Одним из признаков эмоционального выгорания социального работника является

Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе при изучении профессиональной деятельности специалистов социономических профессий (врачей, педагогов, социальных работников и т. д.) акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми. Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требова­ний, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочи­ми ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказываться на профессиональном развитии личности.

Социальная работа как вид профессиональной деятельности требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств, без которых осуществление социальной помощи практически невозможно. Среди значимых качеств можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Профессиональная деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Как психологическое консультирование и психотерапия, социальная работа отнесена к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха.

Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойствен, как и другим специалистам, работающим в системе «человек — человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания».

Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактике синдрома эмоционального «выгорания».

Синдром эмоционального выгорания

Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Синдром «выгорания», по описанию Согеу (1986) и Naisberg-Fennig (1991), выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

В настоящее время не существует единой точки зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Синдром «эмоционального выгорания» некоторые авторы (Е. Махер, К. Кондо) рассматривают как разновидность стресса, где клиенты социальных служб выступают в качестве стрессогенных факторов. Однако другие исследователи не отождествляют эффекты выгорания и профессиональные стрессы, рассматривая «эмоциональное выгорание» не как разновидность стресса, а как результат влияния комплекса стрессогенных факторов (С. Маслач, А. Г. Абрумова, В. В. Бойко).

В. В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности.

В. В. Бойко описывает различные симптомы «выгорания»: эмоциональный дефицит, деперсонализации или личностная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения [1].

С. Маслач и другие считают, что этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.

Наконец, редукция профессиональных достижений — возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Предложенные С. Маслач и др. три компонента «выгорания» в какой-то степени отражают специфику той профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен этот феномен. Особенно это касается второго компонента «выгорания», а именно, деперсонализации, отражающей нередко состояние сферы социального обслуживания людей и оказания им помощи.

Исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой структуры, но и позволили существенно расширить сферу ее распространения, включив профессии, не связанные с социальной сферой. Это привело к некоторой модификации понятия «выгорание» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение; деперсонализацию; профессиональную эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом [4].

Одним из показателей синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности являются состояния психической напряженности, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистическим настроениям [3].

Как показывают результаты исследований, развитие «выгорания» более вероятно у людей с меньшей степенью зрелости и самодостаточности, более импульсивных и нетерпеливых, не имеющих семьи, но нуждающихся в тех, кто мог бы их поддерживать или одобрять, имеющих цели и притязания, которые не вполне согласуются с реальностью. К этому также добавляется указание на то, что с возрастом вероятность развития выгорания уменьшается, то есть ему более подвержены начинающие работники, люди более молодого возраста. Однако большинство исследователей считают, что возраст, пол, стаж работы и другие социально-демографические характеристики не связаны прямо с профессиональным «выгоранием». Большее значение имеет индивидуальный тип реагирования на стрессогенные ситуации [2].

Анализ конкретных исследований синдрома «психического выгорания» показывает, что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов, вызывающих выгорание. Традиционно они группировались в два больших блока: особенности профессиональной деятельности (объективные факторы) и индивидуальные характеристики самих профессионалов (субъективные факторы). Некоторые авторы выделяют и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные [4].

К объективным факторам (организационные и ролевые) можно отнести те, которые порождаются условиями самой работы или неправильной её организации. К субъективным факторам, помимо индивидуально-психологических особенностей специалиста, следует отнести направленность личности, мотивацию профессиональной деятельности, удовлетворенность ею, а также удовлетворенность социально-психологическим климатом в коллективе, отношениями с коллегами и т. д.

Обе группы факторов связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

Обычно причина «выгорания» — это комбинация целого ряда факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

Формирование синдрома «выгорания» в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные ситуации и т.п. Характерными для «выгорающих» ситуаций являются перегрузки — слишком много клиентов, много требований, избыток информации. При увеличении перегрузок «помогающие» специалисты начинают неосознанно стремиться к уменьшению контакта — меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, используют более безличные методы работы.

Еще один важный в данном контексте аспект рабочей ситуации — это возможность влияния на процесс работы и принятия касающихся работника решений. Если у специалиста присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д., вероятность развития профессионального «выгорания» увеличивается. Ролевая неопределенность — в смысле неясной формулировки прав и обязанностей, возможностей человека, ролевая конфликтность — как противоречие разных ролей также способствуют профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию.

В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными организационными, личностными или ситуационными факторами, скорее, оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений с его профессиональной и рабочей ситуацией, в которой он находится.

Риск возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе может увеличиваться в следующих случаях:

монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

работы с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма;

нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
неразрешенных личностных конфликтов специалиста;

неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению феномена «выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы. До настоящего времени данный феномен рассматривался в основном применительно к представителям других социономических профессий (в частности, «помогающих»): врачей, психологов, психотерапевтов, юристов, учителей и др.

Целью настоящейработы было изучение степени выраженности синдрома «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социального работника в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Для проведения исследования нами были использованы следующие методы: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием стандартных психодиагностических методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и выявить личностные особенности респондентов.

Для определения уровня эмоционального выгорания была использована «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко. Личностные особенности социальных работников изучались с помощью 16-факторного личностного опросника Р. Кеттелла (форма А), методики «Мотивация к успеху» и «Мотивация к избеганию неудач» Т.Элерса, опросника «Уровень субъективного контроля» Е. Ф. Бажина и соавторов, созданного на основе шкалы локуса контроля Дж. Роттера.

Исследование проводилось в 2002 — 2003 годах. В исследовании приняло участие 70 человек сотрудников служб социальной защиты населения г. Кемерово. Выборку составили женщины, средний возраст которых — 42,3 года. Из них в возрасте от 18 до 35 лет — 28,6 %, от 36 до 55 лет — 71,4 %.

Результаты анкетного опроса показали, что высшее образование имеют 28,6 % респондентов, незаконченное высшее образование у 11, 4 %. Большинство социальных работников, принявших участие в исследовании, имеет среднее техническое образование (51,4 %). У 8,6 % опрошенных — среднее образование.

Специалисты по социальной работе составили 50 % выборки, 25,7 % — социальные работники. Начальники служб социальной защиты, заведующие, ведущие специалисты по социальной работе составили 24,3 % опрошенных.

В зависимости то стажа профессиональной деятельности респонденты были разделены на три группы: от 0 до 5 лет стажа — 47,1 % респондентов, от 5 до 10 лет — 30 %, свыше 10 лет стаж у 22,9 % социальных работников.

Из числа специалистов, принявших участие в исследовании, 20,2 % полностью удовлетворены условиями труда, 32,6 % — скорее удовлетворены; 24,5 % — скорее не удовлетворены условиями труда. Полностью неудовлетворены условиями труда 4 % респондентов, 18,7 % опрошенных затруднились ответить на вопрос.

На вопрос анкеты о степени удовлетворенности размером зарплаты ответы распределились следующим образом. Из опрошенных нет таких, кто полностью удовлетворен размером заработной платы; скорее, удовлетворены — 34,1 %; затруднились ответить — 21,2 % респондентов; скорее не удовлетворены — 26,4 %; полностью не удовлетворены размером зарплаты — 18,3 % принявших участие в опросе работников социальных служб.

При анализе вопроса анкеты о возможности повышения квалификации было выявлено, что только 34,9 % работников служб социальной защиты имеют такую возможность и удовлетворены повышением квалификации. Скорее, не удовлетворены возможностью повышения квалификации 11,8 %, полностью неудовлетворенны 6,9 % опрошенных.

Престижной профессию социального работника считают только 20,5 % респондентов; скорее, престижной ее считают 30,8 %; считают профессию скорее не престижной — 18 %. Затруднились ответить на вопрос 30% опрошенных. Менее одного процента респондентов считают, что профессия социального работника не престижна.

Большая часть респондентов удовлетворена отношениями в коллективе (31,7 %) или, скорее, удовлетворена (22,4 %). Полностью не удовлетворены отношениями в коллективе 28,4 % специалистов.

