Особенности личности медицинского работника

Общение с пациентом — важнейший элемент процесса лечения.

Искусство собирания анамнеза — нелёгкое искусство. Выражаясь языком психологов, это управляемый разговор, предназначенный для сбора анамнестических данных, причем управлять разговором следует незаметно. Больной, с которым проводится беседа, не должен этого чувствовать. В процессе сбора анамнеза у него должно создаваться впечатление непринуждённой беседы.

При этом врачу необходимо оценить серьёзность жалоб, манеру их предъявления, отделить главное от второстепенного, убедиться в достоверности показаний, не обижая больного недоверием, помочь вспомнить, не внушая. Всё это требует большого такта, в особенности, когда речь идёт о выяснении душевного состояния, психических травм, играющих большую роль в развитии болезни.

Во время расспроса больного нужно всегда учитывать его культурный уровень, степень интеллектуального развития, профессию и другие обстоятельства. Следует избегать пустых, ничего не значащих слов, потворства неразумным капризам и требованиям некоторых больных. Иными словами, нельзя предложить стандартную форму разговора медработника с пациентом. Здесь необходимы изобретательность и творческое отношение.

Особое внимание следует обратить на больных престарелого возраста и детей. Отношение врача или медсестры к ребёнку, пациенту зрелого возраста и старику, даже при одинаковой болезни, должно быть совершенно различным, что обусловлено возрастными особенностями этих больных.

Особенности личности медицинского работника

Следует отметить, что предпосылкой возникновения положительных психологических отношений и доверия между медработниками и больными является квалификация, опыт и искусство врача и медсестры. При этом результатом расширяющихся и углубляющихся сведений в современной медицине является повышенное значение специализации, а также создание различных ответвлений медицины, направленных на определенные группы заболеваний в зависимости от локализации, этиологии и способов лечения. Можно отметить, что при этом специализация несёт с собой определенную опасность суженного взгляда врача на больного.

Сама медицинская психология может помочь выровнять эти отрицательные стороны специализации благодаря синтетическому пониманию личности больного и его организма. А квалификация является только инструментом, больший или меньший эффект применения которого зависит от других сторон личности врача. Можно отметить определение доверия больного к врачу, данное Гладким:

«Доверие к врачу — это положительное динамическое отношение больного к врачу, выражающее предыдущим опытом обусловленное ожидание, что врач имеет способности, средства и желание помочь больному наилучшим образом».

Для проявления доверия к медработнику имеет значение первое впечатление, возникающее у пациента при встрече с ним. При этом значение для человека имеет актуальная мимика медицинского работника, его жестикуляции, тон голоса, выражения лица, вытекающие из предыдущей ситуации и не предназначенные для больного, употребление сленговых речевых оборотов, а также его внешний вид. Например, если больной человек видит врача неопрятного, заспанного, то он может потерять веру в него, часто считая, что человек, не способный заботиться о себе, не может заботиться о других. Различные отклонения в поведении и во внешнем виде пациенты склонны прощать только тем медработникам, которых они уже знают и к которым испытывают доверие.

Медработник приобретает доверие больных в том случае, если он как личность гармоничен, спокоен и уверен, но не надменен. В основном, в тех случаях, когда его манера поведения — настойчивая и решительная, сопровождающаяся человеческим участием и деликатностью. Следует отметить, что принимая серьёзное решение, врач должен представлять себе результаты такого решения, последствия его для здоровья и жизни пациента и повышать в себе чувство ответственности.

Особые требования к медработнику предъявляет необходимость быть терпеливым и владеть собой. Он должен всегда предусмотреть различные возможности развития заболевания и не считать неблагодарностью, неохотой лечиться или даже личным оскорблением его со стороны больного, если состояние пациента не улучшается. Бывают ситуации, когда уместно проявить чувство юмора, однако, без тени насмешки, иронии и цинизма. Такой принцип, как «смеяться вместе с больным, но никогда — над больным», известен многим. Однако некоторые больные не переносят юмора даже с добрым намерением и понимают его как неуважение и унижение их достоинства.

