Авторизация | Регистрация

Пример должностной инструкции старшего смены автомоечного комплекса

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель генерального директора

ООО «Аванти МТА»

С.М. Душечкин

подпись

М.П.

 

Должностная Инструкция Старшего Смены АМК.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.     Настоящая должностная инструкция определяет цели и задачи, а также права и ответственность Старшего Смены Авто Мойки далее Старшего Смены АМК.

1.2.     Старший Смены подчиняется непосредственно заместителю генерального директора АМК.

1.3.     В подчинении Старшего Смены находятся Автомойщики.

1.4.     Старший Смены должен в совершенстве владеть всеми приемами работы с оборудованием АМК, а также знать назначение и правила применения используемых спец средств и автохимии.

1.5.     Старший Смены должен знать:

1.5.1. постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы АМК;

1.5.2. правила по работе с контрольно-кассовым аппаратом;

1.5.3. порядок оформления заявок на текущий ремонт оборудования АМК, порядок приема, списания и учета инвентаря, используемых спец. средств и автохимии;

1.5.4.  настоящую должностную инструкцию, «Правила работы с Клиентами», «Правила по технике безопасности», «Правила пожарной безопасности », «Правила внутреннего  распорядка дня для сотрудников АМК;

1.5.5. должностную инструкцию Автомойщика.

2. ЦЕЛИ

2.1.     Быстрое обслуживание, отнимающее у Клиента минимум времени, аккуратность и точность при выполнении операций.

2.2.     Высокое качество работы.

2.3.     Обслуживание максимального количества Клиентов.

2.4.     Четкая и согласованная работа персонала Авто Мойки.

3. ЗАДАЧИ (ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ)

3.1.     Выходить на смену в чистой форменной одежде и иметь опрятный вид.

3.2.     Находиться на рабочем месте.

3.3.     Обслуживать Клиентов строго в соответствии с «Правилами работы с Клиентами».

3.4.     Производить операции по приему, техническому обслуживанию (мойке, полировке, химчистке) и выпуску автомобилей, а именно:

3.4.1.при въезде автомобиля на прилегающую территорию к мойке, дать понять  Клиенту, что  его   обслужат как можно быстрее;

3.4.2. обеспечить заезд автомобиля  в помещение АМК со стороны въезда;

3.4.3.  при въезде автомобиля в помещение мойки обозначить Клиенту место остановки;

3.4.4.  записать марку, модель, регистрационный знак, время заезда автомобиля в бокс, класс автомобиля;

3.4.5.  записать услуги, заказанные Клиентом;

3.4.6. а) предложить Клиенту дополнительные услуги согласно прайс-листа. При необходимости записать выбранные услуги в «Бланк заказе»

3.4.6. б) сообщить Клиенту стоимость услуг;

3.4.7.  при заезде автомобиля в бокс или при принятии от Клиента ключей от автомобиля осмотреть кузов и салон на предмет наличия  повреждений ( царапин, вмятин, ржавчины, отслоения краски и т.д.);

3.4.8.  при обнаружении любых ( даже самых незначительных) повреждений,  а так же при наличии пятен, неподдающихся обработке или устраняемых только с риском для покрытия автомобиля немедленно сообщить об этом Клиенту;

3.4.9. обеспечить беспрепятственное передвижение автомобиля;

3.4.10.  предупредить Клиента о «Форс – мажорных» обстоятельствах;

3.4.11.  при заказе услуг «Мойка двигателя» и «Химчистка салона» оформить «Заказ на обслуживание»;

3.4.12.  передать Клиенту первый и второй лист «Бланк заказа» и предложить оплатить услуги;

3.4.13.  лист № 3 «Бланк заказа» положить на панель приборов в автомобиль Клиента;

3.4.14.  на основании сделанных записей организовать процесс оказания услуг;

3.4.15.  контролировать процесс оказания услуг;

3.4.16.  осуществлять проверку выполненных в соответствии с записями услуг и их качество;

3.4.17.  сообщить Клиенту о готовности автомобиля;

3.4.18.  присутствовать при приеме автомобиля Клиентом;

3.4.19.  при наличии замечаний со стороны Клиента немедленно устранить брак;

3.4.20.  предложить Клиенту оплатить услуги;

3.4.21.  после оплаты за оказанные услуги незамедлительно пробить кассовый чек и передать Клиенту;

3.4.22.  выпустить автомобиль, убедившись в оплате всех оказанных услуг;

3.4.23.  в светлое время суток, при температуре воздуха выше 10 градусов С и при отсутствии осадков в определенные пункты «Прайс-листа» выполнять на постах №№ 4,5,6,7;

3.4.24.  при необходимости, переместить автомобиль Клиента на стоянку;

3.4.25.  во время оказания услуг, Старший смены обязан находиться около обслуживаемых автомобилей. Отлучаться в комнату Старшего смены разрешается только для пробивания кассового чека;

3.4.26.  курить разрешается только в специально отведенных местах и отсутствии Клиентов. Не отвлекаться на посторонние шумы, не разговаривать по мобильному телефону.

3.5.        Реализовывать дополнительный товар в соответствии с приказами и распоряжениями администрации.

3.6.     Обеспечить сохранность автомобилей Клиентов, оборудования АМК, автохимии и спец средств, а именно:

3.6.1. не передавать ключи от автомобиля Клиента кому – либо кроме владельца автомобиля;

3.6.2. не допускать присутствия в помещении и на территории АМК посторонних лиц, не относящихся к персоналу АМК и не являющихся Клиентами;

3.6.3. содержать закрытыми склад, аппаратную, комнату Старшего смены (в отсутствие Старшего смены);

3.6.4. не допускать стоянку автомобилей, не относящихся к АМК и не являющихся автомобилями Клиентов на территории, прилегающей к АМК (содержать закрытыми все замки цепочек);

3.6.5. бережно обращаться с автомобилями Клиентов;

3.6.6. совершать минимум передвижений на автомобиле Клиента (по возможности парковать автомобиль Клиента на территории, прилегающей к АМК, в отсутствии места – на территории, прилегающей к кафе);

3.6.7. использовать оборудование, расходные материалы, спецсредства и автохимию по назначению;

3.6.8. не оставлять оборудование без присмотра и не допускать воздействия на оборудование внешних факторов, не допускать утечки автохимии;

3.6.9. бережно обращаться с оборудованием АМК;

3.6.10.  производить ТО и ремонт оборудования и спец средств в установленном порядке и в соответствии с положением о ТО и ремонте;

3.6.11.  один раз в смену организовывать чистку сточных каналов и контролировать выполнение работ.

3.7.     Сдавать смену:

3.7.1. снять Z-отчет;

3.7.2. заполнить «Отчет по мойке»;

3.7.3. заполнить журнал приема-сдачи смены;

3.7.4. передать ключи от помещений АМК заступающему Старшему смены;

3.7.5. доложить заместителю Генерального директора о передаче смены;

3.7.6. передать заместителю генерального директора «Отчет о мойке»; чеки ТНК, подтверждающие безналичную оплату услуг; список автомобилей, обслужившихся за смену; выручку; отчет кассира; Z-отчет.

3.8.     Принимать смену:

3.8.1. сообщить кассиру необходимую информацию;

3.8.2. проверить наличие и состояние оборудования, спецсредств и автохимии;

3.8.3. проверить чистоту и порядок в помещении АМК, в комнате Старшего смены, на складе, в комнате отдыха Автомойщиков, на посту №4 и при необходимости на территории, примыкающей к АМК;

3.8.4. заполнить журнал приема-сдачи смены и внести записи о недостатках, обнаруженных в процессе приема смены;

3.8.5. доложить заместителю Генерального директора о приеме смены;

3.9.     Вести складской учет:

3.9.1. каждое воскресенье производить недельный расчет по автохимии;

3.9.2. каждый понедельник при сдаче смены предоставить заявку заместителю Генерального директора о количестве необходимой автохимии из расчета на две недели;

3.9.3. при необходимости осуществлять расчет с поставщиками автохимии;

3.9.4. в соответствии с накладной принимать автохимию;

3.9.5. вносить записи о количестве принятой автохимии в недельный расход;

3.10. Руководить работой подчиненных, а именно: ставить перед подчиненными задачи в соответствии с их должностными инструкциями и контролировать выполнение поставленных задач.

3.11. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании Клиентов АЗК и АМК.

3.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте, используемые вещи должны находиться на своих местах и быть аккуратно сложенными; не должно быть пыли и грязи на доступных местах.

3.13. Соблюдать «Правила работы с Клиентами», «Правила по технике безопасности» «Правила пожарной безопасности», «Правила внутреннего распорядка дня для сотрудников АМК» , постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы АМК.

4. ПРАВА

4.1.     Старший Смены имеет право:

4.1.1. временно закрывать АМК в следующих случаях:

-               отсутствие электричества;

-               отсутствие воды;

-               возникновение чрезвычайной ситуации;

4.1.2. предпринимать, опираясь исключительно на «Правила работы с Клиентом» соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших;

4.1.3. вносить предложения администрации предприятия направленные на улучшение работы Старшего Смены, Автомойщика или предприятия в целом;

4.1.4. вносить предложения администрации предприятия о дополнительном поощрении труда Автомойщиков;

4.1.5. сообщать администрации предприятия о фактах проявления некомпетентности или непрофессионализма со стороны персонала АЗК и АМК.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1.      Старший Смены несет ответственность за:

5.1.1. не выполнение поставленных перед ним задач;

5.1.2. недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;

5.1.3. невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия;

5.1.4. нарушение «Правил работы с Клиентами», «Правил внутреннего распорядка дня для сотрудников АМК», «Правил противопожарной безопасности» «Правил техники безопасности»;

5.1.5. утрату, порчу оборудования, автохимии и спец средств;

5.1.6. нанесение вреда автомобилю и другому имуществу Клиента;

5.2.     Виды и размеры ответственности Старшего Смены определяются договором полной материальной ответственности, «Положением о премировании и взыскании» и приказами администрации предприятия.

6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

6.1.     Режим работы Старшего Смены определяется в соответствии с «Правилами внутреннего  распорядка дня для сотрудников АМК», установленными на предприятии.

7.ПРИМЕЧАНИЯ:

7.1.     Данная должностная инструкция составлена в двух экземплярах:

7.1.1. первый экземпляр для Старшего Смены;

7.1.2. второй экземпляр для руководителя предприятия;

7.2.     Работодатель оставляет за собой право вносить дополнения или изменения в настоящую должностную инструкцию

 

 

С инструкцией ознакомлен:

 

 

 

Ф.И.О.

 

подпись

«_____»________________2006 год

Похожие новости:

Пример должностной инструкции автомойщика Пример реестра взысканий для сотрудников автомоечного комплекса (АМК) Пример должностной инструкции оператора АЗС Пример должностной инструкции заправщика на АЗС Правила работы с Клиентами для сотрудников АМК


Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Информация
Уважаемые гости нашего портала! Для получения возможности оставлять комментарии к публикациям, а так же доступа к другим функциям, реализуемым на портале, предлагаем пройти процедуру регистрации. Это займет у Вас совсем немного времени, но зато вы познакомитесь с Правилами поведения, а затем получите полноценный доступ ко всем возможностям и привилегиям, которые имеют зарегистрированные пользователи.