При анализе ответов на вопрос анкеты о степени удовлетворенности специалистов отношениями с непосредственным руководителем были получены следующие результаты: 25,7 % опрошенных полностью удовлетворены этими отношениями; скорее, удовлетворены — 30,4 %; затруднились ответить 23,7 % опрошенных; скорее не удовлетворены — 17,4%; полностью не удовлетворены отношениями с непосредственным руководителем 6,4 %.

Для выявления уровня «эмоционального выгорания» у работников социальных служб, принявших участие в исследовании, нами была использована методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко. Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблице 1.

Анализ полученных результатов позволяет сделать следующие выводы. Сложившийся синдром «эмоционального выгорания» выявлен у 19 % респондентов, в фазе формирования синдром «эмоционального выгорания» у 66 % опрошенных, у 16 % опрошенных отсутствует синдром «эмоционального выгорания».

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что проблема «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников актуальна, т.к. у 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания».

Лишь у 16 % респондентов синдром «эмоционального выгорания» не выявлен. «Эмоциональное выгорание» в стадии формирования выявлено у 66 % работников социальных служб, принявших участие в исследовании. Все это свидетельствует о необходимости более детального изучения факторов, влияющих на формирование синдрома «эмоционального выгорания», проведения профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния специалистов по социальной защите населения.

Таблица 1

Результаты уровня сформированности эмоционального выгорания социальных работников по методике В.В. Бойко (в %)

Степень выраженности симптомов эмоционального выгорания
Напряжение
Резистенция
Не сложившийся симптом
Симптом в фазе формирования

Сложившийся симптом

Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойствен в большей степени группе в возрасте от 18 до 35 лет (84,6 %), «эмоциональное выгорание» отсутствует у 63,6 % респондентов возрастной группе от 36 до 55 лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что в социальной работе у молодых специалистов больше риск возникновения синдрома эмоционального «выгорания».

В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального «выгорания». Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Однако сам факт наличия семьи не снижает риск развития «выгорания». Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями.

«Эмоциональное выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9 %) и среднетехническим образованием (58,7 %). В группе специалисты с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального «выгорания»: синдром «эмоционального выгорания» отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование. Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения «выгорания», так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений.

В группе опрошенных со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2 %). Отсутствие «эмоционального выгорания» в большей степени присуще специалистам по социальной работе (36,4 %). Этот факт мы объясняем тем, что специалист, работающий в должности социального работника, непосредственно общается с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Он в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкивается с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.

Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты населения имеют разную степень выраженности эмоционального «выгорания». Специалисты высокого должностного статуса также подвержены эмоциональному «выгоранию», но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения и в целом за организацию трудового процесса.

Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2 %). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5 % со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5 %).

В группу респондентов с отсутствием «эмоционального выгорания» вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда (45,5 %), а в группу с высоким показателем «эмоционального выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (7,6 %). На основании этого можно сделать вывод о том, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

Большинство социальных работников, удовлетворенных возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома «эмоционального выгорания» (54,5 %). Мы объясняем это тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента — фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством са­мообразования в ходе практической деятельности, заимство­вания опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы — курсами, семинарами, разовыми программами и др. Следовательно, высокая возможность повышения квалификации снижает риск развития «эмоционального выгорания».

Особое место в рабочей ситуации занимают контакты с коллегами и руководством. Поскольку в основе профессионального «выгорания» лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит, и источником «эмоционального выгорания».

Важным фактором развития «эмоционального выгорания» являются отношения с непосредственным руководителем. В группе специалистов, у которых отсутствует синдром «эмоционального выгорания», 63,6 % удовлетворенных отношениями с руководителем. В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. Скорее не удовлетворены отношениями с руководителем 46,1% респондентов. Из этого можно сделать вывод, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития «эмоционального выгорания».

Работники, у которых не выявлен синдром «эмоционального выгорания» в 54,1 % случаев удовлетворены отношениями в коллективе и в 27,0 % — скорее, удовлетворены. В группе специалистов с высоким уровнем «эмоционального выгорания» 46,7 % не удовлетворены отношениями в коллективе. При этом, неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов «выгорания», как эмоциональное истощение и деперсонализация. Таким образом, чем больше специалист удовлетворен отношениями в коллективе, тем меньше у него риск возникновения «эмоционального выгорания».

У большей части социальных работников (76,9 %), не удовлетвореных организацией работы, выявлен сформировавшийся синдром «эмоционального выгорания». У 45,4% удовлетворенных организацией работы отсутствует «выгорание». Следовательно, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста, является фактором стресса, который увеличивает риск развития «эмоционального выгорания».

С целью выявления направленности личности нами была использован опросник «Уровень субъективного контроля» Е. Ф. Бажина и др. Результаты, полученные с помощью этой методики, представлены в таблице 2.

В группе социальных работников с высокими показателями «эмоционального выгорания» преобладают лица с низкими показателями интернальности по таким шкалам, как общая интернальность (3,6), интернальность в области неудач (3,0), по шкале интернальности в области производственных отношений (2,7). Показатели по этим шкалам значительно выше у специалистов с отсутствием синдрома эмоционального «выгорания»: общая интернальность (5,3), интернальность в области неудач (7,1), интернальность в области производственных отношений (7,3). Показатели интернальности у группы респондентов в стадии формирования «выгорания» приближены к группе со сложившимся синдромом по таким шкалам, как интернальность в области достижений, интернальности в области неудач, интернальности в области семейных отношений, по шкале интернальности в межличностных отношениях. Показатели интернальности в области здоровья приблизительно одинаковы в группах с разной степенью «выгорания».

Из полученных результатов видно, что специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены «эмоциональному выгоранию», чем с интернальным локусом. Риск развития «эмоционального выгорания» повышается при низких показателях по таким шкалам, как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений. Таким образом, локализация контроля над значимыми событиями влияет на развитие синдрома эмоционального «выгорания» у работников служб социальной защиты.

При помощи статистического анализа выявлены достоверные различия между группой испытуемых с отсутствием «выгорания» и группой со сложившимся синдромом «выгорания» по таким шкалам, как интернальность в области неудач, интернальность в области производственных отношений, интернальность в области семейных отношений. В группах специалистов со сложившимся синдромом и синдромом «выгорания» в фазе его формирования достоверных различий не выявлено.

Сафошкина Д.О. 1
1 Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова
Работа в формате PDF

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Социальные работники считаются потенциально подверженными профессиональному выгоранию, что объясняется специфическими особенностями, так называемых «помогающих профессий». Профессиональное выгорание несет за собой отрицательные последствия на психоэмоциональное и физическое состояние человека, именно поэтому необходимо проводить профилактику данного синдрома.

По мнению Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, синдром профессионального выгорания – это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты [1, с. 9]. Р. Кочюнас даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [6, с. 92].

В современных исследованиях представлена общая точка зрения и на структуру выгорания, согласно которой этот синдром включает в себя следующие основные составляющие:

− эмоциональное истощение, опустошенность и усталость, вызванные собственной работой;

− деперсонализация, циничное отношение к труду и объектам своего труда, бесчувственное, негуманное отношение к клиентам;

− обесценивание профессиональных достижений, возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, ощущение личной неуспешности, недовольства результатами работы [3, с. 10].

Также термин «burnout» переводится, как «синдром эмоционального перегорания», что является причиной профессионального выгорания. Авторы описывают следующие фазы развития «синдрома эмоционального перегорания»:

I фаза – «напряжение». Полученные данные свидетельствуют, что наличие тревожного напряжения, которое служит предвестником и запускающим механизмом в формировании синдрома эмоционального перегорания и сопровождается ощущением тревожности, снижением настроения, было выявлено у 50 % врачей-психиатров.

II фаза – «сопротивление». Действие этой фазы прослеживается с момента появления напряжения: как только человек начинает осознавать его наличие, он стремится избежать действия эмоциональных факторов с помощью

полного или частичного ограничения эмоционального реагирования в ответ на конкретные психотравмирующие воздействия.