Имеются факты, когда люди с неуравновешенными, неуверенными и рассеянными манерами постепенно гармонизировали своё поведение по отношению к другим. Это достигалось как путем собственных усилий так и при помощи других людей. Однако, это требует определённых психологических усилий, работы над собой, определённого критического отношения к себе, которая для медработника есть и должна быть сама собой разумеющейся.

Отметим, что медработник — молодой специалист, о котором больные знают, что он обладает меньшим жизненным опытом и меньшеё квалификацией, находится при поиске доверия больных и в более невыгодном положении по сравнению со своими старшими коллегами, имеющими опыт работы. Но молодому специалисту может помочь сознание того, что этот недостаток переходящий, который можно компенсировать добросовестностью, профессиональным ростом и опытом.

Следует отметить, что личные недостатки медработника могут привести пациента к мысли, что врач или медсестра с такими качествами не будут добросовестными и надежными и при исполнении своих непосредственных служебных обязанностей.

Вообще, уравновешенная личность медработника является для пациента комплексом гармонических внешних стимулов, влияние которых принимает участие в процессе его лечения, выздоровления реабилитации. Медработник может воспитывать и формировать свою личность, в том числе и наблюдая за реакцией на свое поведение непосредственно. Скажем, по разговору, оценке мимики, жестов больного. Также и косвенно, когда о взгляде на своё поведение он узнаёт от своих коллег. Да и сам может помогать своим коллегам направлять их в сторону более эффективного психологического взаимодействия с пациентами.

Для проявления доверия к медработнику имеет
значение первое впечатление, возникающее у пациента
при встрече с ним. При этом значение для человека имеет
актуальная мимика медицинского работника, его
жестикуляции, тон голоса, выражения лица, вытекающие
из предыдущей ситуации и не предназначенные для
больного, употребление сленговых речевых оборотов, а
также его внешний вид. Медработник приобретает доверие
больных в том случае, если он как личность гармоничен,
спокоен и уверен, но не надменен. В основном, в тех
случаях, когда его манера поведения – настойчивая и
решительная, сопровождающаяся человеческим участием
и деликатностью. Следует отметить, что принимая
серьёзное решение, врач должен представлять себе
результаты такого решения, последствия его для здоровья
и жизни пациента и повышать в себе чувство
ответственности.

Особые требования к
медработнику предъявляет
необходимость быть
терпеливым и владеть собой.
Он должен всегда
предусмотреть различные
возможности развития
заболевания и не считать
неблагодарностью, неохотой
лечиться или даже личным
оскорблением его со стороны
больного, если состояние
пациента не улучшается.
Бывают ситуации, когда
уместно проявить чувство
юмора, однако, без тени
насмешки, иронии и цинизма.
Такой принцип, как «смеяться
вместе с больным, но никогда –
над больным», известен
многим. Однако некоторые
больные не переносят юмора
даже с добрым намерением и
понимают его как неуважение
и унижение их достоинства.

Молодой специалист

Отметим, что медработник
– молодой специалист, о
котором больные знают, что
он обладает меньшим
жизненным опытом и
меньшеё квалификацией,
находится при поиске
доверия больных и в более
невыгодном положении по
сравнению со своими
старшими коллегами,
имеющими опыт работы.
Но молодому специалисту
может помочь сознание
того, что этот недостаток
переходящий, который
можно компенсировать
добросовестностью,
профессиональным ростом
и опытом.

Следует отметить, что
личные недостатки
медработника могут
привести пациента к
мысли, что врач или
медсестра с такими
качествами не будут
добросовестными и
надежными и при
исполнении своих
непосредственных
служебных
обязанностей.

PERSONAL CHARACTERISTICS OF MEDICAL WORKERS

The article analyzes the current conditions in which the labor activity of medical workers takes place. It is concluded that the key to success in improving the quality of medical care in modern Russia is the development of the personal potential of medical workers, which is the key to their professional effectiveness.

студентка 2 курса кпи кафедры психологии ФГБОУ ВПО «Тувинский государственный университет»

Научный руководитель: Монгуш Ч.Н.

