Что дает организации и конкретному работнику документация смк

Содержание

Грамотно составленный комплект документов, описывающих правильное построение системы обеспечения качества, является базовым инструментом и основой успешного функционирования процессов на предприятии.

Стандарты Международной организации по стандартизации серии 9000, помимо всего прочего, призваны систематизировать документооборот, при этом, не ограничивая количество внутренних инструкций. Организация вправе самостоятельно определять объем нужной документации, необходимой для демонстрации положительных сторон и единства целей, действующих на предприятии. Однако в этом и кроется смысл разработки полноценной СМК — определить оптимальное количество документированных процедур, необходимых для поддержания ее в функциональном состоянии и прохождения процедуры сертификации.

Что такое СМК?

СМК представляет собой сложную структуру, ключевой целью функционирования которой становится идентификация и систематизация внутренней деятельности, а также контроль качества на каждом этапе осуществления технологического процесса. Систему разрабатывают и внедряют, основываясь на принципах международных нормативов ISO 9000.

СМК представляет собой одну из составных частей, образующих общую систему управления на предприятии, и призвана поддерживать стабильность и высокий уровень качества предоставляемых услуг и производимых товаров.

6 обязательных процедур СМК

С её помощью приводится в порядок система оборота документов учреждения, причём при её создании первостепенное внимание обращается на состав и движение документации, правила их обработки.

Этот вид работы содержит в себе действия по систематизации всего объёма записей, которыми сопровождаются конкретные процессы, установление ответственности за процесс создания и хранения фиксацией по качеству.

Управление поправляющими действиями

К корректирующим действиям относятся мероприятия, цель которых заключается в устранении причин, приведших к несоответствию. При разработке алгоритма поправляющих действий обязательна установка ответственности за выполняемые мероприятия, время и алгоритм по их выполнению, разработка обязательных бланков документов для фиксации сведений.

Сложность этой процедуры является более высокой по сравнению с предыдущей. Она нуждается в применении способов прогнозирования и регулирования потенциально возможными процессами, например, содержит в себе алгоритмы воздействия на риски.

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

Документация СМК образовательной организации: руководство по качеству

Менеджер МСФО в ООО «Эм Эм Эс Коммьюникейшнз» (входит в рекламный холдинг Publicis Russia)

Всем людям, независимо от их возраста, социального статуса и дохода, хочется получаться товары, услуги высокого качества. В этом компании помогает работающая система менеджмента качества (далее — СМК). Рассмотрим, что такое сертификация качества, кому она нужна, какие выгоды дает, как ее внедрить. Разберем основные ошибки при внедрении.

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.

ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001.

Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:

Стандарт «Руководство по качеству».
Стандарт «Управление документацией и записями».
Стандарт «Управление несоответствующей продукцией».
Стандарт «Внутренние аудиты».
Стандарт «Корректирующие и предупреждающие действия».
Регламенты процессов (как правило, процессы, связанные с производством).
Политика в области качества.
Цели в области качества организации и структурных подразделений (процессов).
Программа мероприятий по совершенствованию деятельности организации.
Технологический регламент производства.
Актуальная нормативная и техническая документация, согласно перечню.
Должностные инструкции и положения о подразделениях.

Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.

В каких случаях компании может потребоваться СМК

Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители.

Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции.

Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран.

В чем плюсы СМК для компаний

В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.

Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать?

Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.

Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки.

Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.

Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам.

Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей.

Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции.

Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.

Внутренние причины для внедрения СМК

Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака.

Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы.

Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников.

Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.

Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией.

Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001.

Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>

Принципы управления качеством

Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах:

Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией.
Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.
Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.
Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.
Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.
Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.
Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.

Как внедрить СМК

Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании.

При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы.

Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.

Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.

Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.

На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.

Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.

Обзор, улучшение

Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.

После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов.

Как избежать ошибок при внедрении СМК

Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.

Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени.
Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию.
Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности.
Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы.
Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.

СМК: В чем польза для сотрудника?

Компания «МОЭК» первой из Группы «Газпром энергохолдинг» успешно прошла сертификацию Системы менеджмента качества (СМК) на соответствие стандартам ISO 9001. О том, что это за система, зачем она нужна и какую пользу может принести компании в целом и отдельному сотруднику в частности, мы поговорили с Татьяной Дмитриевой, руководителем рабочей группы по внедрению системы.

Все самое интересное и уникальное мы публикуем в альманахе «Управление производством» . 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!

– Татьяна Борисовна, в чем суть СМК и зачем она нужна?

