Примеры (образцы) всех документов

Инструкция для магазинов при работе с pos-терминалами оплаты товара

Инструкция для магазинов приработе с pos-терминалами оплаты товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МАГАЗИНОВ, ОПИСЫВАЮЩАЯ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА РАБОТЫ ТЕРМИНАЛОВ  СБЕРБАНКА РОССИИ И КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА

                 

Необходимо проверить работоспособность всех терминалов «Сбербанка России». Убедиться, что не работают ВСЕ терминалы, а не один из них.

Для этого необходимо:

  • проверить соединение POS — терминала по USB с ККМ. Для этого необходимо проверить надежность соединения кабеля POS – терминала с ККМ;
  • проверить, работает ли линия связи (самостоятельно, либо с помощью специалистов технической поддержки);
  • провести на терминалах сверку итогов. При наличии связи с банком, сверка итогов будет выполнена;

Порядок проведения сверки на терминале «Сбербанка России»:

  • нажимаем на ККМ комбинацию клавиш «Ctrl» и «U»;
  • вводим пароль (123456). Пароль должен быть известен только старшему кассиру;
  • при наличии связи POS – терминалом будет распечатан чек. Если этого не произошло, то вполне вероятно, что отсутствует связь с банком.

 Если Вы определили, что связь с банком отсутствует, Вам необходимо:

  • связаться с технической поддержкой «Сбербанка России» по телефону: +7 (495) 747-36-63;
  • сообщить специалисту технической поддержки «Сбербанка России» о проблеме с работой POS- терминалов;
  • требовать от специалиста технической поддержки «Сбербанка России» заведение заявки и присвоение ей уникального идентификационного номера (ID) с сообщением этого номера.
  •  если проблему устранить не удалось, Вам необходимо производить транзакции через POS -терминалы «Кредит Европа Банка».

 

Порядок оплаты через  POS – терминал «Кредит Европа Банк»:

  • в большинстве случаев процедура аналогична, как и при оплате, картами на POS- терминале «Сбербанка России»;
  • проводим карту через считывающее устройство POS –терминала. Если карта оснащена чипом, то ее необходимо вставить в специальное считывающее устройство. Далее дождаться подтверждения от эквайера на ввод пин;
  • на мониторе ККМ вручную выбираем в качестве формы оплаты — «безнал»; в качестве банка получателя – «Кредит Европа Банк»;
  • при оплате через «Кредит Европа Банк» запрещается прокатывать карту на ККМ, так как в этом случае в качестве банка получателя будет выбран «Сбербанк России» без возможности замены на «Кредит Европа Банк».

Если терминалы «Кредит Европа Банк» не работают, необходимо:

  • проверить соединение POS –терминала с электрической сетью. POS -терминал подключается к электрической сети с помощью блока питания;
  • проверить, работает ли линия связи (самостоятельно, либо с помощью специалистов технической поддержки);
  • провести на POS -терминалах сверку итогов. О способах можно узнать в справке кассира — операциониста, либо у старшего кассира;
  • При невозможности разрешения проблем с POS — терминалами, необходимо обратиться в отдел авторизации «Кредит Европа Банка» по телефонам: +7 (495) 723 72 20 или 8 (800) 200 87 50 (круглосуточно). Далее следовать указаниям дежурного специалиста отдела авторизации банка.

ВНИМАНИЕ!!!!  

При невозможности совершения операций через проводные POS – терминалы необходимо задействовать в работе POS –терминалы GPRS. Способы проведения оплат с помощью терминалов GPRS можно узнать в справке кассира – операциониста, либо у старшего кассира.

Важно обратить внимание, на то что при работе с POS –терминалами любых банков запрещается проводить карту через считывающее устройство повторно без подтверждения первоначальной операции. Кроме того необходимо получить согласие клиента на проведение таких операций.

Новостной канал на яндекс дзенЧитайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*

code