кпн, зав.кафедры психологии ФГБОУ ВПО «Тувинский государственный университет»

ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ

Аннотация: в статье анализируются современные условия, в которых протекает трудовая деятельность медицинских работников. Получен вывод о том, что залогом успеха в повышении качества медицинской помощи в современной России является развитие личностного потенциала медицинских работников, выступающего залогом их профессиональной эффективности.

Ключевые слова: медицинские работники, личностные особенности, коммуникация, эмпатия, профессиональное взаимодействие, межличностные отношения.

В настоящее время существует большое количество разнообразных профессий, которые имеют свою специфику и где от работников требуется успешное выполнение трудовых функций, что влечет необходимость обеспечения труда высококвалифицированными и выносливыми кадрами. Медицинская практика является одной из таких сфер.

И от того, насколько качественно организован труд медицинских работников, в какой мере персоналу созданы все необходимые условия и

предоставлены средства, насколько эффективно он подобран и осуществляет свои обязанности, напрямую зависит реализация конституционного права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Пандемия коронавируса COVID-19 как один из ярчайших примеров современности показала, насколько хрупка человеческая жизнь. На самом главном рубеже защиты жизни стоит медицинский работник, от реализации в условиях социального давления личностных, нравственных, психологических, профессиональных качеств которого по истине зависит безопасность человечества.

Медицинским работникам по долгу профессии суждено трудиться в условиях регулярных перегрузок, повышенной эмоциональной напряженности, вызванной высокой трудовой нагрузкой, дефицитом времени, частой неопределенностью методов лечения и необходимостью постоянного принятия решений, влияющих на жизнь и здоровье людей, непрекращающихся воздействий разного рода стрессоров и провоцирующих факторов, сочетающихся с интенсивной межличностной коммуникацией.

Исследование связи личностных особенностей и профессиональной деятельности в медицинской сфере является социально обусловленным. Личностным качествам медицинского работника должна отводиться одна из ключевых ролей, поскольку именно они оказывают прямое и непосредственное влияние на его профессиональную деятельность через применение теоретических знаний и практических навыков в ежедневном труде. Помимо этого, личные качества и особенности конкретного медика преломляются в его коммуникации, как с пациентами, так и со всей медицинской иерархией и трудовым коллективом. Именно в коммуникативном аспекте труда медицинских работников сосредоточен важнейший признак профессии, выступающей одной из наиболее рельефных разновидностей профессионального взаимодействия типа «человек-человек».

А.А. Крылов выделяет для медицинских работников следующие профессионально важные личностные качества: увлеченность своей специальностью, активный гуманизм независимо от наличия антипатии, желание делать добро, чувство долга, способность к состраданию, доброта и любовь к людям; умение вызывать доверие у пациентов, готовность облегчить страдания, выдержка, терпимость по отношению к пациентам, коммуникативность, готовность к самопожертвованию, деловой педантизм, ответственность за результаты лечения, желание самосовершенствоваться в профессии, самокритика, умение помещать в центр своего сознания пациентов, развитое восприятие («клинический нюх», «клинический глаз»), устойчивая эмоциональная сфера, способность не поддаваться панике, опрятность, высокая психологическая культура, деликатность и тактичность по отношению к больным, оптимизм, способность подавлять в себе чувство брезгливости у постели больного.

Медицина — это область деятельности человека, в которой в избытке наличествуют отрицательные эмоциональные состояния. Пациенты ждут от медицинского работника сочувствия, заботливости, что требует проявления эмпатийности. Поэтому считается, что в медицину, как и в другие социономические профессии, должны идти люди с высоким уровнем эмпатии. Считается, что высокая степень эмпатийность врача способствует лучше прочувствовать состояние пациента.

При этом эмпатия и другие личностные особенности медицинских работников сталкиваются, корректируются и изменяются в зависимости от некоторых специфических особенностей их профессии.

1. Их труду присуща большая ответственность за здоровье пациентов, которые вверяют свою проблему, свое благополучие на разрешение врача.

2. Медработникам приходится регулярно находиться в угнетающей атмосфере посторонних негативных эмоций, они становятся то утешением для больного, то мишенью для раздражения и агрессии.

