От автора: опубликовано на Дружный и хорошо работающий коллектив – мечта любого руководителя, поскольку организация командной работы занимает большой процент его времени. Однако зачастую это не спасает компанию от напряженности, конфликтов и, как результат, снижения качества труда.
Главный критерий организации успешной командной работы – это, безусловно, качественное решение трудовых задач. Эффективность любой деятельности оценивается по следующей формуле: продуктивность * качество * затраты ресурсов * надежность. Считается, что командная работа является более эффективной, нежели работа в одиночку. Однако при этом она вызывает гораздо больше негатива и опасений. Этот феномен связан не с недостатками командной работы как таковой, а с неумением ее организовать. Поэтому в данной статье мы попытались собрать наиболее интересную и важную информацию, раскрывающую принципы успешной командной работы. [/url]
- 1Адаптация – происходит взаимное информирование и анализ задач. Люди осторожно общаются друг с другом, образуются пары и тройки. Они как будто бы проверяют друг друга и вырабатывают нормы и принципы взаимоприемлемого поведения, следствием чего является некоторая настороженность в коллективе. Эффективность командной работы на данном этапе низкая.
- 2Группирование – создаются небольшие подгруппы по симпатиям и интересам. Выявляются несовпадения личной мотивации и целей командной работы. Члены команды могут противодействовать требованиям задачи – таким образом определяется уровень дозволенной эмоциональной экспрессии. Например, секретарь швыряет бумаги и смотрит, как на это отреагируют.
- 3Кооперация – члены команды осознают свое желание работать над решением задачи. Это открытое и конструктивное общение впервые возникает вместе с местоимением «мы».
- 4Нормирование деятельности – разрабатываются нормы и принципы взаимодействия в команде. Возникает ощущение доверия, межличностное общение находится на высшем уровне.
- 5Функционирование – это стадия принятия решений для конструктивного решения задач. У каждого появляется своя роль. Команда открыто проявляет и разрешает конфликты. Теперь уже можно говорить об истинной команде, имеющей единые для всех членов коллектива цели, совместную деятельность по достижению этих целей, наличие хорошей и адекватной организационной структуры, хороший психологический климат. Организация эффективной командной работы на этом этапе может считаться успешно завершенной.
Психологи описывают ряд феноменов, возникающих в группе и имеющих отношение к эффективности командной работы:
- эффект объема – результаты деятельности зависят от численности группы (эффективность очень маленькой или очень большой группы будет наименьшей).
- эффект качественного состава группы – результаты командной работы зависят от однородности-разнородности состава (лучше всех сработается группа, члены которой разного пола и возраста, но практически одинаковы по социальным характеристикам).
- конформизм – поведение или убеждения членов группы изменяются в результате реального или воображаемого давления группы. Роль общественного мнения весьма высока для каждого члена команды, и каждый уважает принципы, выработанные общими усилиями.
- деиндивидуализация – утрата самосознания и боязнь оценки в ситуациях анонимности, которые не концентрируют внимание на конкретном человеке.
- феномен сдвига риска – группа принимает или наиболее, или наименее рискованное решение, нежели принимали бы по отдельности ее члены.
- «огруппление» мышления – все члены группы заняты исключительно поиском устраивающего всех решения и отбрасывают достаточно реалистичные варианты.
- социальная леность – если ответственность делится на членов группы, то все начинают работать «спустя рукава».
Можно говорить о некоторых признаках организации хорошей команды. В ней участники считают себя частью рабочей группы. Соблюдается баланс между эффективной командной работой и сотрудничеством. Члены группы чувствуют себя компетентными, выполняют задания самостоятельно и несут ответственность за их выполнение.
5 принципов создания сильной команды / Управление персоналом 16+
Между ними идет непрерывная дискуссия для улучшения сотрудничества и повышения эффективности командной работы. Каждый человек свободно предлагает свои идеи и критикует других.
Члены команды знают о заданиях друг друга и имеют представление о талантах и способностях каждого, что означает интерес и уважение друг к другу. В воздухе царит атмосфера открытой и конструктивной коммуникации, все идут на открытый диалог. Информация постоянно, быстро и целенаправленно передается друг другу. Имеют место открытость внешнему миру и организация конструктивного сотрудничества с другими командами.
Кто ты – вдохновитель или критик?
В хорошей команде каждый ее член ощущает соответствие между тем, что он дал группе и тем, что он от нее получил. Это достигается за счет того, что каждый человек занимает свое оптимальное место в команде. Выполняя свою функцию на этом месте, он ощущает баланс между тем, что он может, и тем, что он хочет.
Исследования доказали, что для организации наиболее эффективной командной работы в группе должны присутствовать девять ролей. Их не обязательно должны играть девять человек – некоторые члены команды могут совмещать выполнение определенных функций, играя не одну роль, а две или больше. Вот эти роли:
- 1 «Рабочая пчелка» Это дисциплинированный и очень надежный человек. Он добросовестен в межличностных обязательствах благодаря постоянному внутреннему контролю. Он практичен, доверчив и терпим по отношению к коллегам, консервативен и внутренне бесконфликтен. Работает на команду, не сосредотачиваясь на своих целях. Действует по принципу: «работа – это моральный долг». Именно «рабочие пчелки» превращают принятые решения и стратегии командной работы в конкретные задачи – сортируют цели и выстраивают логику их достижения. Но принципы организации эффективной командной работы таковы, что команды, состоящие целиком из «рабочих пчелок» (даже если у них очень высокий уровень интеллекта) не добиваются результатов выше средних, т.к. у них нет ценных идей и они не обладают гибкостью – попадают в тупик при необходимости изменений.
