Напряженное состояние работника возникающее в процессе трудовой деятельности это стресс

Содержание

В последние десятилетия глобализация привела к новым возможностям для экономического развития, а также к риску глобальных конкурентных процессов, оказывающих давление на условия труда и уважение основных прав работников. Глобализация и технический прогресс изменили мир труда, внедрив новые формы организации труда, рабочие отношения и модели занятости.

Психосоциальные риски и стресс на рабочем месте

Все более повышаются требования к профессиональным квалификациям работников. Технологические достижения, внедрение новых интернет-технологий и цифровых коммуникаций неизбежно трансформировали рабочие процессы. С темпами работы, продиктованными мгновенными коммуникациями и высоким уровнем глобальной конкуренции становятся все труднее идентифицировать границы между работой и личной жизнью. Кроме того, недавний глобальный экономический кризис и рецессия способствовали росту безработицы, бедности и социальной изоляции.

Из-за нынешнего экономического спада многие организации были вынуждены закрыть или реструктурировать многие направления своей деятельности. Это привело к сокращению персонала. Значительное число безработных сталкивается с серьезными последствиями для себя и своих семей, что серьезно сказывается на их благополучии и психическом здоровье.

Поскольку организационные изменения вызывают неопределенность и антагонизм, те работники, которые смогли пережить сокращение и остались на своем рабочем месте, могут испытывать чувство вины по отношению к своим коллегам, которые были уволены. Помимо страха потерять работу, работникам также приходится сталкиваться с неопределенностью и сокращением возможностей для продвижения по службе.

Такие психосоциальные риски, как усиление конкуренции, более высокие ожидания в отношении производительности труда и увеличение продолжительности рабочего дня, способствуют созданию еще более напряженной рабочей среды. От работников может потребоваться быть более гибкими и выполнять новые задачи, им часто приходиться смиряться с повышенной нагрузкой и управленческими перекосами.

ПСИХОСОЦИАЛЬНЫЕ ОПАСНОСТИ И СТРЕСС, СВЯЗАННЫЙ С РАБОТОЙ

Негативное взаимодействие между условиями труда и человеческими факторами может привести к эмоциональным нарушениям, поведенческим проблемам, а также к биохимическим и нейрогормональным изменениям, что создает дополнительный риск возникновения психосоматических отклонений в состоянии здоровья работника.

С другой стороны, когда условия труда и человеческий фактор находятся в равновесии, работник ощущает себя успешным, уверенным в себе профессионалом. У работника укрепляется позитивная мотивация к выполнению работы, повышается работоспособность, возникает удовлетворенность от работы, улучшается состояние здоровья.

Ученые пришли к консенсусу в отношении причин психосоциальных опасностей на рабочем месте. Однако следует отметить, что новые формы работы и изменяющиеся условия труда порождают новые опасности, и, соответственно сложившиеся научные установки по отношению к обеспечению психологического благополучия работников могут видоизменяться.

Стресс — это вредная физическая и эмоциональная реакция, вызванная дисбалансом между воспринимаемыми требованиями и воспринимаемыми ресурсами и способностями людей справляться с этими требованиями. Стресс не является нарушением здоровья, но является первым признаком вредного физиологического и эмоционального ответа. Стресс является реакцией на один или несколько психосоциальных рисков и может оказывать влияние на психическое или физическое здоровье и благополучие человека.

Связанный с работой стресс определяется психосоциальными опасностями, возникающими в процессе труда, а также при планировании работ. Стрессовое состояние, как правило, возникает тогда, когда требования работодателя к качеству и содержанию работы не соответствуют или превышают возможности, ресурсы или потребности работника, или когда знания или профессиональная квалификация конкретного работника не соответствуют ожиданиям работодателя.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ

К настоящему времени за более чем двадцатилетний период наблюдений учеными было накоплено огромное количество фактического материала о негативном воздействии стресса, связанного с работой, и его последствиях на состояние физического и психического здоровья работников.

Психосоциальные риски и стресс на рабочем месте оказывают неблагоприятное воздействие на здоровье, безопасность и благополучие работников, а в итоге и на результаты деятельности организации.

Исследования ясно показывают взаимосвязь между профессиональным стрессом и расстройствами физического и психического здоровья. Стресс, связанный с работой, признается учеными в качестве глобальной проблемы, затрагивающей работников всех профессий как в странах с крупнейшей экономикой, так и в развивающихся странах.

Влияние стресса на здоровье может варьироваться в зависимости от индивидуальной реакции. Высокий уровень стресса может способствовать развитию связанных со здоровьем нарушений, в том числе психических и поведенческих расстройств. Работники могут страдать от эмоционально-нервного истощения, от профессионального выгорания, тревоги и депрессии, а также от различных нарушений сердечно-сосудистой системы и опорно-двигательного аппарата.

Под воздействием стресса возникают такие поведенческие ответы, как злоупотребление алкоголем и наркотиками, курение, неправильное питание и плохой сон. Растет количество различных неинфекционных соматических заболеваний. Как никогда является верным утверждение: «Все болезни от нервов». Тем не менее, хорошие межличностные отношения в коллективе и социальная поддержка, оказываемая коллегами, могут смягчить вредное воздействие стрессовых факторов.

К ключевым психосоциальным факторам риска относятся:

— повышенные требования руководителя к содержанию и качеству работы;
— низкий уровень контроля и обратной связи руководителя при выполнении работы;
— низкий уровень психологической поддержки со стороны непосредственного руководителя;
— дисбаланс между затраченными усилиями и вознаграждением;
— неудовлетворенность результатами работы и т.д.

В ходе проведенных исследований была установлена причинно-следственная связь между частотой возникновения сердечно-сосудистых заболеваний и особенностями организации рабочего времени, в том числе продолжительностью рабочего дня и сменностью работы. Роль психосоциальных факторов и связанных с работой стрессов в развитии сердечно-сосудистых заболеваний заслуживает повышенного внимания специалистов по охране труда, медицинских работников и руководства организаций.

Женщины подвергаются более высокому риску выгорания. Это может быть объяснено тем фактом, что некоторые психосоциальные факторы, связанные с профессиональным выгоранием и стрессом, оказывают на женщин более негативное воздействие, чем на мужчин. Это, прежде всего, обусловлено той двойной ролью, которую играет женщина дома и на работе, социальными ожиданиями в гендерном вопросе, риском сексуальных домогательств на работе, домашнего насилия, дискриминацией по признаку пола, более низким по сравнению с мужчинами уровнем оплаты труда.

Головная боль, бессонница и другие нарушения сна, проблемы с питанием, усталость и раздражительность, эмоциональная нестабильность и жесткость в социальных отношениях – вот некоторые неспецифические симптомы, связанные с синдромом выгорания.

С 1960-х годов стало очевидным, что организационная и управленческая практика влияет на психическое здоровье работников. Но только в последнее время забота о благополучии работников, а не только об их способности продуктивно выполнять работу, привела к изменениям в практике управления и охране труда.

Традиционные подходы к гигиене труда, поведенческой медицине и организационной психологии были поставлены под сомнение новыми социальными и экономическими условиями, влияющими на поиск новых технологий управления персоналом, способствующих созданию всех условий для полноценной работы и обеспечения психосоциального благополучия работников.

Исследования состояния здоровья и социального благополучия работников привели к пересмотру взглядов о связи психоэмоционального состояния работников и их рабочей продуктивности.