3. Их труд сопровождает неравномерный рабочий режим и нередко -несоответствие заработной платы уровню профессионального риска.

Поэтому медицинским работникам приходится «ставить перед собой» своего рода барьер психологической защиты от пациентов, становясь менее эмпатичными, для того чтобы уберечь себя от неизбежного в противном случае эмоционального выгорания. Одновременно защита своей личности от эмоциональных переживаний путем чрезмерного отключения от пациента, граничащего с апатией, может поставить под угрозу надлежащее качество медицинских услуг.

Из этого следует, что в требованиях к медицинским работникам обнаруживается своего рода противоречие: с одной стороны, они должны быть достаточно эмоционально устойчивыми для сохранения собственной профессиональной идентичности и способности точно и оперативно принимать трудные решения, но с другой — от них требуется сострадание и сопереживание, без которых коммуникация в системе «врач-пациент» просто невозможна. Способность к установлению хорошего и прочного коммуникативного контакта является залогом успешного сбора анамнеза у пациента, установления с ним доверительных отношений и, как следствие, получения более полной картины болезни для определения подходящих методов лечения. Такой контакт важен и при налаживании социальных связей в трудовом коллективе, позволяющих поддерживать дружеские отношения и обстановку взаимопомощи с коллегами и руководством.

В научных исследованиях приводятся данные о том, что даже у молодых врачей уровень эмпатии в среднем является заниженным, причем с приобретением опыта профессиональной деятельности и специальных навыков этот уровень понижается еще больше.

Стоит признать, что в современной медицине во главу угла ставятся интересы пациента и забота о его благополучии, что следует из Кодекса профессиональной этики врача Российской Федерации (п.п. 28, 33, 34, 37 и др.).

Но и интересы и потребности медицинских работников, их благополучие в целях долгосрочного сохранения медицинских ресурсов не могут и не должны оставаться без внимания.

Поэтому современной медицинской практике со всей очевидностью требуются специалисты медицинского профиля, обладающие не только набором профессионально-значимых качеств, соответствующих современным требованиям образовательных и профессиональных стандартов, но, что самое главное, способных развиваться еще и личностно, а не только профессионально. Нет сомнений, что для чего им должны быть созданы соответствующие условия, предоставлены необходимые ресурсы. Медицинскому работнику следует оказывать поддержку в его эмоциональной работе, что поможет ему развить и сохранить эмпатию.

В этой связи стоит согласиться с высказанными исследователями предложениями в адрес руководителей медицинских организаций по созданию в каждой медицинской организации специальной системы охраны профессионального здоровья медицинских работников, а также на регулярной и систематической основе проведению мероприятий по повышению психологической грамотности медиков, обучению саморефлексии, долгосрочной реализации мероприятий по улучшению условий труда медицинских работников.

Представляется, что благодаря последовательному развитию социально значимых личностных качеств медицинских работников можно достичь оптимальной трудовой мотивации и высокой эффективности труда. Поэтому залог успеха в повышении качества медицинской помощи в современной России видится нам в развитии личностного потенциала медицинских работников, выступающего залогом их профессиональной эффективности.

1. Губачёв Ю.М. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека / Ю.М. Губачев. М.: Наука, 2002. 310 с.

2. Жданова Л.Г., Арнгольд С.А. Особенности проявлений эмпатии у медицинских работников // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2014. № 3. С. 37 — 40.

3. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации: принят Первым национальным съездом врачей Российской Федерации (г.Москва, 5 октября 2012 г.). URL: https://docs.cntd.ru/document/561281077?section=text (дата обращения: 11.11.2022).

4. Краткий психологический словарь / Сост. Л.А. Карпенков; под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г.

Ярошевского. М.: Наука, 2003. 486 с.

5. Николаев Е.Л. Что волнует медицинского работника на рабочем месте: психологический контекст профилактики профессионального стресса // Вестник психиатрии и психологии Чувашии. 2015. Т. 11. № 3. С. 27 — 45.

6. Психология: учебник. /Под редакцией А.А. Крылова. М.: Проспект, 2000. 290 с.