- 2 «Руководитель» Это эмоционально устойчивый, спокойный и уверенный в себе человек. Для него характерна организация разработки стратегического видения, интегрирует и координирует усилия команды по достижению целей. Способен найти для каждого соответствующую роль в команде. Он может без предубеждения выслушать, рассмотреть и оценить достоинства всех предложений, в результате чего формируется мнение всей группы. Вместо творческого мышления у него сильный характер. Он сильно мотивирован на достижение результата, имеет средний уровень интеллекта (116-132), т.к. люди, обладающие слишком высоким интеллектом, уходят в излишнюю рефлексию. Хорошо видит сильные и слабые стороны остальных, хороший коммуникатор, умеет слушать. В качестве его недостатков можно отметить то, что он склонен попадать под влияние других людей или может быть негибким в оценках. Он не умеет заражать энтузиазмом и эффективно руководит лишь в стабильных условиях.
- 3 «Мотиватор» Это очень энергичный, «бегающий вприпрыжку» человек. Он не очень ладит с руководителями, и когда ему становится скучно, его «съедает начальник». Он беспокоен, склонен к доминированию, динамичен, обладает напором и смелостью для преодоления препятствий (они его тонизируют). Для него жизнь – это вызов.Если руководитель – социальный лидер командной работы, то «мотиватор» – лидер целевой, отвечающий за отдельный проект. Он быстро усваивает информацию, лишен застенчивости и робости, склонен к разочарованиям. В качестве недостатков можно отметить его раздражительность, нетерпеливость, склонность к недовольству.
- 4 «Генератор идей» Это креативный, одаренный богатым воображением, способный решать сложные задачи творческий человек. Его больше волнует образ целиком, нежели его детали. Ему подвластна организация разработки новых проектов, но вот пути реализации этих проектов будут разрабатывать другие. Такие люди доверчивы и незащищены от нападок социума. Они могут совершать глупые ошибки, поскольку много времени уделяют творческой энергии, идеям, но не учитывают потребности группы или вообще не способствуют достижению целей команды. Ему требуется поддержка руководства. Если «генератора идей» критикуют, он может вообще отказаться от сотрудничества. В этом и есть его недостаток – организация эффективного сотрудничества не слишком его заботит.
- 5 «Снабженец» Это исследователь ресурсов, экстраверт, полный энтузиазма. Он коммуникабелен, хорошо развивает контакты и использует других людей в своих интересах, умело направляет деловой разговор к полезному для себя завершению. Он уходит из группы и приносит информацию, идеи, материалы, нужные для группы. Его недостатки: в одиночной работе он неэффективен, ему нужен восторг окружающих. Может тратить время на дела, не относящиеся к цели. Он не трудоспособен в монотонных и однообразных ситуациях. Именно поэтому он часто ссорится с «рабочими пчелками». Он предохраняет командную работу от застоя и дает группе ощущение реальности.
- 6 «Критик» Это человек, который осуществляет мониторинг и анализ происходящего. Для него важнее правильная организация труда, важнее задача, чем люди. Он очень рассудителен и разумен, хорошо прогнозирует ситуацию. Его критика не обижает людей, поскольку строится по принципу «ничего личного». Это человек стратегически мыслящий и проницательный, он рассматривает все варианты и делает безошибочные выводы. Его основная функция – это оценка идей. Он способен обосновать свою позицию и видит сильные и слабые стороны любого проекта.
- 7 «Аналитик» Учитывает все факторы и ведет команду к принятию правильного решения. Его недостатки состоят в том, что он мало внимания уделяет людям и не способен мотивировать, в нем отсутствуют теплота и сердечность. Из-за повышенного внимания к деталям он может утратить стратегическую цель. «Аналитики» не проявляют себя ярко, поэтому их не стоит собирать вместе. Лучше всего они взаимодействуют с «руководителем», с «мотиватором» и с «генератором идей», поэтому организация их работы должна идти именно в этом направлении.
- 8 «Вдохновитель» Это человек-«душа компании», командный игрок. Отзывчивый, спокойный, восприимчивый, дипломатичный, способен выслушать другого. Он предотвращает трения, регулирует конфликты, успокаивает – в общем, обеспечивает хорошее моральное состояние команды. Он способен оказать деликатное воздействие на конфликтующих, найти точки соприкосновения для спорящих, дать команде дополнительные силы в период кризиса. Всем членам команды легко с ним взаимодействовать, т.к. сами «вдохновители» любые проблемы относят к издержкам работы. В качестве недостатков можно отметить то, что «вдохновители» нерешительны, плохо способны к действиям и подвержены влиянию других людей. Для них задача – ничто, главное – команда. Не способны руководить, лучше всего работают с мотиватором.