III фаза – «истощение». Характеризуется падением общего энергетического тонуса. Эмоциональная защита в форме синдрома эмоционального перегорания становится неотъемлемым атрибутом личности [2, с. 19-20].

В социальной работе продолжительные, многообразные и когнитивно сложные ситуации общения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству общения (доверительности, профессионализму, эмоциональной устойчивости и др.) и к высокой коммуникативной компетентности, поскольку от качества общения в наибольшей мере зависят результат данного взаимодействия и перспективы будущих деловых или интерперсональных контактов. Именно для социальной работы характерны ежедневное многообразие эмоционально и когнитивно сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие положительного результата или мотивационного подкрепления (положительной обратной связи). Данные особенности делового общения выступают в качестве профессиональных стрессоров, характерных для социального работника, чем и объясняются высокие показатели профессионального выгорания специалистов [5].

Также профессиональное выгорание социального работника увеличивается в следующих случаях:

· монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

· вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

· строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

· работы с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

· напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма;

· нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

· работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

· неразрешенных личностных конфликтов специалиста;

· неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т.д.

Профессиональное выгорание является формированием отрицательного или неправильного в профессиональной деятельности, в связи с чем социальный работник деградирует и становится бесполезным в профессиональной среде. Причем данному явлению подвержены как профессионалы, так и молодые специалисты. Специфичность профессионального развития личности характерна для каждого человека, и рассматривая этот процесс, нужно вводить значение, как основу профилактики профессионального выгорания. Следовательно, к профессиональному пути социального работника нужно подходить индивидуально и как следствие активно заниматься профилактикой профессионального выгорания [4, c. 236].

Рассмотрим результаты проведения диагностики по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. Результаты исследования представлены в виде диаграмм ниже.

Рис — 1.Диагностика стадии «Напряжение»

Интерпретируя, показатели диагностики по шкале напряжения во всех трех стадиях развития синдрома на первое место выходит – неудовлетворенность собой. Далее «загнанность в клетку», тревога и депрессия, последнее место занимает переживание психотравмирующих обстоятельств. Отсюда можно сделать вывод, что синдром выгорания начинается с высокого уровня напряжения – у 20%, средний уровень — 50 %, а явно выражено у 30 %.

Рис – 2. Диагностика показателя «Резистенция»

На диаграмме наглядно демонстрируется, что 50% тестируемых имеет развивающуюся стадию резистенции. Данный показатель определяется по следующим признакам:

— Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

— Расширение сферы экономии эмоции

— Редукция профессиональных обязанностей

В стадии сформированного синдрома профессионального выгорания на первое место выходит редукция личных достижений.

Рис – 3. Диагностика показателя «Истощение»

Фаза истощения не сформирована у 10 % испытуемых, находится в стадии формирования у 50 % и сформирована у 40%.

Данный показатель определяется по следующим признакам:

— Личностная отстранённость (деперсонализация)

— Психосоматические и психовегетативные нарушения

В стадии сформированного синдрома профессионального выгорания на первое место выходит деперсонализация.

Таким образом, в результате исследования по методике «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко были выделены три группы социальных работников по уровню сформированности эмоционального выгорания: 1) с отсутствием эмоционального выгорания, 2) с формирующимся эмоциональным выгоранием, 3) со сформировавшимся эмоциональным выгоранием.

Результаты исследования указывают на необходимость проведения профилактических мероприятий, направленных на оптимизацию работы и психического состояния социальных работников. Важную роль должны играть информирование специалистов о ранних признаках «выгорания» и факторах риска, эмоциональная поддержка со стороны коллег и руководства, тренинговые занятия, направленные на обучение навыкам совладания со стрессом.

Библиографический список

1. Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.

2. Гостеева, Л.З., Бадалян, Ю.В. Профессиональное выгорание персонала, занятого в области социальной работы / Л.В. Гостеева, Ю.В. Бадалян // Теория и практика общественного развития. – 2013. — №11. – С. 131-136.

3. Лукьянова, В.В. Выгорание и профессионализация: сб. науч. тр. / под ред. В.В. Лукьяновой, А.Б. Леоновой, А.А.

Обознова, А.С. Чернышева, Н.Е. Водопьяновой; Курск. гос. ун-т.– Курск, 2013. – 440 с.

4. Меркулова, Н.Н. Индивидуально-психологические особенности личности социального работника в условиях синдрома эмоционального выгорания / Н.Н. Меркулова // Вестник ТГУ. 2012. №11 (115). С.234-240.

5. Особенности проявления профессионального выгорания у специалистов социальной работы как конфликтная ситуация [Интернет-ресурсы] — Режим доступа: https://studlib.info/psikhologiya/678132-osobennosti-proyavleniya-professionalnogo-vygoraniya-u-specialistov-socialnoy-raboty-kak-konfliktnaya-situaciya/ (Дата обращения: 28.12.2017).

6. Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е.Ю. Райкова // Молодой учёный. – 2011. – №5 (28) том 2. — С. 92-97.

Профилактика эмоционального (профессионального) выгорания социальных работников

Социальные работники выполняют ответственную и тяжелую работу, которая связана с помощью людям в трудных жизненных ситуациях. Они сталкиваются с эмоциональными и психологическими вызовами, которые могут привести к эмоциональному или профессиональному выгоранию. Это серьезная проблема, которая может повлиять на качество работы социальных работников и их личную жизнь. В данной статье рассмотрим вопросы профилактики эмоционального выгорания у социальных работников и методы предотвращения этого явления.

Рекомендуем курс повышения квалификации «Профилактика эмоционального (профессионального) выгорания социальных работников», который даст вам полноценные знания по методам борьбы с проф. выгоранием. А помимо ценных знаний, вы получите удостоверение установленного образца!

Что такое эмоциональное выгорание: Эмоциональное выгорание (или профессиональное выгорание) — это состояние, которое возникает в результате длительного и интенсивного воздействия стрессовых факторов на работника. Социальные работники могут чувствовать физическое и эмоциональное истощение, потерю мотивации, чувство беспомощности и отчуждения от своей работы. Они могут начать испытывать усталость, разочарование и даже депрессию.

Причины эмоционального выгорания у социальных работников: Профессиональное выгорание может быть вызвано рядом факторов, включая:

• Высокий объем работы и нехватка времени на отдых.
• Неэффективное руководство и организация рабочего процесса.
• Сложные и травматические случаи, с которыми социальные работники сталкиваются ежедневно.
• Чувство бесполезности и неспособности помочь клиентам.
• Отсутствие поддержки и понимания со стороны коллег и руководства.

• Постоянное чувство усталости и изнурения.
• Потеря интереса к работе и отсутствие мотивации.
• Чувство разочарования и беспомощности.
• Проблемы с сном и аппетитом.
• Частые проявления раздражительности и агрессии.
• Ощущение изоляции и отчуждения от коллег и близких.

• Самопознание и самоанализ: социальные работники должны быть готовы к тому, что их работа может быть тяжелой и эмоционально нагруженной. Важно научиться узнавать свои личные пределы и уметь обращаться за поддержкой в трудные моменты.
• Баланс работы и личной жизни: социальные работники должны стремиться к тому, чтобы поддерживать равновесие между работой и личной жизнью. Регулярные перерывы и отпуска, занятие хобби и общение с близкими помогут снизить уровень стресса и избежать выгорания.
• Разнообразие деятельности: монотонность работы может привести к быстрому выгоранию. Важно предоставлять социальным работникам возможность разнообразить свою деятельность, участвовать в обучении и развиваться профессионально.
• Поддержка и коллегиальность: важно создать поддерживающую и доброжелательную рабочую атмосферу, где социальные работники могут общаться, обсуждать свои трудности и обмениваться опытом.

Characteristics and factors of the Burnout Syndrome «arise» from social workers

The article is devoted to peculiarities of the manifestation of the syndrome «emotional burnout» in the work of social workers. Highlighted by certain factors of external and internal order, which are prerequisites for the formation of syndrome of emotional burnout of social workers.