2nd year student of tyvsu kpi Department of Psychology Tuva State University (Kyzyl, Russia)

Scientific advisor: Mongush Ch.N.

kpn, Head of the Department of Psychology Tuva State University (Kyzyl, Russia)

PERSONAL CHARACTERISTICS OF MEDICAL WORKERS

Abstract: the article analyzes the current conditions in which the labor activity of medical workers takes place. It is concluded that the key to success in improving the quality of medical care in modern Russia is the development of the personal potential of medical workers, which is the key to their professional effectiveness.

Keywords: medical workers, personality traits, communication, empathy, professional interaction, interpersonal relationships.

Глава 3 Личность медицинского работника

Особенности личности медицинского работника. Уравновешенность, добросовестность, доброжелательность, чувство юмора, чуткость – важные качества необходимые медицинскому работнику в его профессиональной деятельности.

Понятие о профессиональной адаптации и профессиональной деформации.

Студенты должны знать:

1.Личностные качества медицинского работника среднего звена, которые необходимы в профессиональной деятельности.

2.Негативные личностные качества, дефекты характера и поведения отрицательно влияющие на профессиональную деятельность медика.

3.Проявление профессиональной адаптации и профессиональной деформации.

Студенты должны уметь:

1.Заниматься самовоспитанием, активной работой над собой для удаления возможных негативных личностных качеств: болтливость, несдержанность, фамильярность, грубость и др.

2.Заниматься развитием эмпатии, отзывчивости, чуткости, самообладания и других положительных личностных качеств.

Положение и роль медсестры приобретает в наше время все большее значение. Она проводит с больным значительно больше времени, чем врач. Больной у нее ищет понимания и опоры. Работа медсестры связана не только с большой физической нагрузкой, но и с большим психоэмоциональным напряжением.

Оно возникает при общении с больными, которых отличает повышенная раздражительность, болезненная требовательность, обидчивость, неуравновешенность.

Медицинская сестра постоянно находится среди больных, поэтому ее четкие действия и профессиональное выполнение предписаний врача ее доброжелательное, теплое отношение к больному оказывают, но него психотерапевтическое действие. Все вышесказанное в равной мере относится и к другим медицинским работникам среднего звена (фельдшера, акушерки).

Квалификация, опыт и искусство в работе врача и медицинской сестры имеют большое значение и являются предпосылкой возникновения позитивных психологических отношений между медицинскими работниками и пациентами.

Большую роль играет доверие пациента к медицинскому работнику. Доверие начинает формироваться при первой встрече с медицинским работником. Больной сразу обращает внимание на внешний вид. Если он видит неопрятную, неаккуратную, заспанную медсестру, то может решить что человек, не способный позаботиться о себе, содержать себе в порядке, не сможет позаботиться и о других.

Важен не только внешний вид, но и манера поведения медицинского работника. Доброжелательная мимика, сдержанные, но выразительные жесты оказывают благоприятное действие на больных.

Бывают ситуации, когда медицинский работник с успехом может пошутить, проявить чувство юмора, разумеется, не иронизируя над пациентом.

Такой принцип, как «смеяться вместе с больным, но никогда над больным», известен многим. Проявляя чувство юмора, нужно учитывать, что не все пациенты адекватно переносят даже простые шутки, сказанные с добрыми намерениями, понимая их как неуважение. Поэтому медицинскому работнику нужно быть осторожным проявляя чувство юмора с наиболее ранимыми и обидчивыми больными. Общаясь, с пациентами медицинский работник, должен воспитывать в себе уравновешенность, добросовестность и надежность.

Умение владеть собой и проявлять терпение- это одни из важных качеств личности медицинского работника. Неблагоприятными чертами личности можно считать несдержанность с избытком эмоциональности или, наоборот, излишняя замкнутость со слабыми эмоциональными реакциями. Такие личностные качества производят на больного неблагоприятное впечатление, подрывают доверие к медицинскому работнику, снимают его авторитет.