Стресс на рабочем месте провоцирует повышение риска травмирования работников. Фактические данные исследований ясно указывают на то, что такие факторы, как высокая рабочая загрузка, повышенные требования к содержанию и качеству работы, отсутствие необходимой поддержки со стороны руководителя, конфликты с коллегами или крайне монотонная работа могут повышать вероятность получения работниками травм в результате несчастных случаев на рабочем месте.

Стресс, связанный с работой, не может рассматриваться как проблема, затрагивающая только одного конкретного работка. Важно признать наличие коллективной проблемы, имеющей серьезные последствия для благополучия работников, их семей и общества в целом. С одной стороны рабочее место стало важным источником психосоциальных рисков и нарушения баланса между работой и личной жизнью, с другой стороны рабочее место является идеальным местом для устранения этих рисков и их последствий для здоровья работников.

Важная профилактическая мера – предотвращение возможного стресса еще до его возникновения. Работодатели должны знать о негативных последствиях психосоциальных опасностей, которые могут повлиять на работников. Большинство инициатив по управлению стрессом на рабочем месте включают индивидуальное консультирование, процедуры поэтапного введения нового работника в должность и создание института наставничества на предприятии. Должна систематически проводиться оценка психоэмоционального состояния работников. Работники должны иметь возможность выразить свою обеспокоенность по поводу любой ситуации, которая может вызывать стресс на работе.

Наилучшие инструменты в борьбе с профессиональными стрессами — это корпоративные стратегии, направленные на устранение психосоциальных опасностей, возникающих у работников в процессе их трудовой деятельности, а также программы развития персонала, предусматривающие вертикальный и горизонтальный карьерный рост работников, профессиональное обучение и повышение квалификации персонала, меры стимулирующего характера, включая премирование за высокие результаты работы, введение в штат организации профессиональных психологов, создание и современное оснащение мест приема пиши, отдыха и психологической разгрузки.

ЛИТЕРАТУРНЫЙ ИСТОЧНИК:

Стресс-код. Профилактика профессионального стресса. О. И. Суховеева (№4, 2013)

Сегодня профессиональный стресс – это очень серьезное, прогрессирующее огромными темпами социальное явление. Реакция человека на стрессовую ситуацию проявляется не только в психологическом и эмоциональном напряжении, страдает здоровье и работоспособность, изменяется качество жизни в целом. Работник находится в состоянии постоянной усталости и потери энергии, появляются проблемы со здоровьем. «У меня не работа, а сплошной стресс», «Я нахожусь в постоянном стрессе», «Такие нервные нагрузки просто невыносимы» — подобные фразы достаточно часто мы можем услышать из уст работающего человека. Действительно, современная профессиональная среда включает в себя достаточно много стрессовых факторов, так называемых стрессоров.

Стресс определяется как состояние повышенной напряженности, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия среды.

Профессиональный стресс рассматривается как напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Нужно очень четко понимать, что стресс — это не всегда плохо: он может быть и полезным для человека, являться стимулятором его активности и вредным, снижающим ресурсы и активность человека По определению Г.Селье такой стресс называет дистрессом.

Профессиональный стресс чаще всего относится именно к дистрессу. Если работодатель заинтересован в создании безопасных условий, высокой производительности труда, мотивации сотрудников на достижение успеха в трудовой деятельности, то ему никак не обойти тему профилактики профессионального стресса. Работа в наше время действительно является одним из самых больших источников стресса.

Психологи утверждают, что о степени профессиональной нагрузки свидетельствует особое явление, получившее название «профессионального выгорания». Работа большинства людей редко бывает спокойной, размеренной и лишенной волнений и тревог. Способность специалиста поддерживать высокий уровень работоспособности в условиях психологических нагрузок – это решающий фактор успеха.

При создании условий для достижения оптимальной производительности и активности в профессиональной деятельности необходимо использовать системные и комплексные знания различных направлений в науке. Одной из наиболее важных и необходимых для изучения, как руководителями, так и рядовыми сотрудниками научных областей является психология труда.

Психология труда изучает закономерности трудовой деятельности, развития и формирования человека в процессе и вследствие труда. Одна из задач психологии труда это и есть обеспечение условий для безопасного и эффективного труда, обеспечение работоспособности сотрудников.

Для того чтобы справиться со стрессом, нужно очень хорошо понимать его природу.

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса):

Информационный – это стресс, связанный с высокой степенью ответственности принятия решений в условиях неопределенности и нехватки необходимой информации, а также при частом и неожиданном изменении информационных параметров

Эмоциональный – это стресс, возникающий при реальной или предполагаемой опасности; переживаниях унижения, гнева, обиды; противоречиях в отношениях с коллегами или руководством

Коммуникативный — это стресс, связанный с реальными проблемами делового общения и проявляющийся в повышенной раздражительности; неумении защититься от коммуникативной агрессии; неспособности сформулировать необходимый отказ. Основные проявления коммуникативного профессионального стресса это чаще всего: раздражительность в деловом общении , привычка общаться на повышенных тонах; неудовлетворенность своей работой , коммуникативная агрессия: стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе, словесная агрессия; открытый вызов на конфликт, придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы; спонтанные вспышки ярости; направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).

Психологи чаще всего выделяют следующие факторы профессионального стресса:

рабочий день сотрудника связан с высокими временными перегрузками, ненормированный рабочий день;
условия труда не соответствуют требованиям безопасности и физического комфорта ;
сотрудник работает в ситуации дефицита времени, много разнообразных задач, а времени на их реализацию недостаточно, одно дело накладывается на другое, все дела срочные;
сотрудник вынужден самостоятельно принимать решения.

сотрудник недостаточно информирован о своих профессиональных обязанностях и полномочиях коллег и начальства;
высокая ответственность за других людей и за материальные ценности;
малая степень влияния на принятие решений в организации;

сложные взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами;

интриги, давление манипуляции со стороны коллег, руководителей, подчиненных

Со стороны организации: создание эффективных условий труда и отдыха (безопасное рабочее место, оптимальный график труда и отдыха, создание условий для качественного отдыха, поддержания и восстановления здоровья, проведение корпоративных мероприятий, направленных на снятие напряжения и сплочение коллектива, создание условий для информационно- психологической безопасности сотрудника, четкое распределение обязанностей между работниками, соблюдение прав и социальных гарантий, отработанная система мотивации и стимулирования, поощрения и наказания и т.д.)
Со стороны руководства: создание благоприятного социально-психологического климата, выбор оптимального стиля руководства (наиболее эффективным является ситуативный стиль управления, одним из неэффективных и наиболее стрессогенных является жесткий и авторитарный, попустительский, авральный , перестроенный (постоянные и бессистемные нововведения), необходимо использовать целесообразное делегирование полномочий.
Со стороны сотрудника: управление своим отношением к происходящему, развитие установок, которые позволяют снизить стресс, помогают мягче реагировать на ситуации стресса, развитие позитивных жизненных установок (например: «Не можешь изменить обстоятельства, измени свое отношение к ним», «Надо рассматривать проблемы по мере их возникновения»; готовность к внесению необходимых коррективов в собственные действия, использование юмора, как эффективного средства преодоления кризисных состояний, получение удовольствие от общения с людьми (близкими, коллегами, друзьями, соседями, знакомыми и незнакомыми);оказание внимания, помощи и поддержки по отношению к другим людям, с которыми приходится выполнять общее дело; использование релаксации, медитации, аутогенной тренировки, отказ от вредных привычек; развитие умения переключаться на другие занятия (хобби ,общение с животными здоровый образ жизни и; занятия спортом; водные процедуры);соблюдение режима труда и отдыха.