– Если говорить просто – это инструмент для организации качественного взаимодействия подразделений между собой и с внешними партнерами. Суть СМК – в методической и комплексной отладке процессов в компании, а не в точечных усилиях, и в создании условий для поддержания их в постоянном работоспособном состоянии.

Конечная задача – создание условий для каждого сотрудника в выполнении его функционала для предоставления качественной услуги потребителю. При этом в данном случае «потребителем» не обязательно является привычный нам потребитель тепла. Например, когда сотрудник аварийной бригады получает на складе новую задвижку – он тоже является потребителем, в данном случае – внутренней услуги. Область применения системы менеджмента качества – производство, транспортировка, распределение и сбыт тепловой энергии. Таким образом, в системе управления качеством задействованы все подразделения Общества.

– Почему потребовалось внедрение СМК? Ведь работали без нее раньше…

– Конечно, и без компьютеров, и без экскаваторов. Жизнь совершенствует не только технику, но и механизмы управления.

СМК сейчас внедряется в Группе компаний «Газпром энергохолдинг», а также в компаниях большого «Газпрома» как реальный инструмент повышения эффективности за счет совершенствования процессного управления, вовлечения работников всех уровней и должностей в достижение целей в области качества. Работу курирует заместитель председателя правления Виталий Маркелов. В ПАО «МОЭК» представителем высшего руководства по качеству назначен Сергей Анатольевич Сизев, советник управляющего директора, руководитель ЦОК. Повторюсь – по сути, это инструмент, который должен облегчить каждому сотруднику правильное выполнение его служебных задач.

– В чем заключалась подготовительная часть внедрения СМК?

– Не стоит забывать, что в компании реализуются и другие проекты, в том числе проект «Трансформация», в рамках которого было выделено 35 бизнес-процессов. Так, при подготовительной работе мы обратились к наработкам данного проекта, и для прохождения сертификации на требования стандартов было выбрано 18. Кстати, описание бизнес-процессов было самой трудоемкой работой, ведь на данный момент такой практики в «МОЭК» не существовало. Данной деятельностью занималась рабочая группа, состоящая из представителей разных функциональных блоков. Результатом стало утвержденное положение по бизнес-процессам СМК.

– Какие документы будут регулировать развитие СМК в компании?

– Разработан документ «Руководство по качеству», который является «азбукой» СМК в обществе, где описано, как применяются на практике внедряемые стандарты. Утверждена «Политика в области качества» и цели, достижение которых позволит Обществу:

повысить операционную эффективность за счет повышения результативности бизнес-процессов;
обеспечить соответствие системы теплоснабжения Москвы растущим потребностям городской агломерации;
повысить имидж компании через удовлетворенность потребителей и повышение их комфорта.

– Что дает эта работа?

– Внедрение принципов СМК в повседневную жизнь и постоянное следование им повышает эффективность управления, выстраивает последовательное взаимодействие между подразделениями и сотрудниками, исключает дублирование функционала. Четко определены ответственные за каждый бизнес-процесс. Появляется возможность принимать обоснованные управленческие решения на основании анализа фактических данных о результатах деятельности и другой необходимой информации.

В рамках внедрения нам было важно не изобрести новую отчетность, загрузив всех дополнительной работой, а использовать то, что уже есть в компании, и интегрировать это под новые задачи. Рабочей группой по внедрению СМК проделана колоссальная работа, проект реализовывался на «удаленке» и был реализован менее чем за год. Как руководитель рабочей группы я бы хотела поблагодарить коллег за слаженность во взаимодействии, оперативность в решении поставленной задачи!

Далее мы будем на ежемесячной основе информировать на страницах газеты о работе системы менеджмента качества. Посетите нашу страничку на портале, также мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

Игорь КАЛУЖСКИЙ, исполнительный директор Филиала № 1:
На первом этапе все эти положения СМК – про определение заинтересованных сторон, про риск-ориентированное мышление, постоянные улучшения, идентификацию, мониторинг, измерения, документированную информацию и корректирующие действия – казались сугубо теоретическими материалами, оторванными от реальных процессов в компании. Многим сотрудникам филиала сложно было понять необходимость внедрения СМК, проявлялось естественное недовольство по причине дополнительных обязанностей, которые появились в связи с разработкой документов, составлением отчетов и изучением большого объема новой и иногда непонятной документации.

Пришлось прикладывать дополнительные усилия на вовлечение людей в процесс внедрения и активно мотивировать сотрудников на изучение основных положений СМК, подтягивать теорию и знакомиться с новой терминологией.
Но по мере внедрения у людей начало приходить новое осознание происходящих процессов.