- 9 «Контролер» Это доводчик, «завершитель» проектов. Он организован, добросовестен, дисциплинирован, переживает за результат. Умеет доводить любое дело до полного завершения. «Контролер» способен к напряженной эффективной работе в течение длительного периода. Плохо, если его деятельность сопровождается перфекционизмом – тогда завершение может надолго откладываться. «Контролер» может быть придирчивым по отношению к другим. Он неохотно делегирует полномочия. Хорошо работает со «снабженцами», «генераторами идей» и «мотиваторами» – те предлагают идеи, а контролеры воплощают их в жизнь. Пользуются уважением у «рабочих пчелок». Хуже всего взаимодействуют с «аналитиками».
- 10 «Специалист» Это член команды, обладающий редкими знаниями и навыками. Эксперт в какой-либо узкой профессиональной области. Нужен команде при решении очень специализированной задачи. Другими воспринимается критично, т.к. кажется занудой. Организация труда этого человека характерна тем, что он может увлекаться мелкими деталями в ущерб главной цели.
Все это не значит, что в команде обязательно должны быть представлены все девять человек. Но в зависимости от решаемой задачи нужен определенный набор ролей, который позволит избежать конкуренции между схожими ролями и добиться результата с минимальными затратами.
Чем командная работа отличается от обычного взаимодействия между людьми
В каком случае люди взаимодействуют в рамках бытовых или рабочих ролей и условий, а в каком происходит командное взаимодействие? С какого момента на работе начинает происходить работа с командой и что такое команда?
Сначала термин «команда» применялся к спортсменам, сейчас активно используется в бизнесе. Командой называют небольшие группы, от трех до двенадцати человек, у которых одна общая цель или общие правила и интенсивное взаимодействие между участниками.
Командной работой считается эффективная и продуктивная деятельность, нацеленная на определенный результат. Командой может называться войско, которое нацелено на победу над противником: чтобы победить, нужно делать все слаженно и сообща. Вместе команду держит одна цель.
Главные черты команды
Определим главные черты команды. Это:
- Совместная работа. Это не просто пазлы, которые по каким-либо признакам совпадают, это единый организм, который движется, и движется сообща в одном направлении. Члены команды что-то делают вместе, а не объединены только территориально и по другим признакам. Каждый участник этого движения взаимодополняет другого.
- У каждого участника свое позиционирование. Оно не стихийно и не меняется бесконечно, это продуманная и установленная в команде роль. За ролью закрепляются границы ответственности, задачи, которые известны другим членам команды. Работа в команде предполагает взаимодействие с учетом установленных ролей.
- Коммуникация. Каждый участник открыт с другими, нацелен на решение, а не на конфликты. Если это не так, команда распадается. Или из нее уходит тот, кто не доверяет и не готов открываться группе.
- Автономия. Команда представляет собой некую автономную единицу в какой-либо структуре. Она располагает своими собственными способами взаимодействия с «внешним миром» и другими командами, но никто не может извне повлиять на процессы, происходящие внутри команды.
- Синергия. Совместная работа дает особый синергетический эффект. Это когда полученный результат намного превышает сумму результатов каждого участника, если бы работа делалась каждым в одиночку.
Исходя из характеристик команды, видим, что команда – не простое взаимодействие между рядом находящимися людьми. Люди, которые сидят в одном кабинете или сотрудничают в работе над одним проектом, далеко не всегда являются командой.
Командная работа – это труд группы людей, сосредоточенных вокруг какой-либо задачи, а работа с командой – это работа с автономной единицей, внутри которой свои правила и взаимоотношения.
Второе: организация постоянного обмена знаниями
Высокофункциональные люди зачастую любят работать в одиночестве, самостоятельно. С одной стороны, неплохо, когда у сотрудников не возникает необходимости постоянно задавать вопросы, чтобы выполнять свою работу, но это негативно сказывается на сотрудничестве и атмосфере в коллективе.
Поэтому часто возникающие вопросы — это не беда, а благо. Постарайтесь решать все проблемы вместе, так вы создаете преемственность знаний и вырабатываете единый подход к решению вопросов, объединяя коллектив. Кроме того, это позволяет разработать четкие алгоритмы процессов, которые можно вывести в отдельные шаблоны. Они значительно упростят дальнейшую работу всей команды.
Базовые элементы, определяющие качество командной работы:
- коммуникации. Их частота, структурированность и открытость зависят от конкретных задач и конкретной команды. Если необходимо пересмотреть какие-либо важные процедуры и принять решения, потребуется проведение рутинной работы в кратчайшие сроки. Если необходимо провести мозговой штурм, то вполне достаточно провести планерку или онлайн-совещание;
- координация. Каждый участник группы должен понимать, какой вклад он и каждый из коллег вносят в общий результат, какая существует взаимосвязь между каждым вкладом;
- соотношение вкладов. Наибольший эффект от работы команды достигается, когда каждый работник старается с наибольшей эффективностью использовать собственные знания и опыт;
- поддержка. Каждый участник группы должен изначально настраиваться не на конкуренцию, а на сотрудничество. Достижение общей цели зависит от того, насколько хорошо каждый член группы выполнит свою часть работы. Участники должны проявлять друг к другу уважение, помогать и всячески стимулировать коллег;
- усилия для достижения командного результата. Члены группы должны отдавать командным задачам предпочтение по сравнению с собственными;
- сплоченность команды. Важно,насколько хорошо члены группы поладили друг с другом, насколько силен командный дух.