32. Goldstein K. The organism. — N.Y.: American Book Company, 1939, — 895 p.

33. Maslow A.H.. — Motivation and Personality (2nd ed.). — N.Y.: Harper emotional burnout» in the work of social workers. Highlighted by certain factors of external and internal order, which are prerequisites for the formation of syndrome of emotional burnout of social workers.

Keywords: social work, stress, syndrome of emotional burnout, satisfaction with professional activity.

Введение. Профессия социального работника относится к числу специальностей, деятельность которых насыщена стрессовыми ситуациями и другими факторами, негативно влияющими на психическое и физическое здоровье человека. Основу профессиональной деятельности социального работника образует процесс взаимодействия. Значительные эмоциональные нагрузки, сопровождающие это взаимодействие, связанные с необходимостью проникновения в суть проблем других людей, эмоционального отклика на них приводит к формированию у социальных работников так называемого синдрома «эмоционального выгорания». По мнению ученых, при этом могут деформироваться различные стороны труда: работа, общение, личность сотрудника.

Значительное количество исследований в этой области посвящено изучению синдрома эмоционального выгорания в работе медицинского персонала (врачей, медсестер), психологов, психотерапевтов, педагогов. Выполненные исследования, посвященные изучению особенностей, факторов и условий возникновения СЭВ у работников социальных служб, а также способам и путям его профилактики свидетельствуют о несомненной актуальности данной проблематики. Однако изучение данного вопроса показало его недостаточную теоретическую и практическую разработанность.

Формулировка цели статьи. Целью работы является изучение степени выраженности феномена «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социального работника в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Достижение поставленной цели требовало решения нескольких взаимосвязанных задач:

— определить сущностные особенности феномена «выгорания»;

— исследовать особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в работе сотрудников социальных служб, а также факторы, способствующие его формированию;

— изучить пути и способы профилактики синдрома эмоционального выгорания.

В ходе изучения феномена «выгорания» нами была выдвинута гипотеза:

на развитие синдрома эмоционального «выгорания» влияют уровень удовлетворенности человеком своей профессиональной деятельностью, а также организационные факторы — условия и организация труда, стаж профессиональной деятельности, отношения с непосредственным руководителем, отношения в коллективе, интенсивность физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок и т.д.

Изложение основного материала статьи. Термин — «эмоциональное выгорание» был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [4].

Основными признаками синдрома выгорания являются:

— ощущение эмоционального истощения;

— наличие негативных чувств по отношению к клиентам;

— негативная самооценка [1].

Эти признаки синдрома отмечают большинство клиницистов, изучавших и наблюдавших его проявления.

Многочисленные исследования в этой сфере выделили около 100 симптомов синдрома эмоционального «выгорания». Их можно объединить в 5 основных групп: физические, эмоциональные, поведенческие, интеллектуальные, социальные [3].

Впервые на проблему «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников обратили внимание американские специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб, работники которых, имеющие профессиональное образование или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Социальная работа как вид профессиональной деятельности требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств, без которых осуществление социальной помощи практически невозможно. Формирование синдрома «выгорания» в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные ситуации и т.п. Характерными для «выгорающих» ситуаций являются перегрузки — слишком много клиентов, много требований, избыток информации.

В целом все факторы, провоцирующие возникновение СЭВ у социальных работников, можно разделить на две большие группы:

• объективные факторы (особенности профессиональной деятельности).

• субъективные факторы (индивидуальные характеристики самих профессионалов).

Для кадров социальной работы, как и для персонала других сфер деятельности, важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье (физическое и психическое), компетентность и профессионализм.

В рамках проведения опытно-экспериментальной работы по изучению синдрома эмоционального выгорания работников социальных служб мы использовали методы тестирования и опроса (анкетирования). В исследовании приняли участие сотрудники Управления труда и социального развития администрации Карачаевского городского округа карачаево-Черкесской республики.

В ходе проведения эмпирического исследования была поставлена цель — изучение уровня развития синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, а также факторов, способствующих развитию данного заболевания.

Организация экспериментального исследования проводилась в несколько этапов. На первом этапе была проведена предварительная подготовительная работа по анализу и подбору методик на выявление синдрома эмоционального выгорания, а также определение его уровней. После изучения нескольких методик мы остановились на опроснике, разработанном американскими учеными, пионерами в диагностике данного феномена К.Маслач и С.Джексон. В нашей стране опросник адаптирован Водопьяновой Н.Е. [2].

Опросник направлен на изучение трех основных составляющих синдрома эмоционального выгорания: «эмоциональное истощение», «деперсонализация» и «редукция личных достижений».

По итогам анализ проведенного опроса, в нем участвовали сотрудники в возрасте от 21до 58 лет. Из них в возрасте от 20 до 30 лет 37,5%, в возрасте от 31 до 45 лет — 33,3% и выше 45 лет — 29,1%. Среди испытуемых основную часть составляют женщины — 79,1%. Мужчины составляют 20,9%.

Анализ семейного положения выявил, что 62,5% находятся или находились в браке; не имеют собственной семьи 37,5% опрошенных.

Контингент опрошенных отличается по уровню образования, хотя значительную часть составляют сотрудники с высшим образованием (87,5%), в том числе с неоконченным высшим и со вторым высшим образованием. 8,3% составляют сотрудники со среднеспециальным уровнем образования, и 4 процента — со средним.

В ходе исследования приняли участие сотрудники, занимающие различные должности: специалист 1-го и 2-го разрядов, ведущие специалисты, главные специалисты, начальники отделов.

В рассмотрении вопроса о факторах, стимулирующих формирование синдрома эмоционального выгорания, многие специалисты обращают внимание на стаж профессиональной деятельности. С одной стороны, учет этого аспекта важен при анализе деятельности начинающих специалистов, испытывающих определенный дискомфорт и тревогу в связи с недостаточным уровнем профессиональной компетентности, сложностями адаптации в трудовом коллективе. С другой стороны, со временем накапливается определенная усталость, с возрастом снижается стрессоустойчивость личности, и показатель длительного периода работы по данной специальности становится тоже весьма значимым.

Поэтому в число вопросов мы включили пункт о стаже профессиональной деятельности, предварительно разделив его на три позиции: от 0 до 5лет, свыше 5 лет до 10 и свыше 10 лет. Согласно этому пункту испытуемые разделись следующим образом: работают не более 5 лет 16,6%, 33,3% имеют стаж от 5 до 10 лет, и работают в данной области свыше 10 лет (50%).

Прежде, чем приступить к анализу непосредственно уровней проявления синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, обратимся к общей картине их удовлетворенности профессиональной деятельностью в общем и отдельными ее сторонами.

Показатели удовлетворенности выбранной профессией представлены в таблице 1.

уровни удовлетворенности Показатели (в процентах)

полностью удовлетворен 16,6

скорее удовлетворен, чем не удовлетворён 37,5

нечто среднее между удовлетворенностью и неудовлетворенностью 33,3

скорее не удовлетворён,чем удовлетворен 8,3

совершенно не удовлетворён 4,3

Остановимся на анализе отдельных сторон профессиональной деятельности социальных работников с точки зрения соответствия их запросам.

Общая картина проведенного анализа представлена в таблице 2.

Условия удовлетворяет Трудно сказать не удовлетворяет

Размер заработной платы 50% 4,1% 45,9%

Возможность повышения 20,8% 45,8% 33,4%

Разнообразие выполняемой работы 41,6% 41,6% 16, 8%

Престижность работы 29,1% 50% 20,9%.

Отношения с непосредственным 75% 12,5% 12,5%

Отношения в коллективе 62,5% 33,3% 4,2%

Организация работы 45,5% 37,5% 17%

Размером заработной платы удовлетворены 50% участников опроса, затрудняется ответить 4,1% и выражают неудовлетворенность 45,9% опрошенных.

