Авторизация | Регистрация

Должностная инструкция ведущего специалиста по эксплуатации

 

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор 

ЗАО "Кворум Телеком"

Ковригин А.В.

 

«   »__________200  г.

 

                                                                                     М.П.

 

 

 

Должностная инструкция

Ведущий специалист по эксплуатации

(наименование должности)

1. Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Ведущего специалиста  по эксплуатации. 

1.2        Ведущий специалист по эксплуатации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3        Ведущий специалист по эксплуатации подчиняется непосредственно Руководителю группы, а также Начальнику отдела эксплуатации и внедрения. В период отсутствия указанных вышестоящих лиц сотрудник подчиняется лицу, замещающему.

1.4        Ведущий специалист по эксплуатации в своей работе руководствуется:

  • приказами и распоряжениями руководства Компании;
  • действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • положением о подразделении;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5        На должность Ведущего специалиста  по эксплуатации назначается сотрудник имеющий:

  • высшее образование;
  • удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
  • практический опыт работы в области разработки, тестирования и сопровождения ПО более 3-х лет.

 

2.      Должностные обязанности 

2.1        Ведущий специалист по эксплуатации отвечает за выполнение и результат следующих основных функций: 

  • мониторинг функционирования АС, обнаружение и оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
  • регистрацию  в Журнале эксплуатации запросов на обслуживание от пользователей АС;
  • регистрацию  в Журнале эксплуатации и на Доске объявлений сбоев в функционировании АС;
  • выяснение проблем и формирование ответов на запросы пользователей;
  • выполнение регламентных проверок функционирования АС;
  • регистрацию результатов регламентных проверок в Журнале эксплуатации;
  • выявление сбоев в функционировании АС;
  • выявление причин сбоя в функционировании АС;
  • оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
  • формирование объяснительных по сбоям в работе АС;
  • эскалирование руководству о критических проблемах;
  • консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования  ПО;
  • анализ функционирования АС с формированием отчетов по результатам анализа;
  • проведение работ по  вводу в эксплуатацию ПО;
  • разработка технической документации на ПО;
  • разворачивание стендов для тестирования ПО, разработка сценариев тестирования, проведения тестирования новых версий ПО, участие в приемо-сдаточных испытаниях версий ПО;
  • формирование заявок на доработку и исправление ошибок в ПО;
  • составление ТЗ на ПО;
  • управление мини-коллективами (до 5-х человек).

 

3.      Требования к квалификации 

3.1        Ведущий специалист по эксплуатации должен иметь навыки и знать: 

  • семейство операционных систем Windows;
  • знания операционной системы UNIX;
  • язык структурированных запросов (SQL);
  • программные средства для общения и обмена информацией;
  • навыки программирования на одном из языков высокого уровня;

3.2        Ведущий специалист по эксплуатации должен иметь опыт работы консультантом ПО, внедренцем или администратором сети.

3.3        Ведущий специалист по эксплуатации  должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.4        Ведущий специалист по эксплуатации  должен иметь не менее одного сертификата в области IT.

3.5        Ведущий специалист по эксплуатации должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:

  • дисциплинированность и исполнительность;
  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • доброжелательность;
  • аналитические способности;
  • желание и способность осваивать новое;
  • высокая работоспособность;
  • результативность;
  • стрессоустойчивость.

 

4.      Права 

4.1        Ведущий специалист по эксплуатации имеет право:

  • принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
  • запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
  • участвовать в совещаниях по выявлению причин сбоя ПО;
  • вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
  • вносить предложения по повышению эффективности и качества выполнения работ, в том числе и по автоматизации выполняемых процедур;
  • проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
  • предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
  • вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

 

5.      Ответственность 

5.1        Ведущий специалист по эксплуатации несет ответственность за: 

  • ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
  • некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
  • несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
  • неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
  • несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
  • недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
  • невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
  • несвоевременную отчетность о рабочей загрузке;
  • несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
  • причинение материального ущерба - в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

 

6.      Взаимосвязи 

6.1        Ведущий специалист по эксплуатации в своей деятельности взаимодействует с: 

  • руководителем группы эксплуатации и начальником отдела;
  • сотрудниками отдела;
  • группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
  • представителями ВПС по вопросам предоставления сервиса приема платежей и для  оказания консультаций по отдельным платежам;
  • IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.

 

7.      Условия работы

7.1.      Режим работы Ведущего специалиста по качеству определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

 

 

СОГЛАСОВАНО                                                                          

Руководитель Службы персонала                                               

_______________/__________________________/                                            

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

 

«___» ___________ 200__ г.

 

 

Похожие новости:

Должностная инструкция младшего специалиста по эксплуатации в IT компании Должностная инструкция специалиста по эксплуатации в IT компании Должностная инструкция старшего специалиста по эксплуатации в IT компании Должностная инструкция ведущего специалиста по внедрению в IT компании Должностная инструкция руководителя группы эксплуатации IT компании


Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Информация
Уважаемые гости нашего портала! Для получения возможности оставлять комментарии к публикациям, а так же доступа к другим функциям, реализуемым на портале, предлагаем пройти процедуру регистрации. Это займет у Вас совсем немного времени, но зато вы познакомитесь с Правилами поведения, а затем получите полноценный доступ ко всем возможностям и привилегиям, которые имеют зарегистрированные пользователи.