Такие качества медицинского работника, как несдержанность, болтливость, тщеславие вредят налаживанию отношений с больными. Например, пациент может быть свидетелем, как врач или медицинская сестра говорят о своих коллегах неуважительно, высокомерно или даже презрительно. Это подрывает доверие больного не только к этому медицинскому работнику, но и ко всему коллективу лечебного учреждения. У пациента складывается впечатление, что все сотрудники таковы, что ждать от них добросовестного надежного исполнения своих обязанности нечего.

Дефекты характера и поведения, просто невоспитанность и фамильярность медицинского работника, оказывают на пациентов очень плохое впечатление. Авторитет теряет не только тот врач или медицинская сестра, которая позволяет себе невоспитанное, недостойное поведение, но и весь стационар или поликлиника.

Спокойствие и понимание, сдержанность и терпимость, отзывчивость и культура поведения медицинского работника положительно повлияет на установленные взаимоотношений с больным, и сформируют его доверие к медикам и медицине.

Профессиональные деформации — это такое явление, при котором развиваются дефекты характера, появляются или усиливаются отрицательные личностные качества человека в результате его работы в той или иной профессии. Деформации встречаются преимущественно у людей, работающих в сфере «человек-человек». Эта профессиональная сфера отличается избытком общения.

К этой сфере относятся педагогика, сфера услуг, сфера руководства. Чаще наблюдаются деформации у тех профессий, представителем которых обладают трудно контролируемой властью. Часто от волевых решений этих людей зависит достоинство, свобода, уровень жизни, образование и даже здоровье других людей. К ним относятся судьи, работники спец. служб, военные, педагоги, медики.

У таких людей обладание властью приводит к профессиональной деформации при отсутствии общественного контроля и критики. Если механизмы контроля и критики отсутствуют, у властной личности может развиваться профессиональная деформация.

Врач, медицинский работник тоже обладает определенной властью над больными, следственно, он тоже подвержен опасности деформации. Профессиональная деформация развивается, как правило, постепенно из профессиональной адаптации.

Профессиональная адаптация имеет большое значение для медицинских работников, их профессиональной деятельности.

Вначале своей работы врачи и сестры могли бурно и болезненно переживать события, тяжелое влияющие на эмоциональное состояние: страдание и смерть больных, операции, кровотечения, проявление клиники психических заболеваний и другие эмоционально тяжелые впечатления. С течением времени постепенно развивается определенная эмоциональная сопротивляемость, психологическая устойчивость.

На фоне сформировавшейся эмоциональной устойчивости у каждого медицинского работника навсегда должна сохраняться способность понимать страдание больного человека, уважение к его чувствам, сопереживание.

Если такая способность утрачивается, профессиональная деформация налицо при этом медицинские работники проявляют черствость по отношению к больным, чуткость и отзывчивость отсутствует. Бросается в глаза бездушие и даже цинизм. Например, профессионально деформированные врачи в своей речи используют откровенно циничные выражения ,своеобразный профессиональный жаргон, даже не замечая этого.

Ставя диагноз, такой врач не беседует с пациентом, не проявляет отзывчивости. Несмотря на точность диагноза, на отличную профессиональную подготовку, он вызывает у пациента впечатление безразличия, равнодушия и незаинтересованности. Сам же он в силу привычки этого не осознает. Такая неосознанная привычка формируется в течение длительного времени.

Идеальный врач и идеальный пациент.

Психологом и психотерапевтом В.А. Ташлыковым были систематизированы качества, которые пациенты наиболее часто включают в «образ идеального врача»:

— увлеченность работой (57%)

Какими качествами должен обладать медицинский работник

Профессиональная подготовка, образованность и моральный облик врача – главные составляющие, определяющие успех в лечении. Медицинский работник должен обладать набором определенных личных и профессиональных качеств. Без них его работа будет не такой результативной, в тягость ему самому.

Медицинский работник – человек, от которого зависит жизнь больного. Он должен любить людей, проявлять эмпатию. Одно из основных требований к личности врача – доброжелательное отношение к пациентам, приветливость, желание помогать. Больных нужно уважать, обращаться к ним по имени и отчеству независимо от их социального статуса, не критиковать, даже если человек не прав.

