Авторизация | Регистрация

Должностная инструкция начальника отдела эксплуатации и внедрения IT компании

 

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ЗАО "Кворум Телеком"

Ковригин А.В.

 

«   »__________200  г.

                                                                                     М.П.

 

 

 

Должностная инструкция

Начальник отдела эксплуатации и внедрения

(наименование должности)

 

1. Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела эксплуатации и внедрения. 

1.2        Начальник отдела эксплуатации и внедрения назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3        Начальник отдела эксплуатации и внедрения подчиняется непосредственно Директору департамента проектных решений, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу его заменяющего.

1.4        На время отсутствия Начальника отдела эксплуатации и внедрения может замещать Ведущий специалист отдела эксплуатации и внедрения.

1.5        Начальник отдела эксплуатации и внедрения в своей работе руководствуется:

  • приказами и распоряжениями руководства Компании;
  • действующими распорядительными документами Компании;
  • инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
  • документами Системы Менеджмента Качества (СМК);
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • положением о подразделении;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • иными внутренними нормативными документами Компании.

1.6        На должность Начальника отдела эксплуатации и внедрения назначается сотрудник имеющий:

  • высшее образование;
  • удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
  • практический опыт работы в области ИТ более 5 лет;
  • опыт организаторской работы и руководства коллективами (более 5 чел.) для выполнения поставленных задач более 2-х лет.

 

2.      Должностные обязанности 

2.1        Начальник отдела эксплуатации и внедрения отвечает за выполнение и результат следующих основных функций: 

  • управление работой сотрудников отдела эксплуатации;
  • учет, распределение и контроль выполнения заданий сотрудниками отдела;
  • формирование отчетов по выполненным работам сотрудниками отдела;
  • эскалирование критических проблем руководству, если сбой не разрешается в установленное время;
  • организацию взаимодействия различных служб и отделов для оперативного решения проблем в функционировании АС;
  • анализ функционирования АС, формирование отчетов по результатам анализа;
  • пополнение Базы Знаний по результатам решения задач и разрешения сбойных ситуаций, поддержание Базы Знаний в актуальном состоянии;
  • планирование и проведение обучения сотрудников группы;
  • разработку материалов по сертификации сотрудников отдела и проведение сертификации знаний сотрудниками отдела;
  • согласование работ по вводу в эксплуатацию ПО;
  • формирование заявок на доработку и исправление ошибок в ПО;
  • составление требований к ПО;
  • проведение собеседований с кандидатами на замещение вакантных должностей, предложение руководству кандидатов на замещение вакантных должностей;
  • принятие решения о прохождении кандидатом испытательного срока;
  • предложение руководству перевода кандидата на новую должность;
  • ведение табеля учета рабочего времени сотрудников отдела.

 

3.      Требования к квалификации 

3.1        Начальник отдела эксплуатации и внедрения должен иметь опыт управление коллективом сотрудников, а также опыт работы в области ИТ.

3.2        Начальник отдела эксплуатации и внедрения должен иметь навыки работы и знать основные:

  • методологии управления IT инфраструктурой;
  • программные средства управления проектами;
  • программные средства мониторинга;
  • семейство операционных систем Windows;
  • знания операционной системы UNIX;
  • язык структурированных запросов (SQL);
  • программные средства для общения и обмена информацией;
  • навыки программирования на одном из языков высокого уровня.

3.3        Начальник отдела эксплуатации и внедрения  должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.4        Начальник отдела эксплуатации и внедрения должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:

  • дисциплинированность и исполнительность;
  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • доброжелательность;
  • аналитические способности;
  • желание и способность осваивать новое;
  • высокая работоспособность;
  • результативность;
  • стрессоустойчивость.

 

4.      Права 

4.1        Начальник отдела эксплуатации и внедрения имеет следующие права:

  • принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
  • требовать от подчиненных своевременного и качественного выполнения порученной работы;
  • проводить обсуждение принимаемых решений при выборе путей выполнения порученной работы подчиненными;
  • запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
  • вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
  • вносить предложения по повышению эффективности и качества работы отдела;
  • проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
  • вносить предложения по премированию и взысканию для сотрудников отдела;
  • вносить предложения по изменению должностей сотрудников отдела;
  • вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

 

5.      Ответственность 

5.1        Начальник отдела эксплуатации и внедрения несет ответственность за: 

  • скоординированность работы сотрудников отдела;
  • ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
  • некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
  • несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
  • неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
  • невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
  • несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
  • несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
  • недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
  • причинение материального ущерба - в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

 

6.      Взаимосвязи 

6.1        Начальник отдела эксплуатации и внедрения в своей деятельности взаимодействует с: 

  • сотрудниками отдела;
  • Директором департамента проектных решений и руководством Компании;
  • отделами разработки ПО, аналитиками, тестировщиками и техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
  • IT сотрудниками Заказчика по вопросам качества предоставления сервиса и по функционированию компонентов IT инфраструктуры, а также для вертикальной и горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре;
  • Заказчиками по качеству и состоянию бизнес-процессов, обслуживаемых отделом.

 

7. Условия работы

7.1        Режим работы Начальника отдела эксплуатации и внедрения определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

 

СОГЛАСОВАНО                                                                          

Руководитель Службы персонала                                               

_______________/__________________________/                                            

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

 

«___» ___________ 200__ г.

 

Похожие новости:

Должностная инструкция специалиста по эксплуатации в IT компании Должностная инструкция старшего специалиста по эксплуатации в IT компании Должностная инструкция ведущего специалиста по эксплуатации Должностная инструкция ведущего специалиста по внедрению в IT компании Должностная инструкция руководителя группы эксплуатации IT компании


Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Информация
Уважаемые гости нашего портала! Для получения возможности оставлять комментарии к публикациям, а так же доступа к другим функциям, реализуемым на портале, предлагаем пройти процедуру регистрации. Это займет у Вас совсем немного времени, но зато вы познакомитесь с Правилами поведения, а затем получите полноценный доступ ко всем возможностям и привилегиям, которые имеют зарегистрированные пользователи.