Эффективные техники саморегуляции в условиях коммуникативного стресса, которые может использовать практически каждый сотрудник, предлагает Н.В. Самоукина .

Правила поведения в условиях стресса:

наблюдать за самим собой (имеется ввиду, необходимо отслеживать и осознавать изменение своих реакций и поведения в ситуации стресса);
искать способы «остановки» самого себя (типа «взять перерыв», «сделать паузу в общении»);
перевести свою энергию в другую форму деятельности (отвлечься и переключиться на другое занятие);
задуматься над тем, что помогает снять напряжение (Что больше радует? Чем занимаетесь с увлечением?…).

Все вышеперечисленные рекомендации могут помочь сотруднику научиться контролировать уровень полученного при профессиональной коммуникации стресса, регулировать свое поведение, перестать «зацикливаться» на полученных отрицательных эмоциях, не принимать близко к сердцу ситуации, которые чаще всего связаны не с личной угрозой , а с общей психологической напряженностью коллектива при решении общей задачи.

Таким образом, задача работодателя — это создание оптимальных условий для работника, но важным ресурсом также является самостоятельная и осознанная профилактическая работа самих сотрудников, которую необходимо стимулировать при помощи различных организационных мероприятий.

Напряженное состояние работника возникающее в процессе трудовой деятельности это стресс

В статье анализируются современные проблемы поиска путей повышения эффективности предприятий реального сектора экономики. В качестве фактора, управление которым может повысить эффективность деятельности рассматривается профессиональный стресс у работников.

Отмечается повышение, в настоящих условиях, влияния этого фактора не только на состояние работника, но и на состояние предприятия. При этом обосновывается положение, что повышение эффективности работы одного предприятия может повысить его финансовую устойчивость, что положительно отразится на уровне финансовой безопасности региона и страны в целом.

Проведен анализ групп факторов профессионального стресса, свойственного деятельности современного предприятия. Выделены уровни стресса, что упрощает проведение анализа.

В результате проведенного исследования был выявлен ряд проблем в области профессионального стресса и его влияния на снижение эффективности деятельности персонала предприятия реального сектора экономики, специализирующегося в дорожном строительстве и определены направления по их преодолению. Предложены и обоснованы мероприятия по созданию первичной системы управления стрессом. При предварительных оценках затрат на мероприятия по управлению профессиональным стрессом на уровне 450 тыс. руб. повышение производительности труда составит от 10 до 15%. Помимо экономического эффекта в виде повышения производительности труда реализация мер приведет внедрение разработанных предложений и улучшит социально-психологический климат в коллективе, состояние здоровья работников, повысит лояльность персонала и снизит количество конфликтов.

профессиональный стресс
эффективность
устойчивость

1. Мау В. Пандемия коронавируса и тренды экономической политики // Вопросы экономики. 2021. № 3. С. 5-30.

2. Копеин В.В. К вопросу о мониторинге энергетической и финансовой безопасности региона в современных условиях // Проблемы развития современного общества: сборник научных статей 5-й Всероссийской научно-практической конференции / под ред. Кузьминой В.М. Курск, 2020. С. 288-290.

3. Орлова Н., Лаврова Н. Потенциальный рост как отражение перспектив российской экономики // Вопросы экономики. 2019. № 4. С. 5-20.

4. Копеин В.В., Копеин А.В., Костина Т.М., Филимонова Е.А. К оценке финансовой безопасности региона минерально-сырьевого кластера // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2021. № 1-2. С. 166-172. DOI: 10.17513/vaael.1584.

5. Мельков В.К., Копеин В.В. Оценка влияния безработицы на динамику цен: региональные аспекты // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2022. № 1. С. 58-65.

6. Копеин В.В. Стратегирование финансовой безопасности: современные проблемы и подходы // Cтратегирование: теория и практика. 2022. Т. 2. №2. С. 212-228.

DOI: 10.21603/2782-2435-2022-2-2-212-228.

7. Dong Y., Li C. Economic sanctions games among the US, the EU and Russia: Payoffs and potential effects. Economic Modelling. 2018. Vol. 73.

June. Р. 117-128. DOI: 10.1016/j.econmod.2018.03.006.

8. Копеин В.В., Костина Т.М., Шурчанова И.И. Современные вопросы методологии энергетической и финансовой безопасности региона минерально-сырьевого кластера // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2020. № 3-1. С. 72-82.

9. Готовский А. Вклад импортозамещения в экономический рост России // Вопросы экономики. 2021. № 4. С. 100-116.

10. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2017. Т. 25. № 2. С. 75-85.

11. Леонова А.Б. Методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (ИДИКС): методическое руководство. СПб., 2017. 56 с.

12. Дикая Л.Г. Феномен эмоционального выгорания профессионала в контексте метасистемного подхода // Социальная психология труда: Теория и практика. 2017. Т. 1. С. 328-350.

13. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте / Пер. с англ. Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2018.

14. Купер К.Л., Маршалл Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия / Сост. А.Б. Леонова, О.Н.

Чернышева. М.: Радикс, 2017.

15. Копеин В.В. К обоснованию направлений повышения финансовой безопасности региона минерально-сырьевого кластера // Экономика и предпринимательство. 2019. № 5 (106). С. 492-496.

16. Копеин В.В. Актуальные проблемы разработки стратегии оценки финансовой безопасности региона // Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления: материалы 17-й Международной научно-практической конференции / Под редакцией Ю.С. Положенцевой. Курск, 2022. С. 145-149.

Введение

Профессиональный стресс является объективной закономерностью любой трудовой деятельности и оказывает существенное влияние на его эффективность, а также на профессиональное долголетие, соматическое и психическое здоровье сотрудников организации.

Сохранение и повышение функциональной надежности работника в различных видах профессиональной деятельности является одной из важных проблем в современной практике управления. Переживание стрессовых состояний в процессе выполнения профессиональной деятельности приводит к существенному снижению продуктивности, трудностям в функционировании, в том числе снижению функциональной надежности, невыполнению поставленных задач.

В современных условиях даже традиционно виды деятельности, далекие от стрессовой, становятся наполненными различными стрессовыми факторами, действие которых может быть длительным во времени, что требует серьезного изучения. Немаловажным следствием стрессовых состояний на любом производстве, финансовом секторе и других отраслей народного хозяйства является то, что снижение позитивной динамики предприятий и организаций негативно отражается на устойчивости экономики в целом [1, 2, 3]. Снижение финансовой устойчивости отдельного предприятия влияет на уровень финансовой безопасности региона, страны [4, 5]. Снижение же финансовой безопасности отдельного региона влияет на снижение финансовой, экономической, национальной безопасности [6, 7, 8].

В состоянии стресса работоспособность человека существенно снижается, ухудшается здоровье, вероятность принятия ошибочных решений увеличивается, провоцируются конфликтные ситуации. И на эффективность профессиональной деятельности человека стресс оказывает существенное влияние. Исследование существующих теоретических и научно-методических подходов к проблеме управления профессиональными и производственными стрессами установило, что состояние стресса в трудовой деятельности (профессиональный стресс) представляет собой специфический вид стресса, имеющий особый характер развития. Факторы системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются личностными и когнитивными характеристиками. Если краткосрочные стрессовые реакции становятся хроническими, то они могут привести к значительным негативным последствиям для здоровья и, в целом, для результативности деятельности организации и эффективности работы персонала.