Указывать на ошибки необходимо аккуратно, чтобы не обидеть. Нужно уметь слушать и слышать больного.

Врач должен не только лечить, но и морально поддерживать больных. Для этого ему потребуются развитые морально-этические качества:

• честность;
• порядочность;
• человечность;
• доброта;
• надежность;
• умение держать слово;
• бескорыстие.

Стремление помогать другим – это важное качество для медицинского работника. Оно, как правило, формируется с детства, и если оно есть, это свидетельствует о предпосылках для успешного овладения медицинской профессией.

Между пациентом и врачом должны быть доверительные отношения. Их развитие зависит от коммуникативных качеств, присущих медику:

• вежливость;
• личная привлекательность;
• авторитет;
• тактичность;
• внимательность;
• доступность для общения;
• коммуникабельность.

Медицинский работник должен быть простым, без завышенной самооценки, даже если он занимает руководящую должность. Ему нужно научиться так ставить себя перед пациентами и коллегами, чтобы его уважали. Для этого ему потребуется уверенность в себе, смелость, независимость, решительность, инициативность, самостоятельность, целеустремленность.

Сдержанность, уравновешенность и выдержка – те качества, без которых порой работа медицинского работника невозможна. Попадаются пациенты с разными характерами, нужно выдержать особенности каждого. Нельзя отвечать грубостью на грубость, даже если задето самолюбие.

Врач регулярно имеет дело с тяжелыми случаями, когда жизнь пациента буквально висит на волоске. В эти моменты нужно оставаться максимально собранным и сконцентрированным, не отключать здравый рассудок и паниковать. Стрессоустойчивость – важное личное качество для медицинского работника. Она позволяет быстро принимать решения в сложных ситуациях, а также выдерживать высокие психоэмоциональные нагрузки.

Медицинский работник должен быть пунктуальным, организованным и дисциплинированным. Его уровень ответственности высокий, поскольку на кону здоровье и жизнь человека, поэтому ответственность – также крайне важное качество.

Профессия медика трудная. Человек, который ее выбрал, должен осознавать всю ее серьезность, иметь к ней призвание. Нужно быть требовательным к себе и окружающим, уметь планировать свою работу, обладать организаторскими качествами.

В то же время необходимо обладать положительным мышлением, быть оптимистично настроенным к своей деятельности и пациентам. Позитивные эмоции вдохновляют на новые свершения, придают уверенности, помогают продвигаться по карьерной лестнице, в целом благоприятно воздействуют на медицинский персонал и больных. Негативное мышление, наоборот, тормозит рабочий процесс, мешает эффективно работать, вызывает страх и тревожность, недоверие пациентов.

Профессиональные качества медицинского работника

Помимо медицинского образования, опыта, определенной квалификации врач должен обладать профессиональными качествами, которые положительно влияют на рабочий процесс, помогают выполнять поставленные задачи с высокой эффективностью. Без них его деятельность непрофессиональна.

Среди профессиональных качеств, которые должны быть присущи медицинскому работнику, следует выделить:

• мастерство;
• оперативность;
• трудолюбие, активность;
• предусмотрительность;
• профессиональную настойчивость;
• необходимый уровень практических умений и теоретических знаний;
• хорошую память;
• компетентность в медицинской отрасли, в которой работает специалист;
• наблюдательность;
• стремление развиваться в своей профессии, обучаться, становиться более конкурентоспособным;
• умение правильно формулировать вопросы и по необходимости помогать описывать свое состояние пациенту;
• развитое клиническое мышление;
• способность решать комплексные проблемы, делать выводы;
• умение принимать решения быстро, в том числе в экстренных ситуациях, правильно оценивать свои действия и состояние пациента;
• навык управления людьми;
• умение взаимодействовать с окружающими.

Медицинский работник должен быть пациентоориентированным. А это значит, что на первом месте находится пациент, а на втором – личные амбиции. В общении с больными врач должен максимально сосредотачиваться на их проблемах, быть заинтересованным в сохранении жизни, быстром облегчении тяжелого состояния человека. Важно уважать интересы пациентов, но в то же время отстаивать свою позицию.