По сути, большая часть системы у нас уже была реализована в компании, просто для описания тех или иных процессов мы пользовались иной терминологией. СМК открылась для нас инструментом, позволяющим взглянуть на все, что происходит в организации, еще более осмысленно: относиться ко всему не по принципу «делается и делается, не будем этому мешать», а регулярно задавать себе и своим сотрудникам вопросы: «А почему это делается именно так?

А как сделать лучше? А что нужно сделать, чтобы таких инцидентов больше не происходило?» и так далее. На наш взгляд, в целом СМК дает руководителям в руки инструмент для более эффективного управления компанией. Ведь цель ее внедрения – полная интеграция системы в сознание всех сотрудников.

Должен измениться весь образ мышления нашего Общества, которое выходит на новый этап развития. Да, в период внедрения сотрудники подвергались дополнительному стрессу и нагрузке, которая выражалась в определенном сопротивлении новым изменениям. Но, как показывает практика, сопротивление уходит вместе с объемом работ.

Описание процессов, составление документации, прописывание процедур и руководств по качеству очень трудозатратны. Но уже внедренная система не будет требовать дополнительных трудовых и временных затрат. Система менеджмента качества не усложняет, а перестраивает деятельность предприятия, предполагает более эффективную управленческую деятельность и меняет подход сотрудников к работе.

Подготовил Дмитрий ФИЛАТОВ

Документация СМК

Международные стандарты ИСО обязывают организации разрабатывать, документировать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, а также постоянно улучшать ее результативность.

Документированная система менеджмента как раз и составляет тот комплект документов СМК, необходимый для совершенствования организационной структуры управления и повышения ее эффективности.

Документация системы менеджмента качества должна включать в себя:

Сформулированные заявления о политике и целях в области качества;
Руководство по качеству, в котором обозначена область применения, есть описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества;
Документированные процедуры и записи;
Документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.
Документация системы менеджмента качества должна иметь определенную структуру и максимально соответствовать организации. Документы системы менеджмента качества должны быть управляемыми, четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми, при этом документация СМК может быть в любой форме и на любом носителе.

от размера организации и вида деятельности;
от сложности и взаимодействия процессов;
от компетентности персонала.

Основное назначение документов системы менеджмента качества – обеспечить всех сотрудников организации едиными и согласованными инструкциями и положениями, гарантирующими качество выполняемой работы, соблюдение экологических и технологических норм. Система менеджмента развивается по мере развития организации. С целью улучшения системы качества, документы системы менеджмента качества должны постоянно редактироваться.

Разработка документов СМК, отвечающих требованиям стандартов ИСО, предполагает наличие у специалиста определенных знаний и навыков, если в штате Вашей компании в данный момент нет такого специалиста, мы можем предложить Вам разработку документации СМК качественно и в короткие сроки.

Все предлагаемые нами документы, стандарты и процедуры разрабатываются ведущими экспертами органа по сертификации таким образом, чтобы их можно было максимально быстро адаптировать и персонализировать под нужды конкретного предприятия.

Документы СМК предоставляются в электронной форме, в формате MS Word — а значит, Вы можете их менять или копировать неограниченное количество раз!

Общесистемные документированные процедуры СМК позволяют эффективно управлять процессами

Применение системы менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.

Понятие «общесистемные документированные процедуры СМК» — это один или несколько документов, в которых устанавливается единый для всего предприятия порядок управления общесистемными элементами, ответственность и полномочия ответственных и должностных лиц, движение информационных потоков, куда входит и регистрация записей и данных по системе качества. Стандарт ISО 9001 представляет собой основу для хорошего подхода к менеджменту, который может быть использован организацией. Он устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые признаны соответствующими общепринятой хорошей международной практике руководства организацией. В теле стандарта ISO 9001 версии 2015 года есть понятие «документированная информация», к которой относятся и общесистемные документированные процедуры.

Документированная процедура СМК означает, что она:

разработана;
оформлена соответствующим образом;
полноценно внедрена в производство;
поддерживается в актуальном состоянии.

Разработка и внедрение СМК не простая задача для большинства предприятий. СМК должна в полной мере отображать особенности конкретного предприятия, обеспечивать минимизацию расходов на управление. А также следовать ряду принципов системы менеджмента качества:

ориентация на потребителя;
лидерство;
взаимодействие людей;
процессный подход;
улучшение;
принятие решений, основанных на свидетельствах;
менеджмент взаимоотношений.

