Авторизация | Регистрация

Инструкция для магазинов при работе с pos-терминалами оплаты товара

, Категория - Примеры всех документов

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МАГАЗИНОВ, ОПИСЫВАЮЩАЯ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА РАБОТЫ ТЕРМИНАЛОВ  СБЕРБАНКА РОССИИ И КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА

                 

Необходимо проверить работоспособность всех терминалов «Сбербанка России». Убедиться, что не работают ВСЕ терминалы, а не один из них.

Для этого необходимо:

  • проверить соединение POS - терминала по USB с ККМ. Для этого необходимо проверить надежность соединения кабеля POS – терминала с ККМ;
  • проверить, работает ли линия связи (самостоятельно, либо с помощью специалистов технической поддержки);
  • провести на терминалах сверку итогов. При наличии связи с банком, сверка итогов будет выполнена;

Порядок проведения сверки на терминале «Сбербанка России»:

  • нажимаем на ККМ комбинацию клавиш «Ctrl» и «U»;
  • вводим пароль (123456). Пароль должен быть известен только старшему кассиру;
  • при наличии связи POS – терминалом будет распечатан чек. Если этого не произошло, то вполне вероятно, что отсутствует связь с банком.

 Если Вы определили, что связь с банком отсутствует, Вам необходимо:

  • связаться с технической поддержкой «Сбербанка России» по телефону: +7 (495) 747-36-63;
  • сообщить специалисту технической поддержки «Сбербанка России» о проблеме с работой POS- терминалов;
  • требовать от специалиста технической поддержки «Сбербанка России» заведение заявки и присвоение ей уникального идентификационного номера (ID) с сообщением этого номера.
  •  если проблему устранить не удалось, Вам необходимо производить транзакции через POS -терминалы «Кредит Европа Банка».

 

Порядок оплаты через  POS – терминал «Кредит Европа Банк»:

  • в большинстве случаев процедура аналогична, как и при оплате, картами на POS- терминале «Сбербанка России»;
  • проводим карту через считывающее устройство POS –терминала. Если карта оснащена чипом, то ее необходимо вставить в специальное считывающее устройство. Далее дождаться подтверждения от эквайера на ввод пин;
  • на мониторе ККМ вручную выбираем в качестве формы оплаты - «безнал»; в качестве банка получателя – «Кредит Европа Банк»;
  • при оплате через «Кредит Европа Банк» запрещается прокатывать карту на ККМ, так как в этом случае в качестве банка получателя будет выбран «Сбербанк России» без возможности замены на «Кредит Европа Банк».

Если терминалы «Кредит Европа Банк» не работают, необходимо:

  • проверить соединение POS –терминала с электрической сетью. POS -терминал подключается к электрической сети с помощью блока питания;
  • проверить, работает ли линия связи (самостоятельно, либо с помощью специалистов технической поддержки);
  • провести на POS -терминалах сверку итогов. О способах можно узнать в справке кассира - операциониста, либо у старшего кассира;
  • При невозможности разрешения проблем с POS - терминалами, необходимо обратиться в отдел авторизации «Кредит Европа Банка» по телефонам: +7 (495) 723 72 20 или 8 (800) 200 87 50 (круглосуточно). Далее следовать указаниям дежурного специалиста отдела авторизации банка.

ВНИМАНИЕ!!!!  

При невозможности совершения операций через проводные POS – терминалы необходимо задействовать в работе POS –терминалы GPRS. Способы проведения оплат с помощью терминалов GPRS можно узнать в справке кассира – операциониста, либо у старшего кассира.

Важно обратить внимание, на то что при работе с POS –терминалами любых банков запрещается проводить карту через считывающее устройство повторно без подтверждения первоначальной операции. Кроме того необходимо получить согласие клиента на проведение таких операций.

Похожие новости:

Официальное заявление в банк Немного о пластиковых картах Как правильно управлять в Сбербанке преобразованиями Особенность подбора персонала в 2011 году - увеличение срока трудоустройств ... Пример должностной инструкции оператора АЗС


Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Информация
Уважаемые гости нашего портала! Для получения возможности оставлять комментарии к публикациям, а так же доступа к другим функциям, реализуемым на портале, предлагаем пройти процедуру регистрации. Это займет у Вас совсем немного времени, но зато вы познакомитесь с Правилами поведения, а затем получите полноценный доступ ко всем возможностям и привилегиям, которые имеют зарегистрированные пользователи.