Третье: создание среды для общения и устранение барьеров
Ключ к эффективности организации лежит в общении — как сотрудников между собой, так и между ними и руководством компании. Небольшие встречи с владельцем бизнеса и/или управленцами будут в этом плане довольно эффективны. Не забывайте замечать и отмечать успехи команды — это очень мотивирует людей.
Пару раз в месяц важно проводить совместные встречи с коллективом, чтобы в простом разговоре понять, что беспокоит ваших специалистов, чем они живут, то есть получить обратную связь. Также важно найти время на то, чтобы встретиться или поговорить с каждым членом коллектива наедине. Так вы узнаете мнение каждого его участника, которое он не готов высказать на общей встрече. Возможно, это выявит скрытые проблемы.
Внутренние факторы, влияющие на формирование команды:
- готовность высшего менеджмента к передаче полномочий и ответственности членам команды, без которой та не получит требуемой степени свободы;
- наличие опыта работы с командами (для руководителей) и в команде (для ее членов, работающих над решением проблемы);
- производственная специфика;
- мотивация, компенсация и иные поощрительные системы, принятые в организации.
Кадры решают: семь принципов эффективной команды
Эффективная командная работа базируется на общих целях, соблюдении единых правил и личной ответственности участников команды друг перед другом. А взаимные обиды, излишний персональный контроль и отсутствие прозрачности могут свести на нет все усилия команды. О том, что отличает высокоэффективную команду от коллектива, который не может достичь поставленных целей, в своей книге «Потенциал команды» рассказали Филлип Сандал и Алексис Филлипс. С разрешения издательства «Альпина Паблишер», выпустившего эту книгу, мы публикуем ключевые выдержки из неё.
1. Командное лидерство
Роль руководителя ясна — он поддерживает команду в целом. Но важно также и командное лидерство, когда члены команды проявляют инициативу, чтобы выполнять роль лидера по мере необходимости. Командное лидерство — это ответственность каждого члена команды, которая поддерживается и поощряется.
Темпы работы многократно возросли, а вместе с ними выросли и требования к скорости реакции команд. Принимать решения нужно быстро, и делать это должен тот, кто находится в наиболее выгодной позиции — то есть ближе всего к внутреннему или внешнему клиенту. Мир становится всё менее вертикальным и всё более горизонтальным. Жёсткие оси власти сменяются гибкими структурами. Организация команд и характер их работы также меняются.
Сейчас один и тот же человек может одновременно входить в несколько команд, а члены одной команды — жить в разных уголках страны или даже планеты, используя для взаимодействия современные технологии. Рабочее пространство представляет собой лабиринт самых разнообразных форм сотрудничества, неизменным для которых остаётся только одно — жёсткий прессинг и работа на результат.
Неудивительно, что меняется и роль командного руководства, которое адаптируется к новому миру. Нельзя сказать, что традиционная иерархия ушла в прошлое, но её уже недостаточно, чтобы удовлетворять требованиям сегодняшнего дня. Компании не могут рассчитывать на жёсткую управленческую структуру, которая ещё вчера гарантировала эффективное руководство. Авторитет и принятие решений распыляются по всей организации, среди сотрудников растёт ощущение, что лидерство — это ответственность каждого.
Роль руководителя команды по-прежнему очень важна, но она становится всё более многогранной и не такой предсказуемой, как раньше. Для того чтобы управляться со всеми руководящими функциями, требуются новые навыки, в том числе умение действовать в условиях неопределённости и с высокой скоростью. Таковы отличительные признаки команд, преуспевших в командном лидерстве.
2. Ресурсы
Команда должна чётко знать, сколько ресурсов ей необходимо для достижения целей и что с ними делать. С их помощью она может компетентно решать поставленные задачи. При этом фактор ресурсов касается не столько их количества, сколько способности эффективно управлять тем, что уже есть.
Кажется, эту жалобную песню можно услышать в любой команде, в любой организации, в любом уголке земного шара: «Ресурсы… Нам не хватает ресурсов… У нас так мало ресурсов…» Иногда команды намекают на нехватку людей, иногда — на низкий уровень обучения, но, конечно, главный мотив этой песни — недостаток денег, времени и талантов.
Высокоэффективные команды ставят вопрос иначе: на что мы можем повлиять? Если изменить точку зрения, сосредоточиться на том, что можно сделать, а не сокрушаться по поводу того, что сделать нельзя, становятся видны возможности и появляется желание действовать. Когда команда фокусируется на своём потенциале, а не на оправданиях бездействия, не на том, что «мы беспомощны, поэтому обречены», — возможности появляются как бы сами собой.
Команда приходит к более широкому пониманию ресурсов, она находит новые способы управлять ими. В дополнение к материальным ресурсам члены команды начинают думать, как им разделить общую ношу, больше помогать друг другу. За счёт этого повышается уровень командной энергии и желание как-то использовать это новое преимущество. Даже если у команды нет возможности получить новые ресурсы, у неё всегда есть возможность проявить изобретательность.