Возможностями повышения квалификации как фактора профилактики профессиональных стрессов удовлетворены 20,8%, затрудняются ответить на этот вопрос — 45,8%, не удовлетворены — 33,4%. Возможно, значительный процент затруднившихся ответить свидетельствует о том, что многие либо не задумываются над этим, либо не имеют возможности. Однако, определенная часть работников уделяет этому внимание, косвенным свидетельством может служит получение второго высшего образования.

Разнообразие выполняемой работы может способствовать в определенной степени минимизации, нивелированию негативных факторов в работе социального работника, так однообразная рутинная деятельность также влияет на накопление усталости.

Удовлетворенность по данному показателю демонстрируют 41,6% опрошенных, такое же количество респондентов затрудняются ответить и 16, 8% считают, что у них недостаточно разнообразных форм работы.

В качестве одного из значимых параметров мы определили престижность профессии, которая отражает статус выбранной специальности, отношения общества и государства, что в большой степени влияет на субъективное отношение специалиста к своей деятельности.

Престижной считают свою профессию 29,1% респондентов, затрудняются ответить половина опрошенных, не удовлетворены уровнем престижности профессии социального работника — 20,9%.

Немаловажное значение для эффективной трудовой деятельности имеет комфортная в психоэмоциональном плане рабочая атмосфера. Она складывается из отношений с непосредственным руководителем, а также коллегами по работе, общей организации профессиональной деятельности.

Отношения с непосредственным начальником вполне устраивают абсолютное большинство опрошенных (75%), остальные разделились поровну между недовольными своим руководством и испытывающими трудности с формулировкой ответа на этот вопрос.

Опрос также выявил хорошие взаимоотношения между коллегами в коллективе управления, поскольку 62, 5% выражают удовлетворенность психологической атмосферой в группе, треть опрошенных не могут дать определенного ответа на этот вопрос, и минимальное количество (4,2%) не считают отношения в коллективе доброжелательными.

Менее радужна картина с организацией работы: хотя значительная часть (45,5%) считают положение по данному показателю вполне удовлетворительным, больше трети (37,5%) затрудняются ответить, а около одной пятой части опрошенных (17%) считают неудовлетворительной организацию работы.

Таким образом, в целом по большинству показателей респонденты демонстрируют той или иной уровень удовлетворенности: наибольшие проценты показывают пункты «отношения с непосредственным начальником», «отношения в коллективе», меньше всего люди удовлетворены возможностями для роста профессионального мастерства.

А теперь обратимся к результатам, полученным по методике Водопьяновой Н.Е.

Из всего количества респондентов низкий уровень синдрома эмоционального выгорания присущ одной трети (33,3%), синдром в стадии формирования обнаружен у 54,2% и высокий уровень наблюдается у 12,5% опрошенных сотрудников.

Выводы. Подводя итоги эмпирического этапа исследования в целом, можно выделить определенные факторы внешнего и внутреннего порядка, являющиеся предпосылками формирования синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.

Анализ возрастных данных не выявил ярко выраженной привязанности развития СЭВ к возрасту сотрудников, хотя в группе с высоким уровнем большую часть составляли женщины после 50 лет.

Стаж работы и характеристика семейного положения также не стали в нашем исследовании значимыми факторами.

Уровень образования рассматривается нами как фактор предупреждения риска возникновения СЭВ, поскольку в группе с низким уровнем его развития все сотрудники с высшим образованием. Похожая ситуация складывается и с должностью профессионала. Более высокая степень соответствует меньшей степени уровня СЭВ: все члены группы с высоким уровнем были простыми специалистами, в то время как группу сотрудников с низким уровнем СЭВ образовали ведущие и главные специалисты, а также начальник отдела. На наш взгляд, это связано с тем, что обретая более высокий должностной статус, связанный не только с большей ответственностью, но и с более высокой заработной платой, человек испытывает удовлетворение, ощущение определенной социальной безопасности.

Наибольшая связь наблюдается между уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания и уровнем его удовлетворенности профессиональной деятельностью: чем выше уровень удовлетворенности, тем ниже уровень выраженности симптомов СЭВ. Эта корреляция наблюдается и при анализе различных организационных факторов, таких как размер заработной платы (работники с низким уровнем СЭВ более довольны им), возможность повышения квалификации, разнообразие выполняемой работы, престижность профессии (социальные работники с высоким уровнем развития СЭВ чаще считают ее непрестижной), отношения с непосредственным начальником и в рабочем коллективе (недовольство отношениями с руководителем и в коллективе повышает риск развития «выгорания»;), уровень организации работы, а также частота испытываемых нагрузок (физических, интеллектуальных, психоэмоциональных).

Результаты теоретического и эмпирического исследования позволяют отметить, что главными направлениями, предотвращающими «выгорание» специалистов по социальной работе являются:

— развитие знаний, навыков и умений;

— улучшение условий труда и отдыха;

— развитие содержания труда;

— развитие средств труда;

— изменение оплаты труда;

-социальная защита самих «защищающих»;

-система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня;

-система улучшения психологического климата в коллективе.

1. Агапова М. В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности — Ярославль.: ЯГУ им. П.Г. Демидова, 2004. — С. 6

2. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005. — 267 с.

3. Дубиницкая К. А. Социально-психологические факторы формирования и проявления синдрома эмоционального выгорания у педагогов и воспитателей дошкольных образовательных учреждений. — М.: МГППУ, 2011. — С. 4-6.

4. Павлова О. В. Особенности формирования и пути профилактики синдрома эмоционального выгорания, враждебности и агрессии у среднего медперсонала — М.: НГУ им. им. Ярослава Мудрого, 2012. — С. 13

кандидат философских наук, доцент Царева Елена Викторовна

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждения высшего образования «Мордовский государственный педагогический институт имени М. Е. Евсевьева» (г. Саранск); преподаватель Гуревичева Юлия Анатольевна

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждения высшего образования «Мордовский государственный педагогический институт имени М. Е. Евсевьева» (г. Саранск)

РАЗВИТИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ ПОДРОСТКОВ И СТАРШЕКЛАССНИКОВ НА УРОКАХ И ВО

Аннотация. В статье рассмотрены возможности развития толерантности подростков и старшеклассников на уроках истории и обществознания, а также во внеурочной деятельности. Представлены технологии, ориентированные на личностный рост субъекта образовательного процесса.

Ключевые слова: толерантность, развитие толерантности, подростки, старшеклассники, психотехнологии.

Annotation. The article discusses the possibility of the development of tolerance to teenagers and high school students the lessons of history and social studies, as well as overtime work. Represented technologies, personal growth-oriented subject educational process.

Keywords: tolerance, development of tolerance, teens, seniors, psychotechnologies.

Введение. Проблема развития толерантности и толерантного поведения является одной из важнейших в современном обществе.

В современной жизни понимание толерантности неоднозначно и неустойчиво, различно его о понимание разными народами в зависимости от их исторического опыта. По этой причине понятие толерантность имеет довольно широкий диапазон интерпретаций («готовность и способность без протеста воспринимать личность или вещь», как «уважение свободы другого, его образа мысли, поведения, политических или религиозных взглядов», «терпимость», что в обыденном употреблении означает «способность, умение терпеть, мириться с чужим мнением, быть снисходительным к поступкам других людей»).

В научной литературе толерантность рассматривается, прежде всего, как уважение и признание равенства, отказ от доминирования и насилия, признание многомерности и многообразия человеческой культуры, норм поведения, отказ от сведения этого многообразия к единообразию или преобладанию какой-либо точки зрения [10].

Позитивное понимание толерантности достигается через уяснение ее противоположности -интолерантности или нетерпимости. Нетерпимость основывается на убеждении, что твоя группа, твоя система взглядов, твой образ жизни стоят выше остальных.

Это не просто отсутствие чувства солидарности, это непринятие другого за то, что он выглядит иначе, думает иначе, поступает иначе. Ее практическое проявление находится в широком диапазоне: от обычной невежливости, пренебрежительного отношения к другим — до этнических чисток и геноцида, умышленного уничтожения людей, отмечает А. Г. Асмолов [2, c. 58].