Актуальность темы исследования профессионального стресса обусловлена объективной необходимостью выявления влияния стрессов на эффективность деятельности организации. Профессиональный стресс требует всестороннего изучения, так как в современных условиях действие всех факторов, которые могут показаться не совсем значимыми, выходят на передний край. Знание происходящих процессов позволяет выработать механизм управления такими факторами и повышать эффективность финансово-хозяйственной деятельности предприятия в сегодняшних условиях жесткого санкционного давления на экономику России. [9, 10]. Это будет способствовать повышению уровня финансовой безопасности, других составляющих национальной безопасности государства.

Несмотря на постоянное освещение вопросов стресса в средствах массовой информации, проблемы понимания сущности профессионального стресса остается. Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в XX столетии.

Это было вызвано тем, что в современном мире и на современном производстве часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. Многие зарубежные исследователи на достаточно высоком теоретическом уровне рассматривали профессиональный стресс как фактор влияния на эффективность производства уже достаточно длительное время.

Выделяются работы Г. Селье, М. Смит, С. Линд, С. Касл. К. Купер, Ф. Дэйв, М. О’Драйсколл и другие. Особенности организационного поведения предметно рассматривались Дж.В., Ньюстром, К. Дэвис. Переход экономики России от плановой к рыночной потребовали изучения профессионального стресса уже на новом фоне и с новых позиций для нового целеуказания.

В этом направлении выделяются работы Н. Самоукиной, В. Бодрова, Н. Водопьяновой, Л. Ишмурзиной, Л. Дикой, Л. Ларенцовой и многих других. Особый интерес представляют методики по оценке профессионального стресса и его влияния на состояние человека и показатели деятельности организации (А. Киселева, А. Леонова, Л. Куликов, М. Розанова и другие) [11, 12].

Новизна работы состоит в систематизации подходов к изучению профессионального стресса с акцентом на его влияние на показатели деятельности предприятия реального сектора. Представлено обоснование направлений организационных механизмов, способных влиять на снижение уровня профессионального стресса и улучшение состояние производственно-хозяйственной деятельности.

Материалы и методы исследования

В качестве эмпирической основы рассматривались показатели деятельности предприятия реального сектора экономики, специализирующегося в дорожном строительстве.

На теоретическом и практическом уровне познания использовались статистические методы, методы анализа и синтеза, аналогии, комплексного мониторинга экономических и социальных показателей. Использовались эмпирические методы: психологическое тестирование (шкала организационного стресса Спилбергера, экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя и рабочих И.Д.

Ладанова и В.А. Уразаевой, анкета «Определение уровня стресса» В. Снеткова). В качестве основного подхода использовался диалектический, который с позиции гносеологии является научным и единственно верным. В сегодняшних условиях, методик по измерению профессионального стресса может быть много, но они имеют право на применение и получение оценки с различных позиций. Корректировка методологии и способов изучения профессионального стресса возможна, целесообразна, так как точности и однозначности сегодня не может быть.

Результаты исследования и их обсуждение

Термин «стресс» широко используется в ряде областей знаний, именно поэтому в него вкладывается несколько различающийся смысл с точки зрения причин возникновения такого состояния, механизмов его развития, особенностей проявлений и последствий [13].

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и определили различные группы [14]:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью.

В эту группу относятся перегрузки или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

Кроме этого, в группу эксперты относят плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум, дефицит времени, необходимость самостоятельного принятия решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации, к которым относятся ролевая неопределенность, например, недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства – что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать. К ним же относятся ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать; ответственность за других людей и за вещи (за оборудование, за бюджет и т. п.). При этом, ответственность за людей более стрессогенна.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе, куда включают взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами; трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

4. Факторы, связанные с деловой карьерой, среди которых выделяют основные стрессогенные факторы – профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, переживания из-за достижения «предела» своей карьеры; отсутствие гарантированной работы; уровня притязаний данному профессиональному статусу.

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом, к которым относятся неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов); ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

6. Внеорганизационные источники стрессов, включающие в себя основные проблемы работника, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и работой), перенесение кризисов из одной ситуации в другую; мобильность работника ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п.; различия по психометрическим данным. Экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой, ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие.

В научном сообществе в целом принята и имеет высокую степень обоснованности комплексная методология изучения профессионального стресса, в рамках которой представлена единая иерархическая схема анализа профессионального стресса [11].

Оценка деятельности системы управления стрессами организации базируется на определении того, насколько она способствует достижению целей организации и выполнению поставленных перед ней задач.

Результаты оценки служат индикаторами, фокусирующими внимание на основных проблемах работы с персоналом, таких как дисциплина труда, текучесть кадров, повышение производительности труда, повышение удовлетворенности трудом в организации [13].

Экономическая оценка внедряемых мероприятий по совершенствованию системы управления стрессами в организации производится по методике, включающей в себя несколько этапов. Количественная оценка показателей эффективности деятельности системы предполагает обязательное определение затрат, необходимых для реализации разработанных мероприятий.

Первым этапом является оценка общих капиталовложений, для осуществления реализации мероприятий. Капитальные вложения (К) на внедрение мероприятий по совершенствованию организации труда персонала, включают в себя вложения в строительные работы (Кс), капитальные затраты в оборудование (Коб), другие капитальные вложения и определяются как сумма всех капиталовложений по формуле:

К = Кс + Коб+К1+ К2+ Кi, руб., (1.1)

Прирост выручки от реализации рассчитывается по следующей формуле:

Vпр = Vбаз + V1, (1.2)

где Vбаз – базовый объем выручки, тыс. руб.;

V1 – прирост объема выручки от внедрения проекта мероприятий.

Далее рассчитывается срок окупаемости проекта – Т.

Т = К / (Прирост прибыли за год), (1.3)

Экономическая эффективность определяется по следующей формуле:

где Р – предполагаемый результат от внедрения мероприятий;

При анализе системы управления предприятием и работы со стрессами было проведено анкетирование персонала с учетом требований методик по изучению стресса. Анкетирование и тестирование по определению уровня профессионального стресса на предприятии было направлено на выявление наиболее значимых стресс-факторов, влияющих на снижение эффективности деятельности персонала. Результаты показали, что большинство респондентов (87%) довольны своей должностью в организации, их устраивает рабочее место и они не хотят его менять. Это свидетельствует о том, что расстановка персонала по должностям была эффективна и, следовательно, работа отдела по управлению персоналом тоже. В тоже время работники испытывают высокий уровень профессионального стресса (от 10 до 40% по категориям), что снижает эффективность их деятельности.

Для повышения эффективности управления стрессом предлагается применить комплексный подход и в первую очередь разработать и внедрить программу управления профессиональным стрессом «Стресс-менеджмент».

Эффективная программа борьбы со стрессом на рабочем месте содержит ряд взаимосвязанных элементов, действующих одновременно. Некоторые элементы направлены на отдельных работников и группы; другие направлены в целом против факторов, вызывающих стресс на рабочем месте и затрудняющих работу организации как целостного организма. Эти стресс-факторы неизбежно влияют на деятельность отдельных работников или всего коллектива и могут привести к снижению основных экономических показателей деятельности предприятия.

В цели программы следует включить мониторинг стресс-факторов, определение и внедрение способов снятия стресса и синдрома хронической усталости, сохранения работоспособности, восстановления физических и душевных сил и адекватной реакции на любые обстоятельства. Элементы программы представлены в таблице.