3. Принятие решений
Команда имеет и умело использует ясные и эффективные процедуры принятия решений для разных ситуаций. Усиление этого фактора означает не только способность решать вопросы оперативно, но и умение обучаться на опыте принятых решений.
За лидером осталось последнее слово в принятии ключевых для всей команды решений — так было и так будет. Но то, кто и как принимает решения в командах в ходе рабочего процесса, заметно изменилось. Необходимость принимать решения в сжатые сроки становится всё более насущной, а ответственность за принятые решения — всё более распределённой, поэтому риск ошибок и потери контроля растёт экспоненциально.
Ключом к эффективному управлению является ясность, которой так часто не хватает в рабочем процессе. Фундаментальные вопросы часто не имеют простых и понятных ответов. Кто принимает решения? Кто поставляет нужную для этих решений информацию? Члены команды должны знать свою роль в общем процессе.
В высокоэффективных командах уважают желание проверять на практике предположения, подвергать сомнению существующие процессы, выдвигать иные точки зрения и готовы рассматривать любые альтернативы. И после того, как решение принято, команда оставляет разногласия, полностью поддерживая его, и каждый готов подставить плечо коллеге, чтобы помочь воплотить намерение.
Кроме того, выдающиеся команды вкладывают силы и средства в анализ, который помогает им понять, эффективен тот или иной процесс или нет, и какие решения только породили проблемы.
4. Проактивность
Проактивная команда — это команда, которая проявляет инициативу и принимает вызов. Такая команда не просто открыта для перемен, но считает их жизненно важными для себя и организации в целом. Её можно назвать лёгкой на подъем и гибкой при рассмотрении возможностей изменений. Реакция на них команды всегда позитивная и творческая. Проактивные команды всегда ищут лучшие способы решения задач.
Проактивные команды притягивают новые идеи и разные мнения. Здесь стремятся проверить любую точку зрения, даже самую радикальную, поскольку видят в этом возможность глубже понять тот или иной вопрос и в итоге добиться лучших результатов. В проактивных командах создана среда, которая поддерживает творческое начало и действие. Главное в таких командах — открыть путь переменам и новаторству.
Проактивные команды характеризует не только стремление к новизне, но и ответственность в этом вопросе. Они не позволяют своим членам делать всё, что тем заблагорассудится.
В таких командах знают, что жизненный цикл хороших идей недолог и становится всё короче. Когда высокоэффективная команда реализует очередную идею, то будто находится в штопоре и должна собрать себе самолёт, пока не рухнула на землю, а собрав, начать менять его конструкцию и делать это непрерывно в течение всего полёта. Это одновременно и воодушевляющий, и пугающий опыт.
5. Подотчётность
Все члены команды подотчётны друг другу. Роль каждого в команде ясна, и можно проследить от начала до конца, кто и как выполняет свои обязанности. Но дело даже не в персональном контроле. Такая подотчётность становится ключевым элементом поддержки, которую каждый оказывает другим для достижения общей цели.
До сих пор в центре внимания стояли индивидуальные результаты. Контроль, по существу, был постоянной проверкой: сделал ли человек то, что обещал, или нет? Это порождало избыточное давление и чувство уязвимости. В результате каждый мог начать жаловаться на жизнь, искать себе оправданий, а другим предъявлять претензии.
Высокоэффективные команды, напротив, считают подотчётность ответственностью каждого перед другими. Это командная ценность, «наша общая эффективность». Разумеется, каждый отвечает за свой участок работ, ведь от этого зависят командные результаты и признание. Но соперничества не возникает, потому что контрольный вопрос не «Что сделал я?», а «Что сделали мы?» и «Что нам необходимо, чтобы работать лучше?».
Подотчётность в команде носит взаимный характер. В её основе лежит приоритет командных результатов над результатами личными. Важно, что такой взаимный контроль не имеет ничего общего с придирками. Никто не пытается «подловить» другого. Члены команды, как и прежде, стараются выполнять взятые на себя обязательства, а подотчётность просто добавляет гарантии их исполнению.
Это командный стандарт взаимопомощи и поддержки друг друга.
Можно ощутить значительный импульс командной энергии, когда внимание участников перенаправляется на общий результат. Устраняется эмоциональная нагрузка, которая часто сопровождает индивидуальный контроль. Когда этот груз снят, пробуждаются три спящих доселе командных качества.
- Ответственность.Это качество позволяет людям видеть, что именно необходимо сделать в данный момент. Всё, что происходит в команде, взаимосвязано. Если кто-то не справляется со своей частью работы, это так или иначе отразится на коллегах. В высокоэффективных командах принято реагировать на такие ситуации не обвинением, а предложением помощи: «Чем я могу тебе помочь?»
Командная подотчётность создаёт атмосферу большей ясности и честности. Именно за это отвечают три перечисленных качества.
6. Цели и стратегии
Стратегия задаёт направление работ. В рамках этого глобального плана ставятся конкретные цели. Для их достижения определяются задачи: что нужно сделать и к какому сроку. Стратегия даёт ответ на вопрос «Для чего мы движемся в этом направлении?».