Толерантность и интолерантность — особые отношения, которые формируются (как и всякое другое отношение) на основании оценки некоего объекта (чаще — другого индивида) благодаря постоянной связи с объектом. Следовательно, здесь справедлива формула: связь — оценка — отношение — поведение (намерение), толерантное или интолерантное.

Изложение основного материала статьи. Формирование толерантности начинается в подростковом возрасте. Именно в этот период становления личностной идентичности, ценностно-смысловой сферы и самосознания в зависимости от протекания этих процессов можно говорить о наличии и уровне развития толерантного сознания.

Образ толерантной личности сочетает важнейшие характеристики, отражающие психолого-этические линии человеческих отношений [4; 6]:

— гуманность, предполагающая внимание к самобытному внутреннему миру человека, человечность межличностных отношений;

— рефлексивность — глубокое знание личностных особенностей, достоинств и недостатков, установление их соответствия толерантному мировосприятию;

— гибкость — умение в зависимости от состава участников событий и возникших обстоятельств принять решение, выстраивание системы отношений на основе владения полноценной информацией;

— уверенность в себе — адекватная оценка собственных сил и способностей, вера в возможность преодолеть препятствия;

— самообладание — владение собой, управление эмоциями, поступками;

— вариативность — многомерный подход к оценке окружающей жизни и принятие адекватных сложившимся обстоятельствам решений;

Синдром эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы и практические рекомендации по его профилактике

Малышева, Е. К. Синдром эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы и практические рекомендации по его профилактике / Е. К. Малышева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 48 (443). — С. 494-496. — URL: https://moluch.ru/archive/443/96861/ (дата обращения: 04.02.2024).

В статье авторы рассматривают особенности и причины эмоционального выгорания сотрудников социальной сферы и предлагают практические рекомендации для его профилактики.

Ключевые слова: социальная сфера, эмоциональное выгорание, работа, сотрудник.

Синдром «эмоционального выгорания» все чаще встречается в актуальных проблемах современного мира. По статистике, которую предоставляет Всемирная организация здравоохранения, можно обнаружить, что первое место в психосоматических заболеваниях занимает депрессия, которая является последствием ярко выраженных хронической усталости и эмоционального «выгорания», возникающих на работе.

Вне зависимости от видов деятельности, которые выполняют работники социальной сферы, профессия данной специальности предполагает высокую ответственность не только за психологическое и физическое здоровье отдельных групп населения, но и людей в целом. Часто в практике социальных работников встречаются моменты, которые являются для них стрессовыми из-за сложных социальных связей, в которые они попадают путем разрешения социальных проблем клиентов, которые к ним обращаются. Постоянное напряжение, частые конфликты, столкновения мнений, личная уязвимость и другие психологические факторы рано или поздно начинают негативно влиять на эмоциональное и физическое здоровье работников социальной сферы.

Чаще остальных у сотрудников социальной сферы, которые работают по системе «человек-человек», возникает синдром профессионального, эмоционального «выгорания», который в следствии проявляется в виде психического истощения, физической утомляемости, повышенного стресса. Это происходит из-за того, что большая часть деятельности протекает в общении и межличностном взаимодействии с большим количеством людей, чьи вопросы и жалобы идут в совокупности с эмоционально насыщенными реакциями. Зачастую это также связано с тем, что специалисты социальной сферы используют себя, как личности, делясь не только знаниями, умениями и своим опытом, но «отдавая» долю своих эмоций клиентам. [1, с. 71]

Синдром «эмоционального выгорания» все чаще встречается в актуальных проблемах современного мира. По статистике, которую предоставляет Всемирная организация здравоохранения, можно обнаружить, что первое место в психосоматических заболеваниях занимает депрессия, которая является последствием ярко выраженных хронической усталости и эмоционального «выгорания», возникающих на работе.

Как и в других организациях социальной бюджетной сферы, большая часть дня у сотрудников уходит на заполнение документации, которая предполагает большую затрату эмоциональных и временных ресурсов. Помимо значительного количества времени, которое необходимо потратить на помощь в решении проблем людей, что обратились в социальные центры за помощью, социальные работники постоянно заполняют документы, неправильное написание которых может быть чревато конфликтами с руководством. Также зачастую сотрудники социальной сферы сталкиваются со сложностями личной реализации — в центрах социальной поддержки в большинстве своем не предусмотрено карьерного роста. Лишь в конце 2022 года собирается введение пилотного проекта по распределению позиций и мест на работе, которые будут иметь более структурированную и широкую иерархию. [2, c. 121]

Тема профессионального и эмоционального выгорания имеет междисциплинарную природу, поэтому данный вопрос в частности актуален для наук, который стремятся изучить человека в желании предотвратить моральное истощение и помочь людям, подверженным эмоциональному выгоранию.

На момент исследования имеется не самое большое количество работ, которые посвящены анализу и изучению стрессоустойчивости и предупреждения эмоционального выгорания для сотрудников социальной сферы, что указывает на то, что данная тема недостаточно изучена и раскрыта.

Профилактика и меры коррекции эмоционального выгорания достаточно похожи, поскольку они используется для предотвращения развития синдрома, но и корректировки уже возникшего профессионального выгорания.

Данные рекомендации послужат для предотвращения и профилактики людям, подверженным или обладающим эмоциональным выгоранием, способом повысить свою стрессоустойчивость и почувствовать себя лучше:

1. Систематический отдых, чтобы наладить гармонию и баланс между работой и досугом. Синдром «выгорания» возникает чаще в моменты, когда границы, разделяющие работу и дом, начинают становиться тоньше или совсем стираться, поскольку работает начинает занимать большое количество времени в жизни человека. Людям необходимо разделять свою работу и обязанности так, чтобы иметь свободные от работы вечера и не брать дела сверхурочно.
2. Частые физические упражнения — отличный способ уменьшить стресс и снизить психическое напряжение. Людям важно объяснить, что спорт и физические упражнения помогает выходить лишней энергии, снижает перенапряжение и возвращает психическое равновесие, утраченное в процессе развития эмоционального выгорания. Необходимо найти подходящие вас виды активности, которые наибольше подойдут вашему образу жизни. Например, это могут быть продолжительное прогулки, активные танцы или бег, поездки на велосипеде, работа на воздухе и другие. То, что будет нравиться человеку и не восприниматься, как очередная рутинная работа.
3. Здоровый сон является одним из самых главных факторов, который позволяет в большей степени предотвращать и сокращает стресс. Нормальное количество сна для человека, чтобы просыпаться с ощущением полного отдыха, начинается от пяти до десяти, но обычно колеблется между семью и восемью часами. Если человек анализирует свой режим сна и обнаруживает, что ему его недостаточно, то необходимо начать ложиться на тридцать-шестьдесят минут раньше каждый день, чтобы привыкнуть к контролю своего сна. Сон можно считать хорошим, если после него человек встает без будильника, чувствует себя отдохнувшим и легко пробуждается.
4. Необходимо создать и поддерживать «здоровое рабочее окружение», которое предполагает собой очередь из задач, планирование времени, сроков выполнений существующих дел и так далее. Организация работы и «рабочего окружения» означает определенное количество перерывов между работой, которые будут более короткими, но эффективными, нежели короткие и продолжительные.

На работу стоит брать приготовленную заранее еду, чтобы не оставаться голодным весь день и не наедаться на ночь. Также не будут лишними физические упражнения и небольшая зарядка для тех, кто особенно много времени проводит за компьютером или сидячим, стоячем положении в течение дня.

Дыхательные упражнения, в процессе которых необходимо чередовать глубокие и короткие вдохи, чтобы понизить уровень стресса, замедлить реакции на стресс и снизить шанс панических атак на рабочем месте. Вместе с тем желательно снизить потребление кофеина, поскольку продукты, которые его содержат, являются факторами, которые увеличивают, ускоряют и развивают стрессовые реакции. Было отмечено, как уже после трех неделей отказа от кофеина у людей заметно сокращался уровень тревожности, беспокойства и мышечной боли.