Поэтому разработка общесистемных документированных процедур СМК проводится под конкретное предприятие, с учетом его особенностей, уровня развития системы управления и применяемых инструментов менеджмента.

Общесистемные документированные процедуры СМК, как правило, включают следующие процедуры, которые были отнесены в стандарте ISO 9001 версии 2008 года к обязательным:

Управление документацией.
Управление записями.
Внутренний аудит.
Управление несоответствиями (несоответствующей продукцией).
Корректирующие действия.
Предупреждающие действия.

Требования, в соответствии с которыми необходимо было управлять обязательными документированными процедурами, изложены в соответствующих разделах стандарта ISO 9001:2008 (заменён на ISO 9001:2015).

Некоторые предприятия для удобства управления объединяют процедуры, которые охватывают сразу несколько элементов системы в одну документированную процедуру, например, предупреждающие и корректирующие действия. Другим предприятиям может понадобиться разработка нескольких дополнительных процедур, не указанных в списке.

Чтобы продемонстрировать наличие СМК и ее соответствие требованиям ISO 9001, от предприятия потребуется предоставление объективных доказательств (кстати, не обязательно документированных) того, что внедрение СМК произошло успешно, и работает она в соответствии с требованиями стандарта.

Общесистемные документированные процедуры СМК чаще всего строго структурированы и являются частью иерархической системы документации, в которую входят взаимосвязанные документы. Некоторые из этих документов явно присутствуют в требованиях стандартов, другие разрабатываются самим предприятием исходя из отдельных требований. Структура документации СМК чаще всего имеет несколько составляющих:

стратегия в области качества;
цели и задачи по качеству;
руководство по качеству;
общесистемные документированные процедуры СМК;
записи по качеству;
прочая документированная информация (документы, требующиеся предприятию для обеспечения эффективного
планирования, разработки процессов и качественного управления ними).

Проходя процедуру сертификации по данному стандарту, предприятие именно с помощью документированной информации доказывает, что производство работает стабильно и в соответствии с необходимыми требованиями.

Использование системы качества ISO 9000

СМК может быть сертифицирована по стандарту ISO 9000, куда входит целая серия стандартов.

Система предполагает проведение внешнего аудита сертифицирующим органом на предприятии. Сейчас в нашей стране эта процедура не является обязательной, но наличие подобного сертификата говорит о благонадежности компании и клиентам, и партнерам, и государству. Участие в международных и национальных тендерах, к примеру, без сертификата ISO 9000 представить себе невозможно.

Сертификат, который выдается в России, оформляется по стандарту ГОСТ Р ИСО 9000. Для его получения понадобится целый набор документов: ОГРН, свидетельства из налоговой о регистрации изменений в учредительных документах фирмы, ИНН, коды ОКВЭД, выписка из ЕГРЮЛ, устав организации и все изменения, которые в него вносились, учредительный договор и лицензии с разрешенными фирме видами деятельности. В документах нужно будет указать сведения об организации (адрес, банковские реквизиты), а также описать полную структурную схему компании, включая различные подразделения. Требуется также подробное описание кадрового состава организации с указанием образования и стажа работы сотрудников. Оформление сертификата займет от трех недель до двух месяцев.

Получение документа сроком действия три года обойдется в 100–500 тыс. руб. в зависимости от системы, в которой он оформляется.

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии поможет не только улучшению репутации компании. СМК помогает избежать ошибок при производстве, кроме того, за счет оптимизации всех процессов жизнедеятельности предприятия снижаются издержки. Если все сделано правильно, должно улучшиться финансовое состояние фирмы. Открытость для внешнего аудита заставляет руководителей считаться с мнением рядовых сотрудников, что приводит к сплочению команды и большей нацеленности на конкретный результат.

Основные принципы системы менеджмента качества предприятия

Выделяют несколько принципов, на которых должна базироваться система качества любого предприятия:

Желание клиента — главное. Основополагающей является ориентация на запросы клиента. Компания должна не просто следить за сиюминутным спросом, а предугадывать желания потребителей. Дальновидность руководства позволит вовремя изменить какие-то параметры продукта, что может вывести компанию в лидеры сегмента рынка.

Руководитель — главная движущая сила изменений. Глава компании должен мотивировать сотрудников на достижение максимально положительного результата.

Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании.

Стремление к постоянному улучшению. Имеено это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, затраты на исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию.

Сотрудники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация сотрудников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества.

Отношения с партнерами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья, или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный сотрудник.