Поскольку команды вынуждены действовать в условиях крайне неустойчивого рынка, то процесс выработки стратегии и постановки задач должен быть максимально адаптивным. Результат покоряется тому, кто решителен и уверен в себе, но при этом проявляет проворство и гибкость, как если бы это был танец с постоянно меняющейся музыкой. Это одновременно и мотивирует, и внушает тревогу.
Мы предпочитаем описывать задачи высокоэффективных команд аббревиатурой AIM, что означает по-английски «цель». Вот как она расшифровывается:
- A = Adaptable (Адаптивность). При изменении условий команды легко подстраиваются к ним, сохраняя курс на стратегические ориентиры и цели.
7. Согласованность
Командная согласованность фокусируется на двух аспектах: командном устремлении и пункте назначения. Кем мы являемся как команда? Куда мы движемся? Групповое стремление — это относительно постоянная величина, а пункт назначения или задачи, — подвижная мишень, которая зависит от обстоятельств.
Согласованность важна и для того, и для другого, но члены команды могут не разделять какого-то одного мнения о том, как попасть в пункт назначения. На самом деле отсутствие согласия по вопросу «как» не означает отсутствия согласованности. Напротив, в этом проявляется сила естественного разнообразия, на которую в том числе опираются выдающиеся команды.
Если при обсуждении вопроса о том, как решать те или иные задачи, не возникает согласия, то это вполне нормально для хорошей команды. В то же время единообразие мнений не служит доказательством согласованности. Стоит опасаться поддакивающих голосов и дежурных улыбок; тишина тоже не означает всеобщего согласия.
По большей части несогласованность возникает не вследствие чьей-то беспринципности, а из-за недостаточно тщательного обсуждения вопросов. Обсуждение всегда проливает свет на те различия, которые и мешают достижению согласованности.
Базовый процесс, направленный на достижение согласованности, состоит в том, чтобы выявить различия и вытащить на свет предположения и невысказанные ожидания. Каждый член команды может иметь свой уникальный взгляд на согласованность. Процесс её достижения заключается в том, чтобы узнать мнение каждого, проговорить его и свести в одну точку все перспективы.
Подробнее о принципах эффективной командной работы читайте в книге «Потенциал команды» .
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360
Основные принципы личной эффективности руководителя
Чтобы добиться успеха, надо уметь ставить конкретные цели: как для себя лично, так и для команды. Зачастую инсайт, который превращает сотрудника среднего звена в руководителя, — это осознание и принятие стратегии развития компании, её ценностей и миссии.
Человек с сознанием руководителя получает мотивацию от целей компании, возможности делать больше, лучше, работать над по-настоящему значимыми проектами, «прокачивать» самого себя и компетенции команды. Именно этот внутренний импульс отличает лидера от рядового сотрудника, у которого результат и интересы команды стоят после желания заработать и корпоративного ДМС.
Второй, но не менее важный принцип —— умение и готовность работать с возражениями и эмоциями. Разумеется, нередко на пути к достижению целей могут возникать конфликты и споры, это неотъемлемая часть любых человеческих взаимоотношений, которая может как разрушить всё на своём пути, так и породить нечто по-настоящему стоящее. Руководителю важно уметь их правильно прорабатывать, слышать и понимать свою команду, отслеживать токсичных сотрудников и либо увольнять их, либо если вы вместе идёте к одной цели и радеете за одну идею — принимать негативную ситуацию как очередной шаг в реализации совместного проекта или развития компании. Работа с эмоциями — это прежде всего работа над собой: трансформация команды происходит, когда ты начал меняться сам, а потом обернулся и увидел, что твои коллеги делают это вместе с тобой с холодными головами и горячими сердцами.
Например, я очень ценю в людях гибкость и потребность в переменах. Как показал мой личный опыт руководителя, без внимания к внешней среде и умения вовремя реагировать на изменения человек превращается в ригидное, зацикленное нечто, которое лишь наблюдает за чужими свершениями. Это недопустимо ни лично ко мне, ни к действующим или потенциальным членам моей команды. Если я требую от других, значит — требую от себя. Всё честно.
Этот подход касается и здорового образа жизни. И это даже не про отсутствие вредных привычек и занятия спортом, а больше про соблюдение баланса между работой и отдыхом, коллективом и друзьями, семьёй. На мой взгляд, управлять своим временем — искусство, которое многие недооценивают. Я сам нередко посвящаю работе до 17 часов в день, но набор определённых техник помогает сохранять фокус на долгосрочных целях и тратить всего 20% физических и моральных ресурсов, получая до 80% результата (правило «Парето» в действии).
Как оценить эффективность руководителя?
Эффективность каждого сотрудника — это умение достигать высоких результатов с минимальными издержками. Оценить результативность рядовых исполнителей несложно. Например, среди двух сотрудников, в обязанности которых входит обзвон клиентов, в плюсе будет не тот, который прозвонил большее количество, а тот, у кого получилось добиться конечного результата прозвона, — назначить личную встречу, оформить сделку, получить фидбэк о клиентском опыте взаимодействия с компанией.