1. Разделение обязанностей и ответственности между коллегами, подопечными и клиентами. Важно уметь выработать навык говорить «нет» людям, чьи позиции вам не подходят. Люди, которые не умеют делегировать обязанности и считают, что только они могут сделать что-то качественно и хорошо, приходят к синдрому «выгорания» быстрее из-за сверхурочной работы и чрезмерной ответственности за качество работы.
2. Важно иметь хобби или делом, которым человеку приятно и нравится заниматься. Это может быть спорт, культурные занятия или проведение времени на природе. Такие занятия должно быть не связаны с работой, а также позволять снимать напряженность и тревогу, которые возникают в ходе рабочей деятельности. Желательно, чтобы данные занятия и хобби позволяли человеку расслабиться и переключиться на другую деятельность.
3. Также в вопросе эмоционального выгорания важна личная амбициозность сотрудников, их активная профессиональная точка зрения, ответственность за личные достижения и профессиональные результаты, решения, виды поведений и действия, которые привели к тебе или иным итогам. Ощущение контроля над ситуацией способно снизить количеством стрессовых ситуаций.

Работники социальный сферы могут пользоваться данным методом после конфликтных и стрессовых ситуаций, которые, к примеру, предполагают обсуждение сложного клиента, смерть подопечного или социального работника, нестандартного события.

С учетом личностных особенностей сотрудников социальной сферы можно выделить несколько главных аспектов, которые влияют на формирование эмоционального выгорания у человека. Как правило, в них входят: частые спорные ситуации или конфликты с коллегами или клиентами, эмоционально сложная работа, большое количество документации; желание помочь людям, которое не совпадает с реальными возможностями; высокая моральная ответственность за подопечных; недостаточно хорошая организация труда; высокие требования к результату работы, который не имеет заметных продуктов труда.

1. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2008.
2. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Практикум по социальной психологии. — СПб.: Питер, 2001.

Основные термины (генерируются автоматически): социальная сфера, эмоциональное выгорание, работа, Всемирная организация здравоохранения, современный мир, сотрудник, хроническая усталость.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА: АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ

Данные для цитирования: . ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА: АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ // Евразийский Союз Ученых — публикация научных статей в ежемесячном научном журнале. Психологические науки. ; ():-.

Одна из ведущих тенденций современного периода – динамичный научно-технический прогресс, вызывающий изменения практически во всех сферах социально-экономической жизни. Эти изменения в той или иной мере затрагивают каждого нашего современника [5,с.68]. Преобразованияотрасли социальной защиты населения, возрастающие требования к профессиональной компетентности специалиста, а также со стороны клиентов, обостриливопросы эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников.

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их. Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизирует человека на их преодоление. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека.

Социальная работа как вид профессиональной деятельности требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств, без которых осуществление социальной помощи практически невозможно. Среди значимых качеств можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке.

Профессиональная деятельность социального работника, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойствен, как и другим специалистам, работающим в системе «человек-человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания».

Впервые термин «эмоциональное выгорание» был заявлен американским психологом Х.Дж. Фрейденбергером (1974) для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Согласно концепции В.В. Бойко, эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определенные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти целесообразный и функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать психические ресурсы. В то же время могут возникнуть его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности и отношениях с партнерами по деловому общению. «Выгорание – психологический термин, обозначающий симптомокомплекспоследствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса» [1, с.91].

Б. Пельман и Е.Хартман выделили три компонента эмоционального выгорания:

1. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов.
2. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. контакты с ними становятся формальными, безличными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.
3. Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности [2, с.243].

Эмоциональное выгорание представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающихся высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью.

Труд социальных работников относится к числу сложных и ответственных видов деятельности человека. Он характеризуется значительной интеллектуальной нагрузкой, требует большого объема оперативной и долговременной памяти, наличия определенного уровня здоровья, содержит элементы творчества и тесно связан с ответственностью. Выраженность этих качеств обеспечивает профессиональную эффективность труда, но в то же время сопряжена с высокой физиологической стоимостью нервных процессов для организма самих социальных работников.

Профессиональная деятельность социальных работников имеет ряд особенностей, определенное место среди которых занимает высокая частота межличностных контактов при общении с клиентами, их родственниками, друзьями, коллегами, что предъявляет высокие требования к коммуникативной компетентности социальных работников. К этому же можно отнести психологические трудности «принимающего», «безусловного» общения, описанные C.Rogers (1990)и E.Fromm (1990).

Профессиональная деятельность социальных работников предполагает эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих стресс. Эмоции, как правило, амбивалентны: удовлетворение по поводу успешно проведенной консультации или оказание помощи клиентам в трудной жизненной ситуации, чувство собственной значимости, сопричастности другим людям, но и сожаление, угнетение из-за неспособности наладить контакт с клиентом, зависть к преуспевающим коллегам, разочарование в профессии и т.п.

Проведя анализ профессиональной деятельности социальных работников А.А. Козлов подчеркивает вероятность развития у них стрессов [6, с.118]. Причина их – конфликты, большая ответственность за разрешение жизненно важных проблем клиентов, функциональные перегрузки. Автор указал на недостаточную подготовленность социальных работников к нагрузкам, присущим их работе, к возможным внутренним конфликтам из-за служебных, профессиональных и семейных интересов, а так же необходимость эмоциональной разрядки после общения с клиентами, коллегами и др.

Для большинства социальных работников характерна однообразность и монотонность работы. Однообразие и повторение одних и тех же трудовых действий при перегруженности клиентами и недостатке времени для выполнения работы приводит к возникновению утомления социального работника. Одновременно отмечаются изменения в субъективной стороне работоспособности: ухудшается, приводит к мотивационной и эмоциональной неустойчивости и является одной из предпосылок для возникновения синдрома выгорания; меняется настроение, чаще возникают отрицательные эмоции, появляются жалобы на сонливость, усталость и скуку. Все это отрицательно влияет на эффективность профессиональной деятельности, на удовлетворенность собственным трудом и является предпосылкой для возникновения синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.

Сталкиваясь с отрицательными эмоциями со стороны клиентов, социальный работник вовлекается в них, в силу чего начинает испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Более всего такому риску подвергаются лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Настоящий социальный работник в их представлении – это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, консерватизма, импульсивности, напряженности имеют определенное значение в формировании синдрома эмоционального выгорания. Давно установлено, что работа с определенными группами клиентов является дополнительным психотравмирующим фактором. К таким группам относятся люди старческого возраста, хронически больные люди, требующие постоянного ухода, психически больные люди и др.

Выгорание считают исключительно расстройством сверхпреданных и трудолюбивых работников, а эти группы «трудных» клиентов в целом имеют ряд общих особенностей, которые притягивают преданных идеалистов, некоторые из этих клиентов заставляют социальных работников переживать чувство бессилия от невозможности облегчить их страдания.

Таким образом, описывая факторы синдрома эмоционального выгорания у социальных работников можно выделить три типа факторов, играющих существенную роль в эмоциональном выгорании.

Социальный фактор: непризнание истинных заслуг социального работника, ограничение его права на свободу выбора стиля жизни; несоответствие нравственно-этических требований к профессии реальной ситуации на рабочем месте; ограничение активности социального работника по внедрению новых технологий и прогрессивных методов, принижение социального статуса, семейно-бытовые проблемы.

В данном случае социальный работник испытывает разочарование вследствие несовпадения реальной профессиональной ситуации с идеальными представлениями о ней.

Фактор среды. Большое значение имеет взаимоотношение с коллегами в коллективе и то, создается или нет ситуация активного совместного решения профессиональных задач. коллектив может снижать мотивацию деятельности свои общим негативным или равнодушным отношением к ней. Кроме того, условия работы могут не способствовать успешному осуществлению профессиональных задач: низкая материально-техническая база, отсутствие своего кабинета, отсутствие полноценного отдыха.

Личностный фактор. Мотив «служения» часто инициирует возникновение и развитие симптомов эмоционального выгорания, поскольку при этом социальный работник изначально обладает позицией сильной включенности в деятельность. Сгорают обычно не изначально равнодушные к своей работе люди.