Персонализированный подход в медицине побуждает врачей работать над совершенствованием своих личных и профессиональных качеств. Повысить уровень профессиональной подготовки медицинские работники могут на курсах повышения квалификации в «Академии профессиональных стандартов». Обучение проходит с использованием дистанционных технологий, доступно более чем 140 направлений. На курсах медики узнают о новых разработках в профильной области медицины, получают новые знания и практические умения.

Хороший врач

Авторы исследования 2 в турецком Университете Коджаэли попытались выяснить, какими качествами, по мнению студентов медицинского факультета, обладает «хороший врач». Большинство (54,6 %) из приведенных в открытом опросе 756 качеств были связаны с межличностными отношениями и общением.

В систематическом обзоре 3 , основанном на анализе медицинских статей, опросов и исследований, авторы из Венского медицинского университета распределили необходимые качества «хорошего врача» на шесть условных категорий (табл. 1) с достаточно размытыми границами. По количеству упоминаний, медицинская компетентность оказалась лишь на третьем месте, первые два места заняли навыки, связанные с межличностным общением.

Таблица 1. Категории и частота упоминаний

И если медицинская компетентность является профессиональным навыком, который напрямую зависит от образования и опыта, то межличностные навыки общения, коммуникационные навыки и морально-этические качества во многом определяются психологическими особенностями врача. Итак, остановимся подробнее на этих трех категориях.

Межличностные навыки

Врач — это профессия, требующая интенсивного межличностного контакта. Для пациентов контакт с врачами часто является негативным опытом, поскольку связан с болью, болезнью, состоянием неуверенности. Это базовая причина, по которой межличностные навыки врачей важны.

Межличностные навыки включают психологические качества и поведенческие паттерны, не связанные напрямую с медициной: дружелюбие и деликатность, вежливость и жизнерадостность.

Обладая подобными качествами и проявляя их, врач помогает пациенту почувствовать себя непринужденно и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

К межличностным навыкам также относятся:

позитивный взгляд на жизнь

Социально-психологические характеристики медицинского работника (литературный обзор)

Социально-психологические характеристики медицинского работника (литературный обзор)
Римаренко В.А
Научный руководитель: к.м.н. Чунакова В.В.
ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. Разумовского Минздрава России
Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией

Большое количество научных исследований посвященных изучению социальных и психологических характеристик медицинского работника, в том числе индивидуальных характеристик отдельных специальностей, составление социально-психологических портретов, свидетельствует о важности и актуальности рассматриваемой темы для современного здравоохранения.
Цель исследования заключается в анализе данных литературных источников посвященных изучению социальных и психологических характеристик медицинского работника.
Материалы и методы исследования. Проведен контент-анализ данных отечественных и зарубежных литературных источников (53 источника), нормативных документов (3 документа). Изучены цели и эффективность применения диагностических методик, способствующих определению социальных и психологических характеристик медицинского работника. Определены значимые социальные и психологические характеристики медицинского работника для успешной практической деятельности.
Результаты и выводы. Согласно содержанию понятия «медицинский работник», можно утверждать о многогранности его роли (политическая, социальная, медицинская, экономическая, правовая, научная) и необходимости формирования и развития соответствующих социально-психологических характеристик его личности.
Составление социально-психологического портрета личности имеет особую важность, так как, имея информацию о характере поведения человека, совершаемых поступков и реакции на различные ситуации, может выбрать определенную тактики поведения и взаимодействия. Для изучения социально-психологических характеристик личности медицинского работника используются многочисленные методики, на основании которых профессию медицинского работника можно отнести к субъективно-субъективному типу профессий и считать, что типичный социально-психологический портрет медицинского работника содержит такие характеристики как: готовность к эмпатии, умение нести ответственность за совершенные действия, способность к сопереживанию и состраданию, самообладание и саморегуляция, способность учитывать последствия своих действий для окружающих, доброта, чуткость и отзывчивость, внимательность и наблюдательность, пунктуальность и аккуратность, эмоциональная стабильность и толерантность.

Ключевые слова: социально-психологический портрет, медицинский работник.