Проблемы профессионального стресса и направления их разрешения (составлено авторами)

Элементы программы по управлению профессиональным стрессом

Руководители высшего звена

Начальники служб и подразделений, ведущие специалисты

Профессиональный стресс.

«Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью».

Какие основные виды профессионального стресса выделяют исследователи?

Как показал анализ исследуемого материала в разных источниках, авторы выделяют 7 основных видов профессионального стресса. Возможны и другие виды.

Виды профессионального стресса:

Информационный стресс чаще всего возникает из-за информационных перегрузок, так как человек не может «переработать» большой объем информации из-за недостатка времени, вовремя принять решение и находится в состоянии напряжения.

Коммуникативный стресс проявляется в повышенной раздражительности человека из-за неумения сказать «нет», отказать, защититься, неумения защититься от манипулирования со стороны коллег и руководства в ситуациях общения.

Эмоциональный стресс часто возникает из-за переживания чувства обиды, гнева, вины и унижения, когда на работе возникают конфликтные ситуации с коллегами, с руководителями, в ситуациях недопонимания, завышенных требований, противоречий.

Страх ошибки не дает человеку возможности творчески развиваться. Он внутренне напряжен и скован, все контролирует, стараясь быть успешным, лучшим и востребованным (перфекционизм).

При этом не замечает, как снижает свой потенциал, так как страх сделать ошибку, быть в глазах других «неуспешным», «некомпетентным», «смешным», «неуверенным» не дает ему возможности развиваться как личности и профессионалу. Он избегает всего нового, становясь излишне консервативным. Ему страшно быть спонтанным как ребенок, быть смешным (такие люди редко смеются и на их лицах можно видеть социальную маску), сделать что-то неправильно. Вся жизнь должна быть под контролем.

Стресс конкуренции. Для людей, подверженных стрессу конкуренции, характерна потребность быть успешными, демонстрировать ее, они часто приукрашивают реальность, чтобы не испытывать «муки зависти» к более успешным людям.

Этот стресс напоминает мне картинку «белка в колесе». Не успел человек достичь одной цели, приступает к другой, не получив удовольствие, удовлетворения от результата, достижения реализованной цели (денег, должности, каких-то материальных благ). Такие клиенты часто говорят, что у них нет энергии, ресурса, чувствуют себя «как загнанная лошадь», у них проблемы со здоровьем, с общением, с личными отношениями, их не радует жизнь. Их образ жизни напряженный. Им важно учиться «не сгорать» в процессе достижения цели, уметь распределять силы, высыпаться, следить за своим здоровьем и учиться получать удовольствие от результата.

Стресс достижения. В детстве формируется программа на успех. Родители требовательны по отношению к ребенку, каждый раз выражают недовольство в ситуациях, когда ребенок был неуспешен (сдал экзамен не на «5», а на «4»). Ребенок получает установку, что он талантливый, очень способный и обязан поступить в престижный вуз, завершить обучение с красным дипломом.

Если такие установки расходятся с действительностью, т.е. у ребенка нет ни способностей, ни таланта, ни ресурсов для подобных достижений, то на его профессиональном пути возникают трудности. Неспособность достичь желаемого, например, высокой должности на работе или реализации в творческой профессии приводит к тяжелым переживаниям, стрессу, нервным срывам и депрессии. Человек «отождествляет себя с результатами своей жизни и деятельности». У него нет понимания, что он ценен независимо от своих достижений и успехов.

Использована картинка с Метафорических карт Inner Active Cards (Субличности)

Стресс успеха. Вы можете сказать, что успех – это радость, удовлетворение, состояние победы, но нет, человек может испытывать негативный стресс и в ситуации успеха. Достигнув значимой цели, он «обессмысливает» то, что реализовал. Жизненный тонус падает. Может находиться в состоянии апатии и размышлениях о том, зачем было потрачено столько времени и сил.

Были ожидания огромного счастья от достижения, а вместо этого внутренняя пустота. Чтобы избежать подобного стресса, важно планировать свою жизнь и цели, наполняясь чем-то новым, оставаясь в ресурсном состоянии и активным.

Способы защиты от профессионального стресса.

Важно вовремя отследить, что происходят изменения в состоянии и настроении. Понять, что теряете самообладание. Если вы это заметили, возьмите паузу в общении с коллегами, выйдите из комнаты, сделайте себе перерыв.

В случае если это невозможно, то переключите свое внимание на какой-то вид деятельности: переберите бумаги на рабочем столе, полейте цветы, выпейте чашку чая, поговорите с доброжелательными людьми на нейтральные темы. Можно умыться прохладной водой или опустить ладони под холодную воду. Важно снять напряжение. Подумать о том, что вас радует и выделить время на эти занятия (например, рисование).

Использована картинка с Метафорических карт Inner Active Cards (Субличности)

Если вы понимаете, что не справляетесь с профессиональным стрессом, то можете обратиться за помощью к специалисту!

Научная электронная библиотека

Психилогическое состояние — это относительно устойчивая структурная организация всех компонентов психики, выполняющая функцию активного взаимодействия человека с внешней средой, представленной в данный момент конкретной ситуацией.

Психологические состояния, возникающие как следствие особенностей условий труда, получили название праксических (от лат. praxis — труд) состояний. Состояния, возникающие у человека в процессе трудовой деятельности, подразделяются на следующие три группы:

1) Относительно устойчивые и длительные по времени состояния. Такие состояния определяют отношение человека к данному производству и конкретному виду труда. Эти состояния (удовлетворенности или неудовлетворенности работой, заинтересованности работой или безразличия к ней и т.п.) в большинстве случаев отражают общий психологический настрой коллектива.

2) Временные, ситуативные, быстро проходящие состояния. Возникают они под влиянием различного рода неполадок и неурядиц в производственном процессе или во взаимоотношениях в коллективе.

3) Состояния, возникающие периодически в ходе трудовой деятельности. Таких состояний много (например, состояние врабатывания, повышения работоспособности, конечного порыва и т.д.).

Общие подходы к анализу и классификации состояний человека в труде

Поскольку рассматриваемые психологические (или — функциональные) состояния являются следствием профессиональной деятельности человека, то целесообразно исходить из сложившихся в психологии труда подходов к описанию деятельности с учетом условий труда. При психологическом анализе условий труда исходят из того, что любая деятельность характеризуется тремя основными элементами: осознанностью цели, наличием средств и получаемым результатом.

Преследуемая цель — получение некоторого продукта. При производстве вещественного продукта цель может быть описана в виде количественных требований, в форме чертежа или задана в виде примерного образца, перечня признаков и т.д. Можно указать некоторые психологические разновидности целей профессиональной деятельности (по Е.П. Климову [Климов, 1997]), которые, по сути, представляю собой разновидности профессиональных задач, определяемых ФГОС, в томчисле, для бакалавров и специалистов по электротехническому направлению:

а) распознать (разобрать, диагностировать, оценить и т.д.);

б) преобразовать (из «чего-то» во «что-то», а также сохранить);

в) изыскать (в том числе найти что-то неизвестное, нетривиальное, дать новое решение производственной, организационной или др. задачи).

Используемые для достижения цели средства — это техника, энергия, информация. Основное требование к полученному результату: результат должен соответствовать цели.

В зависимости от соотношения трех указанных элементов деятельности у человека в процессе труда возникают различные состояния, которые будут рассмотрены ниже.