Оценить эффективность руководителей гораздо сложнее. Во-первых, нередки случаи, когда топ-менеджеры руководствуются принципом «после меня хоть потоп» и достигают результата любой ценой: увеличивая рабочую и моральную нагрузку сотрудников, быстрее изнашивая оборудование, напрасно расходуя бюджет. Последствия легко предугадать: с годами угнетения персонала достигать «стахановских высот» станет сложнее.
Обычно в обязанности руководителя входит управление такими ресурсами, как сотрудники, клиенты, бизнес-процессы, финансы и оборудование. Эффективность руководителя заключается в достижении поставленных целей с минимальными затратами (износом) ресурсов и времени. Таким образом, эффективнее тот руководитель, который приносит положительный результат быстрее и дешевле других.
Соответственно, современному руководителю необходимо обладать такими характеристиками, как:
- системное мышление и опыт оптимизации бизнес-процессов и работы команды;
- умение одновременно оптимизировать расходы и увеличивать прибыль;
- желание и талант развивать подчинённых и повышать их вовлечённость.
Почему командная работа эффективнее обычного сотрудничества
Немного ранее мы уже сравнивали командную работу с сотрудничеством. Теперь пора понять, почему все же такой формат оказывается наиболее эффективным в работе.
- Команда владеет более широким инструментарием по сравнению с одиночным человеком. Увы, но отдельно взятый сотрудник ограничен своими полномочиями. В команде разнопрофильных и разноуровневых специалистов больше шансов на появление нестандартных идей и задействование разных инструментов для их реализации;
Суммируем, почему важна командная работа: во-первых, это мощный инструмент эффективного достижения целей организации и реализации поставленных внутри нее задач. Во-вторых, командная работа — это инструмент для личностного и профессионального роста каждого сотрудника, который является членом этой команды.
Как командная работа влияет на общий успех: реальные примеры
После того, как мы разобрались с теоретическими основами командной работы резонно задать вопрос: а как же это работает на практике. Говоря кратко, работает это отлично и максимально эффективно. Если говорить более развернуто, стоит привести реальные исторические примеры.
Первый пример — Стив Джобс и компания «Pixar». В конце 90-х годов прошлого столетия Джобс приобрел себе небольшую компанию, которая занималась производством компьютеров. Офис был перенесен в здание заброшенной консервной фабрики. На первый взгляд его планировка может показаться отличной: три отдельных офисных сегмента для аниматоров, компьютерщиков и руководства.
Но Джобс понимал, что это — провальная идея и команде нужно почувствовать командный дух. Как это сделать? Поместить их в одно открытое пространство, где по центру был бы атриум. То есть, целью Джобса было создать одно большое и открытое пространство для своих сотрудников, где они могли бы общаться и совместно решать задачи. После долгих манипуляций с привлечением сотрудников к командному подходу результат не заставил себя ждать: коллеги действительно осознали и почувствовали на себе, что работа в команде — это возможность создать нечто великое.
Второй пример — группа The Rolling Stones, которые выступают по всему миру уже больше 50-ти лет. Музыканты делятся небольшим, но мощным секретом: командный подход к совместной работе поддерживает их высокий уровень. Каждому их туру предшествует тщательная двухмесячная подготовка в виде интенсивных репетиций. Во время этого участники группы отрабатывают свой общий ритм.
Кейт Ричардз говорит, что он всегда следит за играющей рукой Чарльза Уоттса, чтобы сразу уловить момент, когда он сбивается, и одним взглядом дать понять Ронни Вуд у, что им нужно подстраиваться под ритм. То есть, каждый музыкант имеет свою отдельную роль, но при этом они дополняют друг друга.
И последний пример , который является скорее вдохновляющей историей от Google. Все мы знаем, как эта компания любит неустанно исследовать все сферы жизни своих сотрудников. В 2012 году она запустила проект «Аристотель», в ходе которого исследователи Google интервьюировали сотни своих сотрудников. Цель: найти рецепт построения идеальной команды.
К удивлению самих исследователей секрет заключался не в подборе лишь лучших специалистов, а в наличии чувства психологической безопасности у каждого участника команды. То есть, каждый сотрудник должен верить в то, что команда — абсолютно безопасное место для межличностного общения. Здесь должно быть комфортно говорить о том, что тебя беспокоит, обсуждать всевозможные идеи и черпать вдохновение друг у друга.
Таким образом, можно смело утверждать, что равноправие и уважение по отношению к своим коллегам — то, что нужно каждой организации, желающей построить эффективную и продуктивную команду.
А увидеть вживую, как строится и функционирует командная работа в крупных агрохолдингах, студенты проекту «Агрокебеты» смогут уже на практических занятиях!
Напомним, что в января 2019 года на базе факультета аграрного менеджмента НУБиП Украины ассоциация «Украинский клуб аграрного бизнеса» основала магистерскую программу «Агрокебеты» по подготовке Farm Managers нового поколения.
Идею создания проекта поддержали ведущие аграрные компании Украины: Corteva Agriscience™, МХП, New Holland, IMMER Group, Agroprosperis, ИМК, Bayer, Cygnet, «Галс Агро», Kernel, LNZ Group, «Агрейн», «Лимагрейн Украина», HORSCH, AgroHub, SmartFarming, Arzinger и PwC.
Советы по улучшению навыков работы в команде – Важность командной работы
Если вы слышали о пяти «С» командной работы, которые означают общение, товарищество, приверженность, уверенность и способность к обучению, вы можете найти это полезным в процессе планирования эффективной стратегии командной работы. Вы можете комбинировать эти концепции и следующие советы, чтобы улучшить командную работу в вашей команде и на рабочем месте.
- Уточнить правила команды и личные обязанности
Для команды важно установить четкие командные правила и политики, прежде чем начать работать друг с другом. Ознакомительные встречи могут быть хорошей идеей для недавно созданных команд или для новичков, чтобы они могли быстро согласовать цели команды и нести ответственность за свои роли. Когда каждый приспосабливается к работе с другими, он может свободно делиться своими идеями и в долгосрочной перспективе брать на себя обязательства перед командой и организацией.
Итак, каковы лучшие действия по построению команды, чтобы люди осознали важность командной работы? Когда дело доходит до создания командной работы, существует 5 основных типов, включающих начало встречи, общение, решение проблем, мозговой штурм и объединение сотрудников. В зависимости от постановки цели каждого мероприятия вы можете разработать соответствующие мероприятия.
Вы можете подумать о проведении ледоколов и опросов в прямом эфире, чтобы начать встречу. Вы можете настроить викторину, чтобы узнать, как много каждый член команды знает о другом. Или организуйте поощрительную поездку на знаменитый пляж или в кемпинг, чтобы вознаградить свою команду, в то же время давая им возможность взаимодействовать и структурировать связи со своими товарищами по команде.
- Применяйте высокотехнологичные инструменты
В эпоху цифровых технологий не забудьте обновить свою команду высокотехнологичным программным обеспечением, чтобы повысить производительность и снизить нагрузку на сотрудников. В настоящее время все больше организаций предпочитают гибридные модели работы, и использование подходящих платформ виртуальных конференций и инструментов для презентаций приносит пользу. АгаСлайды по праву идеальный инструмент для вас, чтобы настроить успешную и интересную презентацию. Вы можете быстро редактировать живые опросы, интерактивные викторины и игры в режиме реального времени, чтобы удивить свою команду и организацию. Например, вы можете настроить Spinner Wheel, чтобы случайным образом называть имена участников викторины «Узнай свою команду».
8 навыков командной работы, которые нужно освоить Важность командной работы
#1 – Общение
Будь то зал заседаний или аудитория – эффективное общение является ключом к успеху. Вы должны быть в состоянии общаться и передавать необходимую информацию, чтобы не было никаких сомнений, будь то лично, через рабочие места для встреч или по электронной почте и телефону.
Коммуникация включает в себя как вербальный и невербальный подсказки. Вербальное общение включает в себя вашу точку зрения, ваши слова, уверенность и ясность, с которыми вы используете эти слова, а также тон голоса, который вы используете, чтобы донести свою точку зрения.
Невербальное общение — это то, как вы реагируете, когда говорят другие. Ваш язык тела, выражение лица (закатывание глаз, глубокие вздохи), уровень внимания (в том числе продолжительность вашего внимания или периоды, когда вы отключаетесь) и зрительный контакт (независимо от того, двигаетесь ли вы, поддерживаете нормальный зрительный контакт или играете). игра в гляделки) — все это примеры невербального общения.
#2 – Сотрудничество
Умение работать в команде
Навыки сотрудничества дают возможность людям и командам хорошо работать друг с другом для достижения общей цели. В текущем сценарии это означает, что, наряду с хорошими коммуникативными навыками, вы должны быть активным слушателем, быть ответственным, понимать задачи и шаги, проявлять сочувствие и признавать личные цели, проблемы и разнообразие ваших коллег.
Например, позвольте членам вашей команды представить свои точки зрения для создания позитивной среды для совместной работы. Если вы не понимаете, попросите разъяснений и подведите итог, чтобы показать, что вы находитесь на той же странице, прежде чем двигаться дальше. Обратите внимание, если член команды раздражителен или тих и не выглядит как обычно; может быть, им нужно с кем-то поговорить. С людьми из разных слоев общества могут быть случаи, когда коллегу постоянно игнорируют или обсуждают во время встреч.
Сделайте сознательное усилие, чтобы вернуть обсуждение этому человеку и создать открытую среду. Это всего лишь несколько способов использовать свои навыки совместной работы и создать успешную команду.
#3 – Активное слушание
Хотя активное слушание является частью невербального общения, это один из самых важных навыков работы в команде, и он заслуживает отдельного упоминания. Если вы умелый активный слушатель, вы будете обращать внимание не только на то, что говорящий говорит вслух; но вы также сможете понять недосказанное сообщение. Как активный слушатель, вы слушаете без осуждения и понимаете, откуда исходят ваши товарищи по команде, когда они делятся своими идеями, точками зрения и чувствами по определенной теме.
Например, во время работы над проектом большая часть команды может согласовать определенное количество этапов проекта. У нескольких несогласных могут быть обоснованные опасения, но их затыкают. Вы, как руководитель группы или даже как поддерживающий коллега, можете вернуться к разговору, в котором их точки зрения поощряются и обсуждаются с открытым и непредвзятым мышлением.
