зеркальными нейронами. Именно в процессе практического взаимодействия с коллегами и преподавателями института личностные качества развиваются наиболее эффективно.

Одна из практик развития эмпатии — когда обучающийся в течение тренинга реально становится на место человека с ограниченной функциональностью. Например, он присутствует на обучении с закрытыми глазами или на долгое время принимает неестественную позу. Таким образом, он на практике ощущает, насколько тяжело каждый день решать простейшие задачи человеку с теми или иными ограничениями. У него создается эмоциональное вовлечение, и в своей дальнейшей работе специалист будет легче понимать получателя услуг.

ИДПО предлагает несколько образовательных программ , в которых сделан особый акцент на развитии эмоционального интеллекта и эмпатии. Для специалистов поддержки семьи и детства это «Эффективные коммуникации специалиста опеки и попечительства», «Выявление и профилактика семейного неблагополучия. Работа со случаем».

Эксперты по реабилитации развивают эмпатию на программах «Реабилитационная работа в учреждениях социальной сферы», «Аутизм: коммуникация и социальное взаимодействие», «Прикладная психология в социальной сфере».

Руководители социальной сферы могут прокачать свои навыки эмоционального интеллекта на курсе «Современное управление: системность и человекоцентричность», «Работа со сложными клиентами», а специалисты долговременного ухода — в рамках «Тренинга для тренеров по обучению специалистов в практике долговременного ухода», «Эффективное взаимодействие социального работника».

На заметку!

Образовательные программы ИДПО помогают специалистам социальной сферы развивать профессиональные и личностные компетенции. Подать заявку на обучение в Институте дополнительного образования (ИДПО) работников социальной сферы может любое учреждение, подведомственное столичному Департаменту труда и соцзащиты. Для этого достаточно отправить заявку на электронный адрес.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Социальная перцепция в профессиональной деятельности социального работника

Особая роль в процессе общения отводится социальной перцепции. Этот термин был введен Дж. Брунером в 1947 для обозначения факта социальной детерминации процессов восприятия. Позже этот термин приобрел несколько иной смысл, социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых “социальных объектов”, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

В социальной работе наибольшее значение имеет межличностная перцепция или восприятие человека человеком. Чтобы оказать квалифицированную помощь клиенту, социальный работник должен применять в своей деятельности ряд психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия и помогающих перейти тот внешнего восприятия человека, нуждающегося в помощи социального работника, к познанию его внутреннего мира, пониманию его ценностей и личностных качеств, оценке и прогнозу поведения. К этим механизмам относятся: идентификация, эмпатия и аттракция.

“Идентификация буквально означает “уподобление себя другому” специалиста по социальной работе может использовать идентификацию для построения предположения о внутреннем состоянии клиента на основе попытки поставить себя на его место.

Эмпатию можно определить как эмоциональное чувствование или сопереживание другому, что является важным качеством социального работника. Механизм эмпатии сходен с механизмом идентификации: и в том, и в другом случае налицо “принятие в расчет” повеления другого человека.

Аттракция – понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

Для того чтобы обеспечить прогнозирование ситуации нужно принять в расчет “эффекты”, возникающие в процессе межличностной перцепции. Наиболее значимыми являются: эффект ореола (наложение информации о клиенте на образ, созданный заранее), эффект новизны и первичности (т. е. То, что в восприятии знакомого человека последняя информация оказывается наиболее значимой, а при восприятии незнакомого человека преобладает информация, предъявленная ранее). Все эти эффекты можно рассматривать как проявление процесса стереотипизации, который может привести с одной стороны, к сокращению процесса познания, в случаях когда это необходимо, а с другой стороны – к возникновению предубеждения. Социальному работнику важно в своей деятельности избегать таких предубеждений, так как они могут нанести серьезный вред общению с клиентом.”[19]

Социальная перцепция как составная процесса общения играет большую роль в деятельности специалиста по социальной работе, потому что она дает возможность, во-первых, по внешнему проявлению понять, что собой представляет клиент, проникнуть в глубину его личностной структуры, выяснит особенности его индивидуальности; а во-вторых, дает возможность по внешним поведенческим признакам определить эмоциональное состояние клиента, переживаемое им в данный момент, то есть формирует у социального работника эмпатийное отношение к клиенту, что является важным фактором в успешной деятельности социально работника, поскольку клиент начинает активно доверять человеку, проникшемуся его проблемой.