И не те, кто в профессиональной деятельности реализуют мотивацию социальных достижений, а, наоборот, профессионалы. Для которых деятельность изначально значима, сознательно выбрана, предполагает известное эмоциональное отношение. Ориентацию на других людей, то есть реализующие мотивацию «служения». Сочувствующий социальный работник. Ориентированный на других, при недостаточной связи с реальностью, неумении оценивать критически неблагоприятные факторы, с низкой устойчивостью к стрессорам социальной профессии (таким, как страдания, переживания, болезнь и т.д.) может стать носителем быстро прогрессирующего синдрома эмоционального выгорания[3, с. 328].

Требования, предъявляемые к эмоциональной сфере социального работника, довольно противоречивые. Наряду с эмпатией они должны быть и эмоционально устойчивыми.Как чрезмерная эмоциональность, так и заторможенность могут быть препятствием для осуществления профессиональных действий.

От социального работника требуется высокая служебная и профессиональная дисциплина, четкое выполнение своих обязанностей. При этом выполнение этих обязанностей должно осуществляться не формально, а по внутреннему побуждению, чувству долга, стремлению бескорыстно делать все необходимое, чтобы помочь человеку. Это требует постоянного пополнения профессиональных знаний и умений. Здесь на помощь приходит дополнительное профессиональное образование, когда социальные работники проходят курсы переподготовки и повышения квалификации. Одним из модулей учебно-образовательного процесса является курс занятий по эмоциональному выгоранию, где социальные работники помимо лекционного формата участвуют в активных и интерактивных формах обучения, а именно тренингах по эмоциональному выгоранию, деловых и ролевых играх, семинарах-практикумах и т.д.

Социальный работник может любить свою профессию, обладать прекрасными техническими навыками, однако, если он в силу личностных особенностей часто конфликтует с клиентами, его профессиональные качества не дадут должного эффекта. Он должен обладать профессиональной выдержкой и самообладанием.

Личностные особенности социального работника могут делать их более или менее уязвимыми к эмоциональному выгоранию.

Умение общаться обеспечивает взаимодополнение, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных задач. успешное взаимодействие вносит вклад в компетентность социального работника, влияет на удовлетворенность клиента оказываемой помощью и повышает чувство уверенности в себе социального работника и удовлетворенность его своим трудом. Это в свою очередь препятствует формированию синдрома эмоционального выгорания.

Рассматривая вопрос о синдроме эмоционального выгорания необходимо обратить внимание на развитие личностных особенностей в процессе профессионализации, которое может идти не только за счет «непосредственного» приспособления личности к профессии, но и за счет «компенсаторного» профессионального приспособления. Это означает, что человек под влиянием профессиональных требований может с помощью волевых усилий преодолеть в себе определенные личностные черты, которые мешают выполнению трудовой деятельности. Требования профессии социального работника предполагают постоянный контакт с людьми, и личность может преодолеть свою природную застенчивость и постепенно научиться свободно общаться с людьми [4, с.115].

Ключевым ресурсом преодоления трудных ситуаций является жизнестойкость. С.Мадди определяет данный термин как интегральную личностную черту, ответственную за успешность преодоления личностью жизненных трудностей. Автор выделяет следующие компоненты жизнестойкости:

• вовлеченность – убеждение в том, что только благодаря своей активности человек находит в мире интересное;
• контроль – убежденность в контролируемости мира и своей способности добиться результата;
• принятие риска – готовность действовать вопреки неопределенности ситуации и угрозе и извлекать опыт из любых ситуаций [3,c.335].

Таким образом, жизнестойкость – это система убеждений личности, способствующая развитию готовности субъекта заинтересованно участвовать в ситуациях повышенной для него сложности, контролировать, управлять, уметь воспринимать даже негативные события как опыт и успешно справляться.

Учитывая вышесказанное, проблема изучения причин проявления и последствий «выгорания» у социальных работников приобретает особую значимость, так как грамотная диагностика, коррекция и профилактика развития «выгорания» могут помочь в остановке начавшегося процесса или предупредить угрозу его возникновения, сохранив социального работника как здоровую личность и эффективного профессионала.

1. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении.- СПб.: Питер, 1999
2. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях [текст]/Н.Е. Водопьянова/Психология здоровья/под ред. Г.С. Никифорова.- СПб.: Издательство СПбГУ, 2000
3. Караванова Л.Ж. Профессионально-личностное развитие специалиста по социальной работе в период обучения..дисс.д.псх.н., Москва, 2012
4. Лебедева Н.В. Обучение взрослых в системе переподготовки и повышения квалификации: монография [текст]/ Н.В. Лебедева – М.: Издательство «Перо», 2013
5. Лебедева Н.В. Непрерывное образование в системе переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов социальной защиты населения г. Москвы/Высшее образование сегодня.- №6, 2014
6. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность [текст]: учеб.пособие/отв.ред. А.А.Козлов – М.: «Логос», 2004[schema type=»book» name=»ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА: АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ» description=»целью в представленной статье является изучение актуальности такой проблемы, как эмоциональное выгорание социальных работников. Проведенный теоретико-методологический анализ данного вопроса позволяет выявить особенности социальной работы, выделить компоненты, сложности профессиональной деятельности социального работника, причины возникновения эмоционального выгорания и пути решения данной проблемы.» author=»Лебедева Наталья Васильевна» publisher=»БАСАРАНОВИЧ ЕКАТЕРИНА» pubdate=»2017-03-17″ edition=»ЕВРАЗИЙСКИЙ СОЮЗ УЧЕНЫХ_30.05.2015_05(14)» ebook=»yes» ]

Эмоциональное выгорание сотрудников социальных служб

Эмоциональное выгорание сотрудников социальных служб .

Интерес к психическому выгоранию, как социальной проблеме, обусловлен тем мощным отрицательным эффектом, который выгорание оказывает на профессиональную деятельность и поведение профессионалов. Наиболее отчетливо его последствия ощущаются в профессиях типа «человек-человек», основной предмет труда которых, заключается в оказании помощи людям и решении их проблем. Таким образом, эффективность и качество предоставляемых социальных услуг напрямую зависит от психоэмоционального состояния сотрудников социальных служб.

Профессии работников социальной сферы относятся к сложным видам труда, требующего от субъекта разносторонней образованности, хорошо развитой коммуникативной активности, чувства долга, ответственности, эмпатийности, неистового терпения, наблюдательности, интуиции, решительности, оптимизма и т.д.

Труд работников социальных служб ответственен, требует выносливости, предполагает высокую и постоянную психоэмоциональную нагрузку, эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих стресс.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них, ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека, эти проблемы непременно содержат в себе зерно нарушения контакта с собственной телесностью. Последствия эмоционального выгорания педагогов могут проявляться в различных сферах:

• межличностные последствия проявляются в профессиональных, семейных отношениях, а именно в конфликтах с коллегами, клиентами, в раздражительности и эмоциональной истощенности;

• установочные последствия проявляются в негативных установках по отношению к клиентам, работе вообще, коллективу, к себе лично, что ведет к снижению лояльности сотрудников;

• поведенческие последствия могут выражаться как на уровне одного сотрудника, так и на уровне всего учреждения: специалист выбирает неконструктивные и неадекватные ситуации модели поведения, вызывая тем самым нарастание напряженности вокруг себя и, как следствие, – снижение качества работы и межличностного взаимодействия;

• психофизиологические последствия находят выражение в расстройствах психосоматики, которые могут проявляться как в виде изнурительных головных болей, бессонницы, так и в форме хронических заболеваний.

Названные последствия выгорания имеют огромное влияние на состояние коллектива как системы: на психологический комфорт, на эффективность процесса оказания социальных услуг, на общее состояние здоровья сотрудников.

Избежать последствий выгорания специалистов можно путем планомерной профилактики синдрома. Для снятия психоэмоционального напряжения, освобождения от негативных переживаний целесообразно использовать телесно-ориентированную терапию или арт-терапию.