Функциональный комфорт характеризует идеальный случай, когда человек располагает всеми необходимыми для деятельности условиями (в структуре «цель» — «средства» — «результат»). Но в большинстве реальных случаев человек вынужден:

1) Самостоятельно формулировать конкретную цель своих действий в данных условиях (находить ее в должностных или технических инструкциях, получать от руководителя, принимать ответственные решения и т.д.).

2) Вести самостоятельный поиск средств (и способов) деятельности, «конструировать» их или «реконструировать» имеющееся оборудование, знания, информацию применительно к конкретной производственной ситуации.

3) Добиваться положительного результата сколь угодно долго, прилагая большие усилия, работать в условиях дефицита информации об итогах своей деятельности (а в ряде случаев — даже о назначении своих действий).

В таблице 3.1 приводится анализ комбинаций возможных ситуаций в трудовой деятельности, продуцирующих соответствующие им праксические состояния. Знаком ( + ) обозначено наличие данной составляющей условий труда, знаком ( — ) — отсутствие ее.

Другим полюсом (относительно состояния функционального комфорта, — см. таблицу 3.1.), является так называемое индифферентное состояние. Индифферентное состояние возникает у человека, который совершенно не заинтересован в производственной ситуации: Работнику не известны ни цели организации, ни перечень необходимых средств, неизвестен получаемый результат.

Таблица 3.1 — Связь психологических состояний с условиями труда

Составляющие условий труда

Осознание цели

Достаточность средств

Очевидность результата

Разнообразные ситуации, которые возникают в реальной трудовой деятельности, продуцируют достаточно широкий спектр соответствующие им психологических состояний. Ниже приводятся характеристики состояний, находящихся в диапазоне между рассмотренными выше двумя крайними позициями таблицы 3.1. При этом мы исходим из того, что психологические (функциональные, праксические) состояния человека в труде, являясь следствием особенностей выполняемой трудовой деятельности и ее организации в конкретных условиях, выступают в роли индикатора оптимальности взаимной адаптации человека и его трудовой деятельности.

Психическое утомление возникает тогда, когда получение желаемого результата требовало продолжительной работы, даже если она была не слишком тяжелой. Состояние ожидание результата вызывает чувство утомления (по данным таблицы 3.1 цель — осознана, средств — достаточно, трудность — в достижении желаемого результата).

Состояние ожидания результата, отсутствие результата при чрезмерных затрачиваемых усилиях вызывает чувство утомления. Недаром говорят, что нет ничего хуже, чем ждать и догонять. В состоянии психического утомления человек чувствует себя «выжатым лимоном». Он готов работать, так как знает, зачем и что нужно делать, но не имеет для этого достаточно сил: запоминается все с трудом, решения приходят самые тривиальные, трудно надолго сосредоточить внимание. Снижение интенсивности психической деятельности может вызывать депрессию, а вместе с ней приходит раздражительность и вспышки гнева по отношению к ни в чем не повинным людям, чаще всего самым близким.

С точки зрения производственной оценки выполняемой работы утомление сопровождается уменьшением производительности (количественный показатель) и эффективности (показатель, характеризующий качество) труда. Утомление рассматривается с 3-х сторон:

а) со стороны субъективной — как психическое состояние;

б) со стороны физиологических механизмов;

в) со стороны снижения производительности и качества труда.

В психологии труда утомление рассматривается как особое, своеобразно переживаемое психическое состояние (по Н.Д. Левитову), включающее следующие компоненты:

1. Чувство слабосилия. Утомление сказывается в том, что человек чувствует снижение работоспособности, даже когда производительность труда еще сохраняется на прежнем уровне. Это снижение работоспособности выражается в переживании особого, тягостного напряжения и неуверенности. Человек чувствует, что он не в силах должным образом продолжать работу.

2. Расстройство внимания. Внимание — одна из наиболее утомляемых психических функций. В случае утомления внимание отвлекается, становится вялым, малоподвижным, или наоборот, хаотически подвижным, неустойчивым.

3. Расстройства в сенсорной области. Таким расстройствам под влиянием утомления подвергаются рецепторы, которые принимают участие в работе. (Например, если человек долго читает без перерыва, у него начинают «расплываться» в глазах строчки текста. При продолжительном и напряженном слушании музыки теряется восприятие мелодии. Продолжительная ручная работа может привести к ослаблению тактильной и кинестетической чувствительности).

4. Нарушение в моторной сфере. Утомление сказывается в замедлении или беспорядочной торопливости движений, расстройстве их ритма, в ослаблении точности и координированности движений, их деавтоматизации.

5. Ухудшение памяти и мышления.

6. Ослабление воли.

7. Сонливость — как выражение охранного торможения.

Степень утомления со временем изменяется, при продолжительной работе усиливается проявление того или компонента, характеризующего фазу утомления, появляются и развиваются последующие (по времени) компоненты. Таким образом, речь идет о динамике утомления, характеризующейся совокупностью стадий.

а) Относительно слабое чувство утомления. Производительность труда падает незначительно. Усталость проявляется нередко тогда, когда человек, несмотря на тяжелую изнурительную работу, чувствует себя еще вполне работоспособным (влияние мотивации). Данная стадия характеризуется нарастанием сопротивляемости утомлению.

б) Понижение производительности становится заметным и все более угрожающим. На рассматриваемом этапе это понижение зачастую относится только к качеству, а не к количеству труда.

в) Остро переживаемое утомление, которое может принимать форму переутомления. Показатели работы либо резко снижаются, или же принимают «лихорадочную» форму, отражающую попытки человека сохранить должный темп работы, который на данной стадии утомления может даже ускориться, но оказаться неустойчивым. В конце концов, рабочие действия могут быть так дезорганизованы, что человек чувствует невозможность продолжать работу, переживая при этом болезненное состояние.

Психическая напряженность

Состояние психической напряженности вызывается чрезмерной величиной психических усилий, необходимых человеку при решении поставленных перед ним задач. Возникает, как правило, в условиях сложной деятельности, вызванной следующими факторами:

— дефицит средств: информации, условий, оборудования (вышло из строя, или «неготовность» средств, имеющихся у специалиста);

— предельная интенсивность психических процессов, связанных с «обеспечением» деятельности.

Эмоциональная составляющая психической напряженности обусловлена степенью ответственности за принятые решения, дефицитом времени, дефицитом необходимой для принятия решения информации. Эмоции регулируют поток поступающей информации, участвуют в управлении поисковой деятельностью (т.е. с деятельностью, связанной с поиском необходимой для принятия решения информации). Существует общее правило оценки количества и знака эмоций в зависимости от объема информации, необходимой для решения поставленной задачи. П.В. Симонов выразил его в 1970 г. в виде формулы, Э = П*(Ир — Ин), связывающей следующие показатели:

Э — количество и качество эмоций;

П — уровень потребности;

Ин- необходимое количество информации (для решения поставленной задачи, удовлетворения потребности и т.д.), то есть прогноз;

Ир- реальное (или фактическое) количество имеющейся у человека информации.

Психическая напряженность может по-разному влиять на поведение человека, что в общем случае проявляется в двух формах:

а) возбудимая, — характеризующаяся повышенными двигательными реакциями, суетливостью, излишней говорливостью и т.д.

б) тормозная, — характеризующаяся угнетением деятельности, замедленными реакциями, «замиранием» вплоть до полной неспособности реагировать на различного вида воздействия.

