Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО

Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО

УТВЕРЖДАЮ          

Генеральный директор          
ЗАО "Кворум Телеком"          
 

Ковригин А.В.          

 

«   »  __________ 200  г.          

                                                                                                                                       
 

М.П.          

 

 

 

Должностная инструкция

Специалиста по обеспечению сопровождения

(наименование должности)

1.      Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по обеспечению сопровождения. 

1.2        Специалист по обеспечению сопровождения назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.3        Специалист по обеспечению сопровождения подчиняется непосредственно Директору департамента качества, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Директора департамента качества.

1.4        Специалист по обеспечению сопровождения в своей работе руководствуется:

  • приказами и распоряжениями руководства Компании;
  • действующими нормативными и технологическими документами, стандартами;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • положением о подразделении;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5        На должность Специалиста по обеспечению сопровождения назначается сотрудник имеющий:

  • высшее образование;
  • опыт работы на аналогичной должности и практический опыт работы в области IT от 0.5 года.

 

2.      Должностные обязанности

2.1        Специалист по обеспечению сопровождения отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:

  • учет поступающей информации;
  • письменную и устную коммуникацию с Заказчиком по вопросам: сроков реализации заявок, отгрузки программного обеспечения, начала и окончания приемо-сдаточных испытаний, сроков ввода в опытную и промышленную эксплуатацию;
  • подготовку запросов к Заказчикам о статусе финансовых документов;
  • подготовку ежемесячного отчета об оценке уровня сервиса по договорам;
  • мониторинг и контроль сроков выполнения заявок;
  • подготовку отчетов о сроках выполнения заявок (срез по заявкам);
  • подготовку отчетов о ходе приемки программного обеспечения;
  • занесение и контроль объектов учета в среде учета  (заявок, оценочных листов, заданий, актов, патчей и релизов на программное обеспечение и т.п.);
  • базовый контроль отгружаемого программного обеспечения с целью обеспечения соответствия  требованиям руководств и стандартов, принятых в  компании;
  • контроль качества выпускаемой документации к программному обеспечению;
  • сбор необходимых сведений по ходу приемки программного обеспечения и предоставление информации Директору департамента (возможны командировки за пределы г. Москвы);
  • заполнение и сохранение еженедельных отчетов о рабочей загрузке;

 

3.      Требования к квалификации

3.1        Специалист по обеспечению сопровождения должен иметь навыки и знать основные:

  • операционные системы (достаточно ОС Windows);
  • средства разработки и тестирования проектной документации;
  • руководства по качеству и требования процедур СМК предприятия;
  • программные средства для общения и обмена информацией.

3.2        Специалист по обеспечению сопровождения должен уверенно владеть русским языком, иметь четкую дикцию и грамотное письмо.

3.3        Специалист по обеспечению сопровождения должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.4        Специалист по обеспечению сопровождения должен обладать следующими деловыми качествами:

  • грамотность;
  • дисциплинированность и исполнительность;
  • инициативность;
  • ответственность;
  • результативность;
  • коммуникабельность.

 

4.      Права

4.1        Специалист по обеспечению сопровождения имеет право:

  • принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
  • запрашивать у руководителей структурных подразделений всю необходимую информацию.
  • участвовать в совещаниях по проведению контроля, критических разборов;
  • обращаться в соответствующие структурные подразделения по вопросам эксплуатации используемых программных средств;
  • предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
  • проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
  • вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

 

5.      Ответственность

5.1        Специалист по обеспечению сопровождения несет ответственность за:

  • ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
  • некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
  • несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
  • неправильное и(или) неполное использование предоставленных прав;
  • несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
  • невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
  • несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
  • причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

 

6.      ВзаимоДЕЙСТВИЯ

6.1        Специалист по обеспечению сопровождения в своей деятельности взаимодействует с:

  • руководителями структурных подразделений;
  • с сотрудниками отделов;
  • с группами разработки и сопровождения ПО, с тестировщиками по вопросам тестирования продуктов, с техническими писателями по вопросам написания документации по продуктам;
  • с другими подразделениями по вопросам поддержки используемых программных средств;
  • с Заказчиками по вопросам согласования сроков и работ.

 

7.      Условия работы

7.1        Режим работы Специалиста по сопровождению определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

 

СОГЛАСОВАНО                                                                          

Руководитель Службы персонала                                               

_______________/__________________________/                                            

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

 

«___» ___________ 200__ г.                                                         

 

Лист ознакомления с должностной инструкцией

 

Ознакомлен и обязуюсь выполнять:

 

№ п/п

ФИО

ознакомившегося

Роспись

Дата ознакомления

1

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[/code]

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*

code