УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ЗАО «Кворум Телеком»
Ковригин А.В.
« »__________200 г.
М.П.
Должностная инструкция
Младший специалист по эксплуатации
(наименование должности)
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Младшего специалиста по эксплуатации.
1.2 Младший специалист по эксплуатации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3 Младший специалист по эксплуатации подчиняется непосредственно Руководителю группы, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Руководителя группы.
1.4 Младший специалист по эксплуатации в своей работе руководствуется:
- приказами и распоряжениями руководства Компании;
- действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- положением о подразделении;
- настоящей должностной инструкцией;
- иными внутренними нормативными документами Компании.
1.5 На должность Младшего специалиста по эксплуатации назначается сотрудник имеющий:
- образование не ниже среднего;
- удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3.
2. Должностные обязанности
2.1 Младший специалист по эксплуатации отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:
- мониторинг функционирования АС, обнаружение и оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
- регистрацию в Журнале эксплуатации запросов на обслуживание от пользователей АС;
- регистрацию в Журнале эксплуатации и на Доске объявлений сбоев в функционировании АС;
- выяснение проблем и формирование ответов на запросы пользователей;
- выполнение регламентных проверок функционирования АС;
- регистрация результатов регламентных проверок в Журнал эксплуатации;
- выявление сбоев в функционировании АС;
- выявление причин сбоя в функционировании АС;
- оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
- формирование объяснительных по сбоям в работе АС;
- эскалирование руководству о критических проблемах;
- консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования ПО;
- анализ функционирования АС с формированием отчетов по результатам анализа.
3. Требования к квалификации
3.1 Младший специалист по эксплуатации должен иметь навыки и знать:
- семейство операционных систем Windows;
- базовые навыки работы с языком структурированных запросов (SQL);
- программные средства для общения и обмена информацией;
3.2 Младший специалист по эксплуатации должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.
3.3 Младший специалист по эксплуатации должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:
- дисциплинированность и исполнительность;
- ответственность;
- коммуникабельность;
- доброжелательность;
- желание и способность осваивать новое;
- высокая работоспособность;
- результативность;
- стрессоустойчивость.
4. Права
4.1 Младший специалист по эксплуатации имеет право:
- участвовать в совещаниях по выявлению причин сбоя ПО;
- запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
- вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
- проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
- предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
- вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.
5. Ответственность
5.1 Младший специалист по эксплуатации несет ответственность за:
- ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
- некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
- несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
- неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
- несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
- невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
- несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
- причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.
6. Взаимосвязи
6.1 Младший специалист по эксплуатации в своей деятельности взаимодействует с:
- руководителем группы эксплуатации и начальником отдела;
- сотрудниками отдела;
- группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
- IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.
7. Условия работы
7.1. Режим работы Младшего специалиста по эксплуатации определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.
Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.
СОГЛАСОВАНО
Руководитель Службы персонала
_______________/__________________________/
(подпись) (фамилия, инициалы)
«___» ___________ 200__ г.
Лист ознакомления с должностной инструкцией
Ознакомлен и обязуюсь выполнять:
№ п/п | ФИО ознакомившегося | Роспись | Дата ознакомления |
1 | 3 | 4 | 5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|