Состояние психической напряженности возникает в случаях повышенной ответственности, дефицита времени или столкновения с особо трудными задачами. Для всех этих ситуаций общим является то, что они требуют от человека новых, нестандартных действий.

В зависимости от степени напряженности, это состояние по-разному влияет на результативность деятельности. В одних случаях оно ухудшает показатели деятельности, приводит к дезинтеграции личности. В других случаях, напротив, оказывает благоприятное воздействие. Более того, некоторые люди могут эффективно работать только в состоянии психической напряженности и поэтому сами создают себе определенные трудности, например, откладывая до последнего момента выполнение важного дела, а потом на волне энергетического подъема («Позади Москва, отступать некуда») за короткое время выполняют множество дел.

Отсутствие мотивации

Состояние отсутствия мотивации (или пониженной мотивации) возникает даже чаще, чем состояния психического утомления или психической напряженности. Это объясняется тем, что встречается довольно много производственных ситуаций, в которых деятельность не имеет внутреннего побуждающего мотива, а цель привносится извне в форме принуждения.

Рассматриваемое состояние более характерно для наемных работников, чем для хозяев предприятий или ответственных лиц. Работник обеспечен всеми необходимыми средствами и, следуя требованиям своих руководителей, более или менее легко может получить результат (Таблица 3.1). Но его работоспособность при этом неуклонно снижается. Более того, наблюдаются нежелательные функциональные сдвиги, напоминающие симптомы усталости или субъективное ощущение недомогания.

Таким образом, безразличие к цели естественным путем ведет к снижению (а в пределе — отсутствию) мотивации и, в конечном счете, приводит к дезактивации психических процессов субъекта труда.

Несмотря на внешнее сходство с состоянием психического утомления, снижение мотивации отличается от него причинами возникновения и психофизиологическими проявлениями. Поэтому меры профилактики данного состояния принципиально отличаются от профилактики психического утомления. Если в последнем случае человек нуждается в отдыхе, то при падении мотивации он, напротив, нуждается в активности. Часто эта активность заключается в поиске нового или особого смысла деятельности.

Однако следует иметь в виду, особенно при работе с подчиненными, что смыслообразующая функция — это одна из глубинных характеристик личности, ее трудно изменить за короткий промежуток времени. Поэтому если наблюдается снижение мотивации у ваших подчиненных, то вы, как инженер, организатор работы первичной производственной ячейки, должны привнести смысл в их деятельность, найти внутренние мотивы исполнителей, больше опираться на их личную заинтересованность. Простые призывы, принуждение и наказания неэффективны в борьбе с данным негативным состоянием. Оно развивается вследствие однообразной и неинтересной работы, частого повторения стереотипных действий. Работник оказывается отделенным и от действительных целей своего труда, и от его результатов.

Стресс и стрессогенные факторы

Стресс — это состояние психического напряжения, возникающее у человека в наиболее сложных, трудных условиях как в повседневной жизни и трудовой деятельности, так и при особых обстоятельствах. Состояние эмоционального стресса, возникающее у человека в процессе деятельности, связано с экстремальными, особыми условиями труда (Таблица 3.1). Применительно к профессиональной деятельности это ситуация, когда цель — есть, принята, но нет средств для ее достижения, для решения поставленной задачи. Да и результат (итог работы) практически не зависит от человека. Возникает чувство беспомощности работника в сложившихся условиях.

Понятие стресса (от англ. stress — давление, напряжение) ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936 г. Стресс — это комплексный процесс, включающий непременно и физиологические и психологические компоненты. С помощью реакции стресса организм как бы мобилизует себя на защиту, на приспособление к новой ситуации. Вводятся в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию неблагоприятным человеку ситуациям и адаптацию к ним.

При анализе внешних причин возникновения стресса используется понятие стрессоров и экстремальных условий.

Стрессоры — это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Различают физиологические и психологические стрессоры.

К физиологическим стрессорам относят сильные физические, кровопотери, большие физические нагрузки, инфекции, ионизирующие излучения, резкие изменения температуры и т.д. Психологические стрессоры связаны с психическими травмами; они воздействуют своими сигнальными значениями: угрозой, опасность, обидой. В трудовой деятельности, согласно данным, приводимым М.А. Котиком, наиболее сильными побудителями стресса являются следующие психологические факторы: неудовлетворенность работой, низкая мотивация к работе, депрессия и отсутствие самоутверждения [Котик, 1981]. К психологическим стрессорам относятся также такие факторы, как неуважение к личности исполнителя, отсутствие возможности действовать в свойственном ему стиле, нежелание нести возложенную на него ответственность.

Источники профессионального стресса

Когда-то «стресс» считался сугубо научным понятием, сегодня же это слово прочно вошло в повседневную жизнь. Если бы не было стрессовых ситуаций, жизнь казалась бы серой и монотонной, так что стрессы являются неотъемлемой и даже нужной частью нашей жизни. В рабочей атмосфере незначительные стрессовые ситуации даже необходимы. Благодаря им сотрудник мобилизует все силы организма, чтобы достигать поставленных целей и оперативно решать текущие задачи.

По мнению Всемирной Организации Здравоохранения, профессиональный стресс — это проблема мирового масштаба на сегодняшний день. По статистике, стрессы на рабочем месте являются причиной увольнения 30 % сотрудников.

При профессиональном стрессе на работника действует ряд негативных факторов, связанных с выполнением текущей работы. В связи с этим у него появляется напряженное состояние.

Причины стресса на рабочем месте могут быть самыми разными. Перечислим некоторые из них:

Рабочий процесс: негативная рабочая обстановка, вредные или опасные условия труда, включая риск для жизни, неудобный график, постоянная работа в режиме дедлайн, слишком много информации.
Карьерный рост: очень медленный или, наоборот, быстрый, размытые перспективы, отсутствие возможности профессионального обучения .
Профессиональная роль: завышенные требования от должности, высокая ответственность за людей, размытые должностные обязанности, внутренние конфликты, связанные с должностью.
Неблагоприятный социальный климат: сложности в общении с коллегами, руководством, конфликты между сотрудниками.

Немаловажные причины профессионального стресса — низкая оплата труда, задержки выплаты заработной платы, отсутствие социального пакета. Помимо всего прочего, большую роль имеют особенности характера человека, уровень его стрессоустойчивости, небольшой профессиональный опыт.

Кто больше подвержен стрессу на работе

По данным исследований службы занятости HH.ru (было опрошено более 11 тысяч работников РФ), около 20 % сотрудников предприятий находятся в постоянном состоянии стресса. Конкретно 18 % работников сказали, что стресс на рабочем месте испытывают каждый день.

Результаты исследования также показали, что сотрудницы женского пола значительно хуже переносят рабочие неприятности, чем мужчины. Если мужчин, которые испытывают профессиональный стресс постоянно, всего 15 %, то женщины, переживающие негативные эмоции, составляют 21 %. Очевидно, что это связано с природной эмоциональностью женского пола.

Возраст наименее стрессоустойчивых сотрудников составляет от 25 до 45 лет. Интересно, что люди, не входящие в эту возрастную категорию (молодые специалисты и работники предпенсионного возраста), оказались менее подверженными стрессу на работе, так как намного проще относятся к рабочим трудностям. Вероятно, молодежь легче переносит стрессовые ситуации в силу возрастной гибкости эмоциональной системы и неопытности — они еще не до конца осознают, какие последствия может иметь та или иная сложная ситуация.

Работники в возрасте, напротив, не так эмоциональны в силу опыта, пришедшего с годами, своеобразной «закалке» нервной системы и выдержки. Так что в зоне риска, как ни парадоксально, представители самого работоспособного возраста 25-45 лет.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 26092

Опросы работников показали следующие результаты: 30 % людей довольно редко испытывают профессиональный стресс, 8 % вообще с ним не сталкивались. В то же время пятая часть работающего населения переживает ежедневное эмоциональное перенапряжение на рабочем месте. При этом результаты опросов оказались практически одинаковые как в период времени до пандемии, так и во время нее.

На стрессоустойчивость сотрудников влияет также их профессиональная сфера деятельности. В зоне риска находятся в первую очередь страховщики — 31 % работников этой сферы регулярно испытывают стресс на работе. Ежедневному эмоциональному напряжению подвержены такие специалисты, как консультанты, закупщики, кадровые работники, специалисты в области гостиничного и ресторанного бизнеса, а также туризма.

Меньше всего стрессу на рабочем месте подвержены представители рабочих профессий: 62 % работников никогда стресс не испытывают или очень редко. В спортивной индустрии и сфере фитнеса 51 % практически не страдает от нервного истощения, среди сотрудников безопасности и специалистов по добыче сырья по 45 % представителей мало подвержены стрессу.

Наиболее подвержены профессиональному стрессу менеджеры среднего уровня и квалифицированные сотрудники. Проще относятся к рабочим проблемам работники без специального образования или опыта. Также более стрессоустойчивы руководители высшего уровня: около 40 % из них испытывают стресс очень редко, а кто-то и вовсе не позволяет себе тратить энергию на негативные эмоции.

3 стадии профессионального стресса

Понятие профессионального стресса подразумевает пограничное состояние между здоровым состоянием организма и болезненным. Внешний раздражитель, который вызывает негативное состояние, называется стресс-фактором. Неоднозначный ответ организма на него — это стресс-реакция. Как правило, стресс-факторы вызывают отрицательную реакцию, как следствие подключается физиология, что в свою очередь дает организму возможность подстроиться под новые условия.

По одной из теорий, состояние стресса имеет три этапа развития:

Тревога. На организм оказывает влияние какой-либо неблагополучный фактор. Появляется чувство страха, тревожность. Эмоциональное напряжение резко возрастает, достигая критической точки.
Сопротивление. Организм начинает бороться. Он подключает внутренние ресурсы, тем самым сопротивляется стресс-фактору. Организм приспосабливается, адаптируется к изменяющимся обстоятельствам.
Истощение. Если не предпринимать никаких действий по решению проблемы, то состояние становится хроническим. Ресурсы организма заканчиваются, из-за этого появляются трудности со здоровьем, даже серьезные болезни.

Стресс-факторы провоцируют изменения как на эмоциональном уровне, так и на физическом: происходят перемены в самочувствии, в мыслях и поведении.

Виды профессионального стресса

Профессиональный стресс представляет собой феномен, который выражается в психических и соматических реакциях на напряженные производственные ситуации. Сегодня он выделен в Международной классификации болезней в отдельную рубрику.

Специалисты выделяют множество видов профессионального стресса, так, например, Н.В. Самоукина выделяет:

информационный стресс, возникающий при жестком лимите времени, довольно часто этот стресс сопровождается неопределенностью ситуации, переменой информационных параметров;
эмоциональный стресс, разрушая установки и ценности работника, связанные с профессией, возникает при реальной опасности, которая может быть связана, например, с чувством вины за невыполненную работу;
коммуникативный стресс связан с проблемами делового общения, неспособностью собственного контроля, отсутствию тактичности;
профессиональный стресс достижения относится к особым видам и главная его проблема состоит в том, что возникает несоответствие уровня ожиданий человека его реальным возможностям;
стресс, возникающий из-за страха сделать ошибку, он блокирует творческие способности человека и заставляет его отказываться от всего нового и рискованного;
стресс конкуренции относится к довольно распространенным видам и заставляет человека жить «не своей жизнью», целью таких людей становится карьера, успешная конкуренция;
профессиональный стресс успеха тоже относится к особому виду и возникает, когда работник достигает большого успеха в своей деятельности, опасностью здесь может стать обессмысливание того, что осуществилось.

Проблема зарабатывания денег – это особая тема, которой может сопутствовать профессиональный стресс. Отмечается такой факт, что наследство или крупный выигрыш скорее приносят серьезные проблемы, нежели радость.

Проблемой богатых людей является открытие, что не всё за деньги можно купить – нельзя купить любовь, нельзя приобрести здоровье.

Профессиональный стресс имеет свои формы проявления:

глубокие депрессии;
агрессивное отношение к коллегам;
прогулы, нежелание выходить на работу;
наличие большой доли брака в выпускаемой продукции;
излишняя нагрузка на работе;
гиперответственность, результатом которой может стать конфликт и др.

Преодоление профессионального стресса

Существуют основные подходы по управлению производственным стрессом, выделенные Купером и Маршаллом.

К ним относятся — изменение на рабочем месте психологического, социального, организационного окружения, обеспечение работника большей автономией, создание «мостов» между работой и семьей, повышение квалификации для осознания своей ролевой позиции, создание благоприятного социально-психологического климата.

Снижению уровня стрессоров способствуют условия труда, среди которых желательными являются:

соответствие работы интеллектуальному запросу работника;
не слишком большая утомительность работы;
справедливое вознаграждение за труд;
совместимость условий труда с физическими потребностями и с достижением трудовых целей;
способствование росту самооценки работника;
действующие на рабочем месте факторы должны оказывать помощь в повышении значимости труда.

Замечание 1

Способов преодоления стресса и его последствий довольно много, но, никто не гарантирует одноразовую победу над стрессовой ситуацией. Специалисты считают, что необходимо развивать в себе навыки антистрессового поведения и вырабатывать перманентную устойчивость к воздействию стрессоров.

Среди эффективных и распространенных методик называется методика ауторегулируемого антистрессового поведения.

Ауторегуляция – это сознательная регуляция человеком своего состояния.

Следующим методом является релаксация, с помощью которой можно не только частично, но и полностью избавиться от физического или психического напряжения. Овладеть этим полезным методом не представляет никакой сложности, но необходимо обязательное условие – это мотивация.

Со стрессом связан такой фактор как неумение сосредоточиться. Человеку приходится сталкиваться с большим количеством разнородных задач и выполнять их в большом темпе. Изо дня в день происходит разрывание, приводящее к психическому истощению, и здесь незаменимыми будут упражнения на концентрацию. Концентрация помогает сделать усилие и преодолеть самого себя.

Перепады настроения можно предупредить с помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания. Ритм дыхания человека во время кашля, разговора, пения изменяется по сравнению с нормальным автоматическим дыханием, а это значит, что ритм и способ дыхания можно целенаправленно регулировать, т.е. замедлять и углублять. Если продолжительность выдоха увеличить, то это будет способствовать успокоению и полной релаксации.

Дыхание нормального человека и человека, находящегося в состоянии стресса, существенно отличается, поэтому определить психическое состояние человека можно по ритму его дыхания. Ритм дыхания очень важен, потому что успокаивает нервы и психику.

К одному из основных методов саморегуляции относится самопрограммирование, при котором человек задает программу действий своему организму. Самопрограммирование не имеет практически сопротивления и легко корректируется, потому что человек лучше всех знает, что ему нужно.

Ауторегулируемый подход способствует гармоничному единству взаимосвязанных способов борьбы с негативными последствиями стресса.