Должностная инструкция младшего специалиста по эксплуатации в IT компании

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ЗАО «Кворум Телеком»

Ковригин А.В.

«   »__________200  г.

                                                                                     М.П.

Должностная инструкция

Младший специалист по эксплуатации

(наименование должности) 

1. Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Младшего специалиста по эксплуатации. 

1.2        Младший специалист по эксплуатации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3        Младший специалист по эксплуатации подчиняется непосредственно Руководителю группы, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Руководителя группы.

1.4        Младший специалист по эксплуатации в своей работе руководствуется:

• приказами и распоряжениями руководства Компании;
• действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• положением о подразделении;
• настоящей должностной инструкцией;
• иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5        На должность Младшего специалиста по эксплуатации назначается сотрудник имеющий:

• образование не ниже среднего;
• удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3.

2.      Должностные обязанности 

2.1        Младший специалист по эксплуатации отвечает за выполнение и результат следующих основных функций: 

• мониторинг функционирования АС, обнаружение и оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
• регистрацию  в Журнале эксплуатации запросов на обслуживание от пользователей АС;
• регистрацию  в Журнале эксплуатации и на Доске объявлений сбоев в функционировании АС;
• выяснение проблем и формирование ответов на запросы пользователей;
• выполнение регламентных проверок функционирования АС;
• регистрация результатов регламентных проверок в Журнал эксплуатации;
• выявление сбоев в функционировании АС;
• выявление причин сбоя в функционировании АС;
• оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
• формирование объяснительных по сбоям в работе АС;
• эскалирование руководству о критических проблемах;
• консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования  ПО;
• анализ функционирования АС с формированием отчетов по результатам анализа.

3.      Требования к квалификации 

3.1        Младший специалист по эксплуатации должен иметь навыки и знать: 

• семейство операционных систем Windows;
• базовые навыки работы с языком структурированных запросов (SQL);
• программные средства для общения и обмена информацией;

3.2        Младший специалист по эксплуатации  должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.3        Младший специалист по эксплуатации должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:

• дисциплинированность и исполнительность;
• ответственность;
• коммуникабельность;
• доброжелательность;
• желание и способность осваивать новое;
• высокая работоспособность;
• результативность;
• стрессоустойчивость.

4.      Права 

4.1        Младший специалист по эксплуатации имеет право:

• участвовать в совещаниях по выявлению причин сбоя ПО;
• запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
• вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
• проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
• предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
• вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

5.      Ответственность 

5.1        Младший специалист по эксплуатации несет ответственность за: 

• ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
• некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
• несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
• неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
• несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
• невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
• несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
• причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

6.      Взаимосвязи           

6.1        Младший специалист по эксплуатации в своей деятельности взаимодействует с: 

• руководителем группы эксплуатации и начальником отдела;
• сотрудниками отдела;
• группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
• IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.

7.      Условия работы

7.1.      Режим работы Младшего специалиста по эксплуатации определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

СОГЛАСОВАНО                                                                          

Руководитель Службы персонала                                               

_______________/__________________________/                                            

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

«___» ___________ 200__ г.

Лист ознакомления с должностной инструкцией

Ознакомлен и обязуюсь выполнять: