Объем работ оператора АЗС

Результат

Задачи

Качественное обслуживание клиента

Обслуживать клиентов в соответствии с «Правилами работы с клиентами»

Отпуск бензина за наличный расчет

Отпуск бензина по электронным картам

Отпуск бензина по талонам

Производить операции по приему оплаты и отпуску клиентам приобретаемого ими топлива, а именно:

  1. при наличном расчете (по сумме или по количеству литров):

1.1. получить от клиента денежные средства согласно сумме или количеству литров называемых клиентом, а также информацию о виде заправляемого топлива и номере ТРК;

1.2. четко назвать клиенту сумму полученных от него денежных средств, количество отпускаемых литров, вид топлива и номер ТРК.

1.3. включить отпуск топлива на сумму или  количество литров оплаченных клиентом.

1.4. пробить на контрольно-кассовой машине чек

1.5. назвать сумму причитающейся покупателю сдачи и выдать покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).

  1. при наличном расчете (до полного бака)

2.1. получить от клиента денежные средства, а также информацию о виде заправляемого топлива и номере ТРК;

2.2. четко назвать клиенту сумму полученных от него денежных средств, количество отпускаемых литров (до полного бака), вид топлива и номер ТРК.

2.3. включить отпуск топлива на сумму оплаченную клиентом.

2.4. после остановки ТРК пробить на контрольно-кассовой машине чек.

2.5.  назвать сумму причитающейся покупателю сдачи и выдать покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).

  1. при безналичном расчете (электронные карты ТНК):

3.1. получить от клиента электронную карту, а также информацию о количестве заправляемых литров, виде заправляемого топлива и номере ТРК;

3.2. вставить карту в терминал и проверить наличие средств на карте;

3.3. четко назвать клиенту количество отпускаемых литров (до полного бака), вид топлива и номер ТРК;

3.4. включить отпуск топлива в количестве  указанном клиентом (в случае отпуска до полного бака включить отпуск топлива в количестве, не превышающем имеющиеся средства на карте клиента);

3.5. после остановки ТРК пробить на контрольно-кассовой машине чек.

3.6. выдать клиенту карту и чек пробитый терминалом;

  1. при безналичном расчете (талоны):

4.1. получить от клиента талон, а также информацию о номере ТРК;

4.2. четко назвать клиенту количество отпускаемых литров, вид топлива и номер ТРК;

4.3. включить отпуск топлива в количестве  указанном на талоне;

4.4. пробить на контрольно-кассовой машине чек;

4.5. разрезать талон по линии отрыва проштамповать обе половинки и отдать клиенту причитающуюся ему половину.

Возврат денег

Осуществлять возврат денег клиентам только в случае когда заказанное клиентом количество топлива не помещается в бак. Производить возврат:

  1. по электронным картам в соответствии с инструкцией по пользованию терминалом;
  2. при наличном расчете в соответствии с инструкцией по пользованию контрольно кассовым аппаратом.

Сохранность материальных ценностей

Обеспечить сохранность денег в кассе, а именно:

Не допускать присутствия в «операторской» посторонних лиц, не относящихся к персоналу АЗС.

Бережно обращаться с деньгами (не загрязнять их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах).

Инкассация денег

Передавать деньги инкассаторам, а именно:

  1. подготовить сумму для инкассации;
  2. одинаково заполнить три препроводительные ведомости;
  3. проверить удостоверение личности сотрудников банка;
  4. получить с инкассаторов  расписку о приеме денег.

Прием топлива в резервуары

Уровень топлива до слива

Уровень топлива после слива

Осуществлять прием топлива в резервуары, в следующее последовательности:

  1. замерить уровень топлива в резервуаре до слива;
  2. обслужить всех оставшихся после перекрытия въезда на АЗС клиентов.
  3. Оценить количество топлива в бензовозе.
  4. В случае недостачи топлива в бензовозе не принимать машину к сливу, если же уровень в норме принять от водителя документы (ТТН и Паспорт).
  5. продолжить отпуск топлива клиентам за исключением марки топлива слив которого осуществляется;
  6. замерить уровень топлива в резервуаре после слива;

Отчет о количестве проданного за смену топлива.

Отчет о движении денег за смену.

Отчет о поступлении топлива за смену.

Сдавать смену (принимать смену) заполнив (проверив заполнение) следующие документы:

  1. Сменный отчет (2 экземпляра).
  2. Приложение к сменному отчету.
  3. Отчет о показании счетчиков топлива.
  4. Показатель счетчиков по контрольно-кассовым машинам и сведения о выручке.
  5. Документы на принятое топливо.

Чистота на рабочем месте

Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте

 

 

Пожарная безопасность на АЗС

Соблюдать «Правила пожарной безопасности на АЗС» в случае возникновения пожара или чрезвычайной ситуации действовать в соответствии с этими